m\u00e1s de dos a\u00f1os.<\/em><\/p>\nAs\u00ed es. Como se\u00f1al\u00f3 amablemente un lector de Ars, los usuarios se han quejado abiertamente de que su Arc los sobresalt\u00f3 con un sonido de \u00abdisparo\u00bb o estallido \/ crujido y luego dej\u00f3 caer el audio hasta que se apag\u00f3 durante a\u00f1os. Si no me cree, consulte este hilo en el foro de la comunidad de Sonos que data de hace dos a\u00f1os y tiene 980 respuestas. Tambi\u00e9n est\u00e1 este hilo de 2 a\u00f1os, otro hilo de un a\u00f1o y algunos m\u00e1s recientes. Tambi\u00e9n hay montones de discusiones en Reddit (aqu\u00ed hay algunos ejemplos: uno, dos, tres, cuatro). [Update 8\/11:\u00a0<\/strong>After publishing this article, I learned The Verge experienced this problem firsthand, too.]<\/p>\nLos cuentos suenan bastante inquietantes. Un usuario en el foro de Sonos, llamado William_61, describi\u00f3 el sonido repentino del Arc como mucho m\u00e1s un estruendo que un estallido.<\/p>\n
\u00abPop es un eufemismo. Probamos nuevamente la semana pasada y BANG es una palabra mucho m\u00e1s apropiada para lo que sucede\u00bb, escribieron.<\/p>\n
Otro usuario, llamado Schlagdog, detall\u00f3 su terrible experiencia:<\/p>\n
\nNo puedo creer que despu\u00e9s de 2 a\u00f1os, Sonos a\u00fan no haya solucionado esto. … estaba viendo un [Atmos movie] y literalmente 10 segundos despu\u00e9s, el fuerte POP OF DEATH y [Arc] est\u00e1 hecho. … El [Arc] para m\u00ed es bastante decepcionante, por decir lo menos, y la falta de alguien que realmente trabaje en Sonos para tener respuestas reales es vergonzoso.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Ars Technica contact\u00f3 a Sonos sobre el problema y un portavoz dijo:<\/p>\n\n Anuncio <\/span> <\/p>\n<\/aside>\n\nSomos conscientes de que un peque\u00f1o porcentaje de clientes ha experimentado un problema de interoperabilidad que est\u00e1 provocando un chasquido en Arc. Lo que sabemos ahora es que este problema ocurre en algunos productos de audio habilitados para Dolby Atmos, incluido Arc, cuando se conectan a ciertas combinaciones de dispositivos de transmisi\u00f3n y televisores mientras se reproduce contenido de Dolby Atmos.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Sonos no especific\u00f3 si otros productos de Sonos se vieron afectados o no.<\/p>\n
El representante de la compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n dijo que Sonos est\u00e1 buscando la \u00abcausa ra\u00edz\u00bb del problema y probando una \u00abreproducci\u00f3n confiable de lo que los clientes describen en l\u00ednea y en conversaciones con nuestro equipo de soporte\u00bb.<\/p>\n
El portavoz de la compa\u00f1\u00eda con sede en Santa B\u00e1rbara, California, agreg\u00f3:<\/p>\n
\nTambi\u00e9n estamos involucrando a nuestros contactos en los fabricantes de terceros para explorar m\u00e1s a fondo las posibles soluciones. Como se trata de un problema derivado de la forma en que varios dispositivos funcionan juntos, hay una serie de pruebas que nuestro equipo debe realizar para comprender el alcance y desarrollar una soluci\u00f3n espec\u00edfica para cada configuraci\u00f3n. Le informaremos tan pronto como tengamos una actualizaci\u00f3n para compartir.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Pero si me parezco a los clientes de Sonos, puede ser a\u00f1os<\/em> antes de que entienda lo que est\u00e1 mal con el Arco.<\/p>\nUn empleado de Sonos en Reddit (le ped\u00ed a Sonos que confirmara el nombre real del usuario, pero no obtuve respuesta a tiempo para la publicaci\u00f3n) intent\u00f3 anteriormente proporcionar informaci\u00f3n sobre el problema, pero no aclar\u00f3 qu\u00e9 lo est\u00e1 causando.<\/p>\n
\u00abOficialmente, nuestra gu\u00eda es deshabilitar CEC en los dispositivos conectados por HDMI, luego reiniciar estos dispositivos y el televisor. Si el problema persiste, deshabilite Dolby Atmos y use Dolby Digital 5.1 en su lugar\u00bb, dijeron el mes pasado.<\/p>\n\n Anuncio <\/span> <\/p>\n<\/aside>\n\u00abPersonalmente, he visto a algunas personas en la comunidad de Sonos… usar cosas como un interruptor HDMI o algo as\u00ed como HDFury Arcana para mitigar el problema por ahora. Pero no espero que Sonos d\u00e9 eso como un consejo oficial. \u00ab<\/p>\n
Eso no es mucho consuelo para las personas que compraron el soporte de Arc for Atmos, quieren tener la funcionalidad completa de su barra de sonido de $ 900 y no quieren verse obligados a usar m\u00faltiples controles remotos en su sistema de cine en casa.<\/p>\n
Pero seg\u00fan lo que me dijo el representante de relaciones p\u00fablicas de Sonos, no hay un marco de tiempo claro sobre cu\u00e1ndo habr\u00e1 una soluci\u00f3n.<\/p>\n
Como se\u00f1al\u00f3 el empleado de Sonos en Reddit:<\/p>\n
\n[To be honest], ciertamente tampoco se siente bien ofrecer eso como una ‘soluci\u00f3n’. Y creo que hablo por el equipo en eso.<\/p>\n
Dudo en decir que se est\u00e1 trabajando en una \u00absoluci\u00f3n\u00bb. Solo porque no quiero que nadie se ate a la idea de que algo viene ‘pronto’. El equipo ha estado y est\u00e1 trabajando activamente para encontrar una soluci\u00f3n, el mayor problema que tenemos es reproducir el pop fuerte. Podemos encontrar informes del problema, pero lograr que el problema suceda repetidamente y en nuestros propios laboratorios ha demostrado ser dif\u00edcil. \u00a1Pero hay movimiento en \u00e9l sin embargo!<\/p>\n<\/blockquote>\n
Sin embargo, el movimiento es un t\u00e9rmino relativo. Aparentemente, Sonos est\u00e1 tardando a\u00f1os en recrear un problema que los usuarios de Arc han encontrado lo suficientemente com\u00fan como para llamarlo \u00abinfame\u00bb.<\/p>\n
Sonos no ha tomado medidas r\u00e1pidas para alertar a los compradores y usuarios de un problema informado con su producto. Al momento de escribir este art\u00edculo, el dispositivo no tiene descuento de su precio de lanzamiento de 2020; de hecho, el Arc cuesta $ 100 m\u00e1s que cuando se lanz\u00f3.<\/p>\n
Sonos no respondi\u00f3 a mi pregunta sobre ofrecer reembolsos a los clientes. Pero Sonos generalmente tiene una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n de 45 d\u00edas y sus productos tienen una garant\u00eda de un a\u00f1o en los EE. UU.<\/p>\n<\/p><\/div>\n
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