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aerol\u00edneas Unidas<\/span> est\u00e1 intentando abordar las necesidades de los viajeros estresados \u200b\u200bcon una actualizaci\u00f3n en la aplicaci\u00f3n que permite a los clientes volver a reservar sus vuelos y recibir cupones en el caso de retrasos o cancelaciones de vuelos<\/span>. La aerol\u00ednea cambi\u00f3 su protocolo de cambio de reserva a medida que aumentan las filas en los mostradores de servicio al cliente y los tiempos de espera telef\u00f3nica en un esfuerzo por mejorar su servicio al cliente, una mejora muy necesaria en la que incluso la Casa Blanca ha intervenido.<\/p>\n\n
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Pronto podr\u00eda obtener un reembolso en efectivo por su vuelo cancelado<\/p>\n<\/div>\n
<\/video><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\nLa nueva herramienta de autoservicio tomar\u00e1 la iniciativa y brindar\u00e1 autom\u00e1ticamente a los viajeros opciones para volver a reservar, cupones de comida y hotel si corresponde, e informaci\u00f3n de seguimiento de equipaje. Los cupones de comida estar\u00e1n disponibles para los viajeros cuyo vuelo se retrase al menos tres horas, y los cupones de hotel se ofrecer\u00e1n a aquellos afectados por cancelaciones de vuelos o retrasos durante la noche, con la advertencia de que las interrupciones causadas por el clima no resultar\u00e1n en un cup\u00f3n. <\/p>\n
\u201cNuestro objetivo es llevar a nuestros clientes a su destino a tiempo, pero sabemos que las cosas no siempre salen seg\u00fan lo planeado, y ah\u00ed es cuando una herramienta como esta puede marcar una diferencia real\u201d, dijo Linda Jojo, directora de atenci\u00f3n al cliente de United. en un presione soltar<\/span>. \u201cNuestra nueva funci\u00f3n de aplicaci\u00f3n m\u00f3vil ofrece m\u00e1s transparencia, ahorra tiempo y reduce el estr\u00e9s de nuestros clientes, y acorta las filas en los mostradores de servicio al cliente para que nuestros empleados puedan ayudar mejor a los pasajeros con problemas o preguntas complejas\u201d, agreg\u00f3.<\/p>\nUnited Airlines ha cancelado aproximadamente 5.400 vuelos este a\u00f1o, y 100.000 han llegado con al menos 15 minutos de retraso, seg\u00fan un informe de FlightAware.com<\/span>. En el caso de una interrupci\u00f3n del vuelo, United inform\u00f3 que casi el 50 % de sus clientes se dirigen a la aplicaci\u00f3n o a United.com para tratar de solucionar sus problemas de viaje por su cuenta. Fue por esta raz\u00f3n, dijo United en su comunicado de prensa, que comenz\u00f3 la prueba beta de la funci\u00f3n en la aplicaci\u00f3n hacia fines del a\u00f1o pasado y descubri\u00f3 que sus clientes estaban agradecidos por el servicio optimizado que elimin\u00f3 la necesidad de permanecer en un servicio al cliente prolongado. l\u00edneas.<\/p>\n\u201cDurante a\u00f1os, United ha liderado la industria en la implementaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y pol\u00edticas en todas sus operaciones para mejorar la experiencia del cliente\u201d, dijo un portavoz de United Airlines en un comunicado enviado por correo electr\u00f3nico a Gizmodo. \u201cDurante a\u00f1os, hemos estado volviendo a reservar autom\u00e1ticamente a los clientes y brindando cupones para comidas y hoteles\u201d, dijo un portavoz de United a Gizmodo. \u201cEsta es simplemente una nueva forma para que los clientes accedan a estos recursos, lo que hace que sea m\u00e1s f\u00e1cil y menos estresante para ellos volver a su camino si su viaje se ve interrumpido\u201d.<\/p>\n
United lanz\u00f3 oficialmente su funci\u00f3n en la aplicaci\u00f3n como el La administraci\u00f3n de Biden presion\u00f3 a todas las aerol\u00edneas estadounidenses para mejorar su servicio al cliente<\/span>. La administraci\u00f3n present\u00f3 un proyecto de ley al Congreso a principios de este mes para exigir a las aerol\u00edneas que paguen a los viajeros una compensaci\u00f3n en efectivo por vuelos retrasados \u200b\u200bcuando la aerol\u00ednea tiene la culpa. <\/p>\nHablando de una nueva disposici\u00f3n que se abre camino en el Congreso, El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, dijo CNN<\/span> el mes pasado: \u201cCuando una aerol\u00ednea provoca la cancelaci\u00f3n o el retraso de un vuelo, los pasajeros no deben pagar la factura\u201d. Agreg\u00f3: \u201cEsta regla, por primera vez en la historia de los EE. UU., propondr\u00eda exigir a las aerol\u00edneas que compensen a los pasajeros y cubran gastos como comidas, hoteles y cambios de reserva en los casos en que la aerol\u00ednea haya causado una cancelaci\u00f3n o un retraso significativo\u201d. En medio de la creciente presi\u00f3n del DOT y Buttigieg, 10 aerol\u00edneas ahora ofrecen comidas garantizadas, mientras que nueve garantizan que los viajeros recibir\u00e1n alojamiento en un hotel si su vuelo se retrasa o cancela.<\/p>\n<\/div>\nSource link-45<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"aerol\u00edneas Unidas est\u00e1 intentando abordar las necesidades de los viajeros estresados \u200b\u200bcon una actualizaci\u00f3n en la aplicaci\u00f3n que permite a los clientes volver a reservar sus vuelos y recibir cupones…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":698025,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[123],"tags":[2420,20064,1623,51756,2134,3341,7445,6563,10653],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/698024"}],"collection":[{"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=698024"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/698024\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":698026,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/698024\/revisions\/698026"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/698025"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=698024"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=698024"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=698024"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}