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General Motors est\u00e1 llevando el chatbot de inteligencia artificial de Google de viaje. El fabricante de autom\u00f3viles anunci\u00f3 hoy que est\u00e1 utilizando Dialogflow de Google Cloud para automatizar algunas funciones de OnStar que no son de emergencia, como la navegaci\u00f3n y el enrutamiento de llamadas. Fundamentalmente, el fabricante de autom\u00f3viles afirma que el robot puede identificar palabras clave que indican una situaci\u00f3n de emergencia y \u00abenrutar r\u00e1pidamente la llamada\u00bb a humanos capacitados cuando sea necesario. GM dice que el sistema libera a los asesores de OnStar para que pasen m\u00e1s tiempo con los clientes que requieren un ser humano vivo.<\/p>\n
Seg\u00fan GM, el Asistente virtual interactivo (IVA) de OnStar ha utilizado Dialogflow de Google Cloud desde el lanzamiento de IVA en 2022. El asistente de voz virtual puede responder preguntas comunes de los clientes y ayudar con las rutas y la navegaci\u00f3n, incluidas indicaciones paso a paso. Las empresas consideran que la colaboraci\u00f3n se ampliar\u00e1 en el futuro. \u00abLa implementaci\u00f3n exitosa de la IA de Google Cloud en el servicio OnStar de GM ha abierto la puerta a futuras implementaciones de IA generativa que General Motors y Google Cloud est\u00e1n piloteando conjuntamente\u00bb, escribieron las compa\u00f1\u00edas en un comunicado de prensa conjunto.<\/p>\n
<\/p>\n El fabricante de autom\u00f3viles afirma que la IA de Google Cloud ha permitido a OnStar comprender mejor las solicitudes de los clientes en el primer intento. Adem\u00e1s, dice que los clientes han reaccionado positivamente al evitar los tiempos de espera, ya que pueden comenzar a chatear r\u00e1pidamente con un bot impulsado por inteligencia artificial con una \u00abvoz moderna y que suena natural\u00bb. GM dice que el asistente virtual ahora maneja m\u00e1s de un mill\u00f3n de consultas de clientes por mes en Estados Unidos y Canad\u00e1. OnStar IVA est\u00e1 disponible en la mayor\u00eda de los veh\u00edculos GM, 2015 y posteriores, con conexiones OnStar.<\/p>\n Seg\u00fan se informa, GM tambi\u00e9n ha trabajado en el desarrollo de un asistente impulsado por ChatGPT para sus veh\u00edculos, aunque a\u00fan no est\u00e1 claro si ese proyecto todav\u00eda est\u00e1 sobre la mesa.<\/p>\n \u00abLa IA generativa tiene el potencial de revolucionar la experiencia de compra, propiedad e interacci\u00f3n dentro y fuera del veh\u00edculo, permitiendo m\u00e1s oportunidades para ofrecer nuevas caracter\u00edsticas y servicios\u00bb, escribi\u00f3 en el comunicado de prensa Mike Abbott, vicepresidente ejecutivo de software y servicios de GM. . \u201cNuestro enfoque basado en software ha acelerado la creaci\u00f3n de servicios atractivos para nuestros clientes al tiempo que ha impulsado una mayor eficiencia en toda la empresa GM. El trabajo con Google Cloud es otro ejemplo de nuestros esfuerzos por transformar la forma en que los clientes interact\u00faan con nuestros productos y servicios\u201d.<\/p>\n Las compa\u00f1\u00edas tambi\u00e9n anunciaron hoy que la tecnolog\u00eda Dialogflow de Google est\u00e1 detr\u00e1s de los chatbots en el sitio web de GM, similar a la gran cantidad de asistentes con tecnolog\u00eda OpenAI que comenzaron a aparecer desde el lanzamiento de la API ChatGPT a principios de este a\u00f1o. Los web bots de GM pueden \u201cayudar a responder las preguntas de los clientes sobre los veh\u00edculos GM y las caracter\u00edsticas de los productos de manera conversacional bas\u00e1ndose en la informaci\u00f3n t\u00e9cnica de los extensos repositorios de datos de veh\u00edculos de GM\u201d, seg\u00fan el fabricante de autom\u00f3viles.<\/p>\n \u201cGeneral Motors est\u00e1 a la vanguardia en la implementaci\u00f3n de IA de maneras pr\u00e1cticas y efectivas que, en \u00faltima instancia, crean mejores experiencias para los clientes\u201d, escribi\u00f3 hoy Thomas Kurian, director ejecutivo de Google Cloud. \u00abEsperamos una relaci\u00f3n m\u00e1s profunda y una mayor colaboraci\u00f3n con GM a medida que exploramos c\u00f3mo la empresa utiliza la IA generativa de manera transformadora\u00bb.<\/p>\n<\/div>\n