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Pero cuando esto no sucede, las empresas reelaboran desesperadamente sus modelos. Cuando necesitan frenar el gasto, o cuando luchan por recaudar nuevos fondos, el marketing es lo primero que recortan. La demanda cae, creando un exceso de oferta de trabajadores en la plataforma. \u201cY la oferta excesiva en las plataformas siente el pellizco. Ese es el ciclo t\u00edpico con un mercado de dos caras\u201d, dice Doshi.<\/p>\n
El 10 de julio, el director ejecutivo de Urban Company, Abhiraj Bahl, public\u00f3 un video para los trabajadores de la empresa en el que explica las nuevas pol\u00edticas estrictas. Dijo que cada a\u00f1o, el 45 por ciento de los clientes usan la plataforma solo una vez y no hacen una segunda reserva, mientras que entre el 15 y el 20 por ciento de los trabajadores se van. \u201cY como resultado de todo esto, Urban Company sigue siendo una empresa con p\u00e9rdidas\u201d, dijo en el video, parte del cual ha sido visto por WIRED. \u201cAs\u00ed que estamos perdiendo clientes y tambi\u00e9n estamos perdiendo dinero\u201d.<\/p>\n
Culp\u00f3 de la disminuci\u00f3n de clientes a la \u201cmala calidad del servicio\u201d y los \u201cempleos fuera de la plataforma\u201d, es decir, trabajadores que hacen arreglos privados con los clientes y quitan su trabajo de Urban Company, algo que es un riesgo grave para el modelo de la empresa. \u00abEs una especie de pregunta existencial: necesitan que los trabajadores y los clientes permanezcan en su plataforma para seguir siendo un intermediario\u00bb, dice Ambika Tandon, investigadora de tecnolog\u00eda y trabajo en el grupo de expertos Center for Internet and Society.<\/p>\n
Todo esto ha llevado a la empresa a empujar a sus trabajadores a un molde que esencialmente tiene todas las desventajas del empleo regular pero pocos de los beneficios. Para los trabajadores que se unieron a la plataforma por su flexibilidad y autonom\u00eda, esta realidad del trabajo en plataforma se vuelve dif\u00edcil de conciliar.<\/p>\n
\u201cUrban Company est\u00e1 tratando de imaginar un trabajador ideal para este modelo en particular que sea alguien que est\u00e9 siempre disponible, brinde su 100 por ciento, [doesn\u2019t] cancelar en absoluto, no tiene responsabilidades familiares\u201d, dice Tandon. \u201cPero muchos de estos trabajadores son padres solteros, que tienen responsabilidades familiares e hijos que cuidar. Estas no son personas que encajar\u00e1n en este modelo de tener una tasa de aceptaci\u00f3n del 80 o 90 por ciento\u201d.<\/p>\n
En junio, WhatsApp<\/span> Los grupos utilizados por los trabajadores de Urban Company se inundaron con mensajes sobre uno de sus compa\u00f1eros, quien, seg\u00fan los informes, se hab\u00eda suicidado despu\u00e9s de que la empresa desactivara su cuenta, dej\u00e1ndola sin fuente de ingresos. Varios trabajadores con los que habl\u00e9 dijeron que si bien la noticia fue impactante, ninguno de ellos conoc\u00eda a la v\u00edctima. \u201cEst\u00e1bamos molestos\u201d, dice Seema de Bengaluru, \u201cpero el problema es que todos estamos muy aislados unos de otros. La plataforma no tiene reuniones, nada. Todos no tenemos ninguna relaci\u00f3n, lo cual es un punto a favor para Urban Company\u201d.<\/p>\n Pero, al igual que sus pares en la econom\u00eda de plataforma, los trabajadores de Urban Company ahora se est\u00e1n organizando. En junio y julio, cientos de trabajadores de Urban Company salieron a las calles en Mumbai, Delhi, Bengaluru y Kolkata. Shabnam estuvo presente en una de las protestas del mes pasado en Bangalore, exigiendo que la empresa restableciera su cuenta. Con esto, se han unido a miles de trabajadores indios de Uber, Ola, Swiggy, Blinkit y m\u00e1s.<\/p>\n<\/div>\n