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VinFast ha llegado m\u00e1s lejos que muchas compa\u00f1\u00edas automotrices reci\u00e9n fundadas hasta ahora. El fabricante de autom\u00f3viles vietnamita tiene algunos a\u00f1os de ventas en su pa\u00eds de origen en su haber y los planes para construir sus veh\u00edculos el\u00e9ctricos en Carolina del Norte est\u00e1n en marcha. Probablemente a\u00fan no haya visto un VinFast en las carreteras estadounidenses, pero el 14 de julio de 2022 abri\u00f3 seis tiendas para vender autom\u00f3viles en California. Esto es lo que es visitar una sala de exhibici\u00f3n de VinFast como cliente.<\/p>\n<\/div>\n La tienda VinFast que visit\u00e9 estaba en el Centro Comercial Hillsdale, en San Mateo, California. A unos 25 minutos al sur de San Francisco, la tienda minorista est\u00e1 justo en el extremo norte de Silicon Valley, no muy lejos de las oficinas de Facebook (Meta). El centro comercial en s\u00ed es s\u00f3lidamente de nivel medio, y el paseo al aire libre tiene escaparates que se actualizan. Es un buen lugar para estar, pero no demasiado caro, ni tan llamativo como, por ejemplo, Union Square en San Fransisco. Estoy especulando que tal vez esto sea intencional; el VinFast m\u00e1s barato costar\u00e1 alrededor de $ 40,000, mucho m\u00e1s barato que el Lucid Air de $ 100,000. Lucid parece m\u00e1s exigente con el lugar donde coloca sus estudios en persona, a menudo en espacios de alto valor art\u00edstico, como el Meatpacking District en Nueva York.<\/p>\n<\/div>\n Seg\u00fan VinFast, sus tiendas se dividen en niveles \u00ab1S\u00bb, \u00ab2S\u00bb y \u00ab3S\u00bb. Las tiendas 1S son espacios peque\u00f1os en \u00e1reas de alto tr\u00e1fico enfocados completamente en la exhibici\u00f3n y venta de veh\u00edculos. Se dice que 2S est\u00e1 en las v\u00edas principales, es un poco m\u00e1s grande y tambi\u00e9n ofrece servicio y repuestos. 3S es el m\u00e1s grande de los tres y ofrece un departamento tradicional de ventas y servicio al distribuidor. Estaba en una tienda 1S.<\/p>\n<\/div>\n Entr\u00e9 en una peque\u00f1a sala de exhibici\u00f3n, no muy diferente a la que encontrar\u00edas en cualquier otra tienda de tecnolog\u00eda o espacio adyacente de tecnolog\u00eda. Las paredes son en su mayor\u00eda de vidrio y dejan entrar mucha luz, y las paredes y los pisos son blancos y grises. Si ha estado en una tienda Apple, Tesla o Windows, la tienda VinFast no se sentir\u00e1 muy diferente. VinFast dice que \u00abel ambiente espacioso de la tienda combina caracter\u00edsticas modernas en armon\u00eda con la herencia oriental y la belleza inspirada en la naturaleza\u00bb, lo cual es cierto, supongo. Un aplique de madera, posiblemente de bamb\u00fa, adorna una pared decorativa, y videos e im\u00e1genes en toda la sala de exposici\u00f3n reproducen y muestran im\u00e1genes de la hermosa campi\u00f1a vietnamita. Lo encontr\u00e9 menos est\u00e9ril que la tienda t\u00edpica de Tesla. Hab\u00eda una sala de espera acristalada, pero no pude conseguir que ning\u00fan vendedor me dijera exactamente para qu\u00e9 era.<\/p>\n<\/div>\n En medio de la sala de exhibici\u00f3n, se sent\u00f3 un modelo solitario: el VinFast VF8. El departamento de relaciones p\u00fablicas de VinFast me explic\u00f3 que solo la ubicaci\u00f3n de Santa M\u00f3nica tendr\u00eda tanto el VF8 como el VF9.<\/p>\n<\/div>\n Ech\u00e9 un vistazo al VF8 rojo, y uno de los diez o m\u00e1s vendedores con pantalones cortos de polo negros, sonriendo y entusiasmado con la marca, se acerc\u00f3 para ayudarme. La sala estaba llena de vagabundos y caminantes del centro comercial que se hab\u00edan topado con la sala de exhibici\u00f3n un s\u00e1bado por la ma\u00f1ana. La mayor\u00eda parec\u00edan transe\u00fantes curiosos al azar, creo que pude haber sido uno de los pocos que vino intencionalmente.<\/p>\n<\/div>\n El vendedor me ayud\u00f3 y me dio una descripci\u00f3n general de las especificaciones, los precios y los incentivos del veh\u00edculo. Empuj\u00e9 y hurgu\u00e9 alrededor del VF8, pero el vendedor insisti\u00f3 en que era un veh\u00edculo de preproducci\u00f3n. Lo sent\u00eda, algunas molduras no estaban terminadas, y el vendedor me dijo que algunas funciones estaban deshabilitadas. Me reservo el juicio completo para el veh\u00edculo real cuando puedo tener en mis manos un modelo de producci\u00f3n. Por lo que puedo decir sentado en un veh\u00edculo est\u00e1tico de sala de exhibici\u00f3n, el VF8 parece tener aproximadamente el mismo tama\u00f1o que el Volkswagen ID.4, pero con m\u00e1s espacio para las piernas, asientos m\u00e1s suaves y un frunk utilizable.<\/p>\n<\/div>\n Le pregunt\u00e9 al vendedor c\u00f3mo har\u00eda uno para comprar un veh\u00edculo VinFast. El vendedor me dijo que es tan simple como reunirse con un vendedor en una tienda VinFast, quien lo ayudar\u00e1 a configurar un nuevo veh\u00edculo. Presion\u00e9 a\u00fan m\u00e1s al hombre, pregunt\u00e1ndole si pod\u00eda simplemente construir y ordenar en l\u00ednea y recibir la entrega en casa (o en una tienda VinFast). Dijo \u00abs\u00ed, pero ser\u00eda mejor ordenar en persona\u00bb, supuse que solo estaba siendo \u00fatil, pero podr\u00eda tener raz\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n VinFast tiene un configurador para VF8 y VF9, pero el configurador no tiene precios. Cuando se inicia el configurador, muestra un mensaje que indica que el configurador tiene fines ilustrativos y que actualmente no se aplica a las reservas. El configurador tampoco tiene precios. Si desea comprar un VinFast, requiere una reserva de $200, en la que se le conectar\u00e1 con un representante de VinFast que lo ayudar\u00e1 a especificar las especificaciones de su veh\u00edculo. Esto no es exclusivo de VinFast, Rivian lo hace con sus \u00abGu\u00edas de Rivian\u00bb, pero al menos el configurador de Rivian le da a la gente una idea de cu\u00e1nto costar\u00e1 la camioneta de sus sue\u00f1os. M\u00e1s tarde, cuando regres\u00e9 a mi hogar en Ohio, llam\u00e9 a la l\u00ednea directa de servicio al cliente de Vinfast, que me inform\u00f3 que el precio del configurador no se agregar\u00e1 hasta \u00abuna fecha posterior\u00bb. EST\u00c1 BIEN.<\/p>\n<\/div>\n Me comuniqu\u00e9 con Vinfast para obtener una aclaraci\u00f3n, y aparentemente secund\u00f3 a mi \u00abconserje\u00bb, algo a favor del enfoque de ventas en la tienda. Un representante del departamento de relaciones p\u00fablicas de Vinfast dijo que la marca quiere una \u00abexperiencia de ventas fluida en l\u00ednea y fuera de l\u00ednea\u00bb. Los clientes pueden hacer reservas en l\u00ednea, s\u00ed, pero \u201cpara las ventas directas en las tiendas VinFast, los clientes recibir\u00e1n una consulta detallada y espec\u00edfica sobre las opciones de productos y soluciones financieras\u201d, escribi\u00f3 el representante de VinFast, por correo electr\u00f3nico. \u201cLos clientes en la tienda tambi\u00e9n podr\u00e1n experimentar varias opciones, incluidos colores, materiales y caracter\u00edsticas en persona, lo que les permitir\u00e1 seleccionar y reservar autos VinFast de manera m\u00e1s f\u00e1cil y agradable\u201d, continu\u00f3 el representante.<\/p>\n<\/div>\n Sal\u00ed de la tienda VinFast con m\u00e1s preguntas de las que llegu\u00e9. El vendedor me agradeci\u00f3 por mi tiempo y agreg\u00f3 que su tienda tendr\u00eda una pantalla VF9 en unas pocas semanas. Las entregas del VF8 podr\u00edan ocurrir tan pronto como a fines de septiembre. Esa es una tarea dif\u00edcil para una empresa que tiene un producto con muchas preguntas sin respuesta.<\/p>\n<\/div>\n Ya hemos visto esto antes: las nuevas empresas con grandes bolsillos llenos de efectivo insisten en que pueden hacer lo de los veh\u00edculos el\u00e9ctricos mejor que los fabricantes de autom\u00f3viles heredados. Pero pueden? Solo piense en la cantidad de nuevas empresas de veh\u00edculos el\u00e9ctricos que han venido, se han ido y se han quedado, como Lucid, Arrival, Rivian, Tesla, Bollinger, SF Motors, Byton, Fisker, Kandi, Alpha Motors, Nikola, Faraday Future, Canoo y docenas. m\u00e1s que exceder\u00eda el l\u00edmite de palabras que ten\u00eda en mente para este p\u00e1rrafo. Muchos han tenido problemas para superar un pu\u00f1ado de prototipos rodantes, y mucho menos para abrir una tienda, permitir que los clientes potenciales se coman con los ojos un producto f\u00edsico y aceptar reservas para dicho producto f\u00edsico. Por un lado, VinFast est\u00e1 muy por delante de muchos de ellos con sus tiendas f\u00edsicas. Por otro lado, VinFast necesita aclarar sus planes si alguna vez espera vender alg\u00fan veh\u00edculo en los Estados Unidos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n