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Microsoft est\u00e1 llevando la IA generativa a los trabajadores de campo de primera l\u00ednea al integrar su asistente de IA Copilot en su plataforma de servicios de campo, agilizando los flujos de trabajo pero tambi\u00e9n permitiendo a los supervisores saber qu\u00e9 est\u00e1n haciendo los t\u00e9cnicos en el trabajo. <\/p>\n<\/div>\n
Copiloto, introducido por primera vez en marzo<\/a>, ya est\u00e1 en las plataformas empresariales de Microsoft 365 y fue utilizado por primera vez por empleados de escritorio que quer\u00edan que la IA generara texto para presentaciones de PowerPoint. (Es distinto del servicio Github del mismo nombre). Ahora, Copilot se agregar\u00e1 al servicio Dynamics 365 utilizado por trabajadores de campo como t\u00e9cnicos de cable y personal de reparaci\u00f3n el\u00e9ctrica, entre una serie de otros trabajos en instalaciones, fabricaci\u00f3n y atenci\u00f3n m\u00e9dica. <\/p>\n<\/div>\n Con Copilot, las solicitudes de servicio enviadas a trav\u00e9s de Outlook completar\u00e1n autom\u00e1ticamente la informaci\u00f3n, incluida la cantidad de veces que el mismo cliente solicit\u00f3 el servicio anteriormente. Los supervisores pueden revisar la orden de trabajo antes de enviarla a los trabajadores de campo. Para el oto\u00f1o de este a\u00f1o, esas \u00f3rdenes de trabajo tambi\u00e9n recomendar\u00e1n personas espec\u00edficas para el trabajo en funci\u00f3n de su tiempo de viaje, disponibilidad y conjunto de habilidades. <\/p>\n<\/div>\n Los t\u00e9cnicos pueden actualizar su estado de trabajo, es decir, si llegaron a una ubicaci\u00f3n y comenzaron a solucionar el problema y cu\u00e1les son precisamente los problemas para que los gerentes sepan qu\u00e9 est\u00e1 pasando con un proyecto y puedan ayudar a priorizar las tareas. Tambi\u00e9n les permite encontrar informaci\u00f3n sobre la ubicaci\u00f3n del trabajo con menos toques. Luego, Copilot ayudar\u00e1 a crear res\u00famenes del servicio para los gerentes. <\/p>\n<\/div>\n Los clientes tendr\u00e1n m\u00e1s visibilidad de d\u00f3nde est\u00e1n sus t\u00e9cnicos y los trabajadores de campo eliminar\u00e1n mucho trabajo. Pero hemos visto c\u00f3mo las herramientas de alta tecnolog\u00eda que hacen que la actividad de los trabajadores sea m\u00e1s visible tambi\u00e9n pueden fomentar un escrutinio m\u00e1s detallado de los trabajadores, por ejemplo, con quejas de los empleados de Google<\/a> sobre presunto espionaje a trav\u00e9s de nuevas herramientas de calendario. <\/p>\n<\/div>\n Y si el t\u00e9cnico est\u00e1 atascado en un problema, Microsoft trajo anotaciones espaciales en 3D a las videollamadas de Teams a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles, lo que puede enfatizar un problema como un tornillo defectuoso rode\u00e1ndolo en la videollamada, ahorrando a los trabajadores el ir y venir de describir lo que est\u00e1n haciendo. estoy viendo Si la c\u00e1mara se aleja, tambi\u00e9n lo har\u00e1 la anotaci\u00f3n. Parece similar a las funciones de asistencia remota en un Videollamada de HoloLens 2 Teams<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n Lili Cheng, vicepresidenta corporativa de Aplicaciones y Plataformas Comerciales de Microsoft, dijo que llevar la IA generativa al trabajo de campo permite que los trabajadores de primera l\u00ednea, como los t\u00e9cnicos, trabajen de manera m\u00e1s r\u00e1pida e inteligente.<\/p>\n<\/div>\n \u201cMuchos trabajadores de campo a menudo dependen de l\u00e1piz y papel, con la mayor\u00eda de las herramientas fragmentadas, por lo que lleva mucho tiempo completar los trabajos\u201d, dice Cheng. el borde<\/em>. \u201cQuer\u00edamos ayudar a optimizar sus flujos de trabajo\u201d. <\/p>\n<\/div>\n Copilot en Dynamics 365 ya est\u00e1 disponible para los usuarios actuales. Microsoft trabaj\u00f3 con clientes de todo el mundo como Hitachi Solutions, 9altitudes Group y TechLabs London al probar el producto.<\/p>\n<\/div>\n