\n<\/aside>\n<\/p>\n
Helen Marie Plourde, una residente de Minnesota de 86 a\u00f1os, acaba de pasar m\u00e1s de un mes sin Internet en casa ni servicio telef\u00f3nico porque CenturyLink no pudo solucionar un problema que comenz\u00f3 en julio.<\/p>\n
CenturyLink no se present\u00f3 a las citas programadas en su casa en Saint Paul, dijo Plourde a Ars en una entrevista telef\u00f3nica el jueves 24 de agosto, un d\u00eda despu\u00e9s de la \u00faltima cita de servicio perdida. Se program\u00f3 otra cita para el 28 de agosto, pero se mostr\u00f3 esc\u00e9ptica de que realmente suceder\u00eda.<\/p>\n
\u00abLo creer\u00e9 cuando los vea\u00bb, dijo Plourde.<\/p>\n
Plourde compra banda ancha a trav\u00e9s de Velocity Telephone, que revende el servicio de fibra de CenturyLink en su \u00e1rea y act\u00faa como intermediario entre los clientes y CenturyLink para las reparaciones. Velocity nos dijo que program\u00f3 citas de CenturyLink para Plourde el 10, 17 y 23 de agosto, pero ning\u00fan t\u00e9cnico de CenturyLink se present\u00f3 a ninguna de las citas.<\/p>\n
La presi\u00f3n de los medios incita a CenturyLink a actuar<\/h2>\n Hablamos con Plourde despu\u00e9s de escuchar a Amalia Deloney, cuyos padres viven cerca. Christopher Mitchell, director de la Iniciativa de Redes Comunitarias de Banda Ancha del Instituto para la Autosuficiencia Local en Minneapolis, puso a Deloney en contacto con nosotros.<\/p>\n
\u00abDurante el \u00faltimo mes, [Plourde] He estado yendo a la casa de mi mam\u00e1 y mi pap\u00e1 para usar Internet dos veces al d\u00eda porque la de ella se cort\u00f3 y CenturyLink no se molesta en arreglarlo. Est\u00e1 dispuesta a escribir cartas a los funcionarios electos y a la Comisi\u00f3n de Servicios P\u00fablicos por desesperaci\u00f3n\u00bb, dijo Deloney.<\/p>\n\n Anuncio <\/span> <\/p>\n<\/aside>\nEso no termin\u00f3 siendo necesario porque CenturyLink entr\u00f3 en acci\u00f3n despu\u00e9s de que Ars se comunicara con el equipo de relaciones con los medios de la compa\u00f1\u00eda el jueves por la noche. Un t\u00e9cnico de CenturyLink fue a la casa de Plourde el viernes por la ma\u00f1ana y solucion\u00f3 un problema de l\u00ednea en una calle cercana, restableciendo su servicio telef\u00f3nico de Internet y VoIP.<\/p>\n
Velocity, el revendedor de CenturyLink, tambi\u00e9n ofrece su propio servicio de fibra en la infraestructura que posee en partes de Minnesota, pero no donde vive Plourde. Comcast es la otra opci\u00f3n en la casa de Plourde. Eligi\u00f3 Velocity para apoyar a una empresa local.<\/p>\n
El vicepresidente de operaciones de Velocity, Todd Mueller, dijo a Ars que \u00abmuchos de nuestros clientes compran nuestros servicios CenturyLink revendidos espec\u00edficamente porque prefieren interactuar con nuestro personal en lugar de hacerlo directamente con CenturyLink, pero desafortunadamente, tenemos poca capacidad para afectar directamente la reparaci\u00f3n de Helen, ya que no controlar el servicio f\u00edsico.\u00bb (CenturyLink cambi\u00f3 su nombre a Lumen recientemente, pero la marca CenturyLink todav\u00eda se usa para algunos servicios de banda ancha).<\/p>\n
CenturyLink afirma tener problemas con un ticket de problema<\/h2>\n Despu\u00e9s de ser contactado por Ars, un portavoz de CenturyLink pareci\u00f3 tener problemas para determinar si alguna vez hubo un ticket de problema en el caso de Plourde. \u00abSi es a trav\u00e9s de Velocity, desafortunadamente no podemos trabajar en ello a menos que el cliente haya configurado Velocity para generar un ticket de problema con nosotros\u00bb, dijo el portavoz de CenturyLink el jueves por la noche.<\/p>\n
Luego le brindamos a CenturyLink m\u00e1s detalles sobre c\u00f3mo Plourde se comunic\u00f3 con Velocity para programar las citas de servicio que terminaron sin presentarse. El viernes por la ma\u00f1ana, CenturyLink le dijo a Ars que \u00abel ticket de ayuda no pas\u00f3 correctamente por el proceso de Velocity, por lo que no estaba en nuestro sistema\u00bb.<\/p>\n
Pero Mueller, quien nos dio una cronolog\u00eda espec\u00edfica de los eventos basada en los registros de Velocity, dijo que no entiende por qu\u00e9 CenturyLink afirmar\u00eda que su compa\u00f1\u00eda no elev\u00f3 adecuadamente la multa.<\/p>\n<\/p><\/div>\n
Source link-49<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Im\u00e1genes falsas | thomasd007 Helen Marie Plourde, una residente de Minnesota de 86 a\u00f1os, acaba de pasar m\u00e1s de un mes sin Internet en casa ni servicio telef\u00f3nico porque CenturyLink…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":791576,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21980],"tags":[1167,102683,4330,1331,1637,2170,3000,2434,1474,73],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/791575"}],"collection":[{"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=791575"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/791575\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":791577,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/791575\/revisions\/791577"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/791576"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=791575"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=791575"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=791575"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}