\n<\/aside>\n<\/p>\n
La Comisi\u00f3n Federal de Comercio demand\u00f3 a Amazon hoy, alegando que el gigante en l\u00ednea viol\u00f3 la ley de los EE. UU. al enga\u00f1ar a los consumidores para que se suscribieran al servicio de suscripci\u00f3n Amazon Prime de $ 14.99 por mes y dificultar la cancelaci\u00f3n.<\/p>\n
\u00abDurante a\u00f1os, el demandado Amazon.com, Inc. ha enga\u00f1ado a sabiendas a millones de consumidores para que se inscriban sin saberlo en su servicio Amazon Prime\u00bb, aleg\u00f3 la FTC en una demanda presentada en el Tribunal de Distrito de EE. UU. para el Distrito Oeste de Washington. \u00abEspec\u00edficamente, Amazon us\u00f3 dise\u00f1os de interfaz de usuario manipuladores, coercitivos o enga\u00f1osos conocidos como ‘patrones oscuros’ para enga\u00f1ar a los consumidores para que se inscribieran en las suscripciones Prime de renovaci\u00f3n autom\u00e1tica\u00bb.<\/p>\n
La FTC dijo que hasta los cambios recientes provocados por la investigaci\u00f3n de la agencia, Amazon requer\u00eda que los clientes de Prime que quer\u00edan cancelar pasaran por un \u00abproceso de cancelaci\u00f3n de cuatro p\u00e1ginas, seis clics y quince opciones\u00bb. Por ejemplo, el bot\u00f3n \u00abFinalizar membres\u00eda\u00bb de Amazon en realidad no cancel\u00f3 la membres\u00eda en Prime, dijo la FTC. Hacer clic en \u00abFinalizar membres\u00eda\u00bb redirigi\u00f3 a los consumidores al proceso real y extremadamente tedioso de cancelaci\u00f3n de Amazon, dijo la FTC.<\/p>\n
La FTC est\u00e1 buscando una orden judicial permanente, sanciones civiles y otras medidas monetarias. La agencia dice que Amazon viol\u00f3 la Secci\u00f3n 5 de la Ley de la FTC al cobrar injustamente a los consumidores sin su expreso consentimiento informado.<\/p>\n
La FTC dijo que Amazon tambi\u00e9n viol\u00f3 la Ley de Restauraci\u00f3n de la Confianza de los Compradores en L\u00ednea (ROSCA), una ley de 2010 que \u00abgeneralmente proh\u00edbe cobrar a los consumidores por bienes o servicios vendidos en transacciones realizadas en Internet a trav\u00e9s de una funci\u00f3n de opci\u00f3n negativa\u00bb. Amazon fue acusado de violar la ley porque su divulgaci\u00f3n a los consumidores fue inadecuada y porque \u00abno obtuvo el consentimiento informado expreso del consumidor\u00bb antes de cobrar a cada cliente.<\/p>\n
Una caracter\u00edstica de opci\u00f3n negativa se define en las reglamentaciones de la FTC como una \u00abdisposici\u00f3n en virtud de la cual el vendedor interpreta el silencio del consumidor o la falta de una acci\u00f3n afirmativa para rechazar bienes o servicios o para cancelar el acuerdo como aceptaci\u00f3n de la oferta\u00bb. La ley de EE. UU. autoriza a la corte a \u00abotorgar sanciones civiles monetarias de hasta $50,120 por cada violaci\u00f3n de ROSCA\u00bb, dijo la FTC. <\/p>\n\n Anuncio <\/span> <\/p>\n<\/aside>\nLa \u201cIl\u00edada\u201d de Amazon<\/h2>\n La queja de la FTC dec\u00eda que Amazon finalmente hizo algunos cambios en su proceso de cancelaci\u00f3n en abril de 2023 debido a la presi\u00f3n de la agencia. \u00abOportunamente, Amazon lo nombr\u00f3 [cancellation] proceso ‘Il\u00edada’, que se refiere a la epopeya de Homero sobre la larga y ardua Guerra de Troya\u00bb, dijo la FTC. [Prime executives Neil] lindsay, [Russell] Grandinetti, y [Jamil] Ghani: cambios en la experiencia del usuario m\u00e1s lentos o rechazados que habr\u00edan hecho que Iliad fuera m\u00e1s simple para los consumidores porque esos cambios afectaron negativamente los resultados de Amazon\u00bb.<\/p>\n
Puede acceder al proceso de cancelaci\u00f3n actual de Amazon Prime comenzando en esta p\u00e1gina.<\/p>\n
Antes de los cambios de abril de 2023, \u00absolo hab\u00eda dos formas de cancelar una suscripci\u00f3n Prime a trav\u00e9s de Amazon: a) a trav\u00e9s del laber\u00edntico flujo de cancelaci\u00f3n en l\u00ednea conocido como ‘Iliad Flow’ en dispositivos de escritorio y m\u00f3viles; o b) poni\u00e9ndose en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente\u00bb. dijo la FTC. \u00abIliad Flow requer\u00eda que los consumidores que ten\u00edan la intenci\u00f3n de cancelar navegaran un proceso de cancelaci\u00f3n de cuatro p\u00e1ginas, seis clics y quince opciones. Por el contrario, los clientes pod\u00edan inscribirse en Prime con uno o dos clics\u00bb.<\/p>\n
Si bien los clientes pod\u00edan inscribirse en Prime \u00aba trav\u00e9s de dispositivos que no fueran computadoras y tel\u00e9fonos inteligentes, como a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n Prime Video en Amazon Fire Stick y Fire TV, no pod\u00edan cancelar a trav\u00e9s de estas mismas tecnolog\u00edas. En su lugar, ten\u00edan que usar Iliad Flow o llama al servicio de atenci\u00f3n al cliente\u00bb, dijo la FTC.<\/p>\n
La FTC dijo que el proceso de cancelaci\u00f3n de Iliad de Amazon estuvo vigente desde 2016 hasta este a\u00f1o. Para acceder al llamado Iliad Flow, los clientes \u00abnavegar\u00edan desde Amazon.com a la p\u00e1gina de administraci\u00f3n de cuentas de Prime (Prime Central), ubicar\u00edan el men\u00fa desplegable ‘administrar membres\u00eda’ y presionar\u00edan un bot\u00f3n con la etiqueta ‘Finalizar membres\u00eda'\u00bb o \u00abbuscar ‘C\u00f3mo cancelar la membres\u00eda’ en la barra de b\u00fasqueda de Amazon, luego avance a trav\u00e9s de los pasos subsiguientes para llegar a Iliad Flow; con frecuencia, seleccione un enlace que diga ‘Finalizar su membres\u00eda de Amazon Prime’ y luego presione un bot\u00f3n que diga ‘Finalizar su membres\u00eda Prime'\u00bb.<\/p>\n
Completar esos pasos no fue suficiente para cancelar, dijo la FTC. \u00abUna vez que los consumidores llegaron a Iliad Flow, tuvieron que continuar con todo, abarcando tres p\u00e1ginas, cada una de las cuales present\u00f3 a los consumidores varias opciones, m\u00e1s all\u00e1 de la p\u00e1gina de Prime Central, para cancelar Prime\u00bb, dice la demanda.<\/p>\n<\/p><\/div>\n
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