Steam ofrece un generoso sistema de reembolso. Puede reembolsar cualquier juego que compre a trav\u00e9s de Steam, por cualquier motivo, ya sea que no funcione correctamente en su PC o simplemente no lo encuentre divertido.<\/p>\n
Esta funci\u00f3n lo alienta a probar juegos de los que no est\u00e1 seguro. Si no te gusta un juego, siempre puedes reembolsarlo y recuperar tu dinero. Es particularmente \u00fatil ahora que tan pocos juegos ofrecen demostraciones gratuitas.<\/p>\n
Cu\u00e1ndo puedes reembolsar un juego<\/h2>\n
Hay dos requisitos b\u00e1sicos para obtener un reembolso: debe haber comprado el juego en los \u00faltimos 14 d\u00edas y debe haber jugado el juego por menos de dos horas.<\/p>\n
Si cumple con estos requisitos, Valve promete que le reembolsar\u00e1 por cualquier motivo. Puede solicitar un reembolso por un juego incluso si no cumple con estos requisitos: Valve analizar\u00e1 su solicitud, pero no garantizar\u00e1 un reembolso.<\/p>\n
No puede reembolsar juegos que compr\u00f3 fuera de Steam y agreg\u00f3 a Steam con una clave de producto (al menos, no a trav\u00e9s de Steam; tendr\u00eda que solicitar un reembolso a trav\u00e9s del minorista original). Si bien a veces puede ahorrar dinero en los juegos de Steam comprando claves de Steam en tiendas de juegos de terceros, esta funci\u00f3n lo alienta a comprar juegos a trav\u00e9s de Steam si cree que desea reembolsarlos.<\/p>\n
Si reembolsa muchos juegos, Valve puede considerar este \u00ababuso\u00bb y dejar de ofrecerle reembolsos. \u201cLos reembolsos est\u00e1n dise\u00f1ados para eliminar el riesgo de comprar t\u00edtulos en Steam, no como una forma de obtener juegos gratis\u201d, seg\u00fan la pol\u00edtica de Valve. Valve no especifica exactamente lo que consideran \u00ababuso\u00bb, pero probablemente deber\u00eda estar bien siempre que no compre regularmente una gran cantidad de juegos y reembolse la mayor\u00eda de ellos.<\/p>\n
Valve se\u00f1ala que reembolsar un juego comprado antes de una venta y comprarlo al precio de venta m\u00e1s bajo no se considera abuso. Por lo tanto, si compra un juego de $60 y sale a la venta por $30 unos d\u00edas despu\u00e9s, puede reembolsar el juego y comprarlo al precio m\u00e1s bajo, siempre que lo haya jugado por menos de dos horas.<\/p>\n
Su reembolso puede devolverse al mismo m\u00e9todo de pago con el que compr\u00f3 el juego, o al cr\u00e9dito de Steam Wallet que puede gastar en Steam. Lea la pol\u00edtica de reembolso de Steam de Valve para obtener detalles m\u00e1s espec\u00edficos sobre c\u00f3mo funciona la pol\u00edtica.<\/p>\n
C\u00f3mo solicitar un reembolso por un juego de Steam<\/h2>\n
Si compr\u00f3 su juego hace menos de 14 d\u00edas y lo ha jugado durante menos de dos horas, tiene garantizado un reembolso. Aqu\u00ed le mostramos c\u00f3mo obtener uno.<\/p>\n
Primero, dir\u00edgete al sitio de soporte de Steam. Puede acceder a esta p\u00e1gina haciendo clic en Ayuda > Soporte de Steam en Steam o visitando el sitio web de Soporte de Steam en su navegador web. Si visita esta p\u00e1gina en su navegador web, deber\u00e1 iniciar sesi\u00f3n con su cuenta de Steam para continuar. Si visitas esta p\u00e1gina en Steam, iniciar\u00e1s sesi\u00f3n autom\u00e1ticamente.<\/p>\n
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Para un juego que jugaste recientemente<\/h3>\n
Si desea reembolsar un juego que jug\u00f3 o compr\u00f3 recientemente, estar\u00e1 en \u00abProductos recientes\u00bb en la parte superior de la p\u00e1gina.<\/p>\n
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Se le presentar\u00e1n varias opciones: tres de ellas le dar\u00e1n la opci\u00f3n de solicitar un reembolso.<\/p>\n
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Haga clic en \u00abMe gustar\u00eda solicitar un reembolso\u00bb en la p\u00e1gina siguiente.<\/p>\n
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Debe elegir c\u00f3mo desea recibir su reembolso. La mayor\u00eda de las tarjetas de d\u00e9bito o cr\u00e9dito pueden recibir un reembolso directamente, pero algunas no. Valve tiene una lista de m\u00e9todos de pago que pueden recibir reembolsos; si su m\u00e9todo de pago no est\u00e1 en la lista, no se preocupe. Siempre puede solicitar el reembolso del dinero en su Steam Wallet.<\/p>\n
Haga clic en \u00abElegir m\u00e9todo de reembolso…\u00bb y elija su m\u00e9todo de reembolso preferido.<\/p>\n
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Despu\u00e9s de seleccionar su m\u00e9todo de reembolso, se le dar\u00e1 un desglose de exactamente lo que est\u00e1 devolviendo.<\/p>\n
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Despl\u00e1cese hacia abajo y seleccione el motivo de su reembolso en el men\u00fa desplegable. Debe escribir una breve explicaci\u00f3n de por qu\u00e9 est\u00e1 solicitando un reembolso, especialmente si est\u00e1 tratando de que le den un reembolso fuera del l\u00edmite normal de \u00abdos horas o dos semanas\u00bb. Haga clic en \u00abEnviar solicitud\u00bb cuando haya terminado.<\/p>\n
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Los reembolsos suelen ser bastante r\u00e1pidos, especialmente si deposita los fondos en su billetera Steam. Los reembolsos emitidos a otros m\u00e9todos de pago pueden ser un poco m\u00e1s lentos, pero deben recibirse dentro de la semana posterior a la aprobaci\u00f3n del reembolso.<\/p>\n
Para un juego que no est\u00e1 en la lista reciente<\/h3>\n
Si no ves el nombre del juego en tu lista reciente, haz clic en \u00abCompras\u00bb.<\/p>\n
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RELACIONADO:<\/strong> C\u00f3mo obtener un reembolso en PlayStation Store<\/em><\/strong><\/p>\n Ver\u00e1 una lista de todas las compras que ha realizado en Steam en los \u00faltimos seis meses. Esta p\u00e1gina tambi\u00e9n mostrar\u00e1 cromos de Steam y otros art\u00edculos que haya vendido en el Mercado de la Comunidad Steam.<\/p>\n Localiza el juego que deseas reembolsar en la lista y haz clic en \u00e9l.<\/p>\n Haz clic en el bot\u00f3n \u00abMe gustar\u00eda un reembolso\u00bb cuando Steam te pregunte qu\u00e9 problema tienes con tu juego.<\/p>\n El sistema de soporte le preguntar\u00e1 si desea ayuda para solucionar problemas t\u00e9cnicos con el juego. Si no funciona correctamente y desea intentar solucionar el problema en lugar de reembolsar el juego, puede probar las opciones de soporte t\u00e9cnico aqu\u00ed.<\/p>\n Si est\u00e1 seguro de que desea un reembolso, haga clic en \u00abMe gustar\u00eda solicitar un reembolso\u00bb.<\/p>\n Steam verificar\u00e1 si eres elegible para un reembolso y te ofrecer\u00e1 uno si lo eres. Puede seleccionar el m\u00e9todo de pago en el que desea que se le reembolse su dinero aqu\u00ed: el m\u00e9todo de pago original o el cr\u00e9dito de Steam Wallet.<\/p>\n Si no es elegible para un reembolso, el sistema le informar\u00e1 que, por lo general, no se proporcionan reembolsos en su situaci\u00f3n, pero le permitir\u00e1 solicitar uno de todos modos.<\/p>\n Se le preguntar\u00e1 por qu\u00e9 est\u00e1 reembolsando el juego. Seleccione un motivo del cuadro y escriba un peque\u00f1o mensaje r\u00e1pido con sus pensamientos. Si bien tiene garantizado un reembolso, estos mensajes pueden ayudar a Valve y al desarrollador del juego a comprender por qu\u00e9 no desea conservar el juego.<\/p>\n Si est\u00e1 solicitando un reembolso fuera de las limitaciones normales, intente ser lo m\u00e1s detallado posible. En circunstancias especiales, Valve podr\u00eda reembolsarle de todos modos, pero tendr\u00e1 que presentar un buen caso.<\/p>\n Haga clic en el bot\u00f3n \u00abEnviar solicitud\u00bb para solicitar su reembolso.<\/p>\n Recibir\u00e1 un correo electr\u00f3nico de Steam inform\u00e1ndole que se ha recibido su solicitud de reembolso. El correo electr\u00f3nico dice que Valve est\u00e1 revisando su solicitud y se pondr\u00e1 en contacto con usted.<\/p>\n Recibir\u00e1 otro correo electr\u00f3nico que indica que su compra ha sido reembolsada si cumpli\u00f3 con los requisitos. En general, hemos visto que estas solicitudes de reembolso se aceptan en unas pocas horas. Las solicitudes fuera del per\u00edodo de reembolso normal pueden demorar mucho m\u00e1s.<\/p>\n Si bien la pol\u00edtica de reembolso de Steam es generosa, sigue siendo limitada. No puedes obtener un reembolso por ese juego que compraste en oferta hace dos a\u00f1os y nunca jugaste, y por lo general no puedes obtener un reembolso por un juego nuevo que jugaste durante seis horas antes de darte cuenta de que era terrible.<\/p>\n Cuando compre un nuevo juego en Steam, aseg\u00farese de probarlo dentro de los primeros catorce d\u00edas para que pueda decidir si desea conservarlo o no.<\/p>\n<\/div>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\nDespu\u00e9s de enviar su solicitud<\/h3>\n
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