Para seguir siendo competitivo en el abarrotado mercado de las videoconferencias, Zoom est\u00e1 actualizando y cambiando el nombre de varias de sus funciones impulsadas por IA, incluido el asistente de IA generativa anteriormente conocido como Zoom IQ.<\/p>\n
La noticia llega tras la controversia sobre los cambios en los t\u00e9rminos de servicio de Zoom, que implicaban que Zoom se reservaba el derecho de utilizar los v\u00eddeos de los clientes para entrenar sus herramientas y modelos de inteligencia artificial. En respuesta al retroceso, Zoom actualiz\u00f3 su pol\u00edtica para establecer expl\u00edcitamente que los datos de los clientes \u00absimilares a las comunicaciones\u00bb no se utilizar\u00e1n en la capacitaci\u00f3n de aplicaciones y servicios de inteligencia artificial para Zoom o sus socios externos.<\/p>\n
Software Freedom Conservancy, la organizaci\u00f3n sin fines de lucro que brinda soporte y servicios legales para proyectos de c\u00f3digo abierto, recientemente pidi\u00f3 a los desarrolladores que abandonen Zoom por los cambios en los t\u00e9rminos de servicio.<\/p>\n
\u00abEl objetivo de Zoom es invertir en innovaci\u00f3n impulsada por la IA que mejore la experiencia del usuario y la productividad al tiempo que prioriza la confianza, la seguridad y la privacidad\u00bb, escribi\u00f3 Zoom en un comunicado de prensa compartido con TechCrunch. \u201cEn agosto, Zoom comparti\u00f3 que no utiliza ning\u00fan audio, video, chat, uso compartido de pantalla, archivos adjuntos u otro contenido de clientes similar a comunicaciones de los clientes (como resultados de encuestas, pizarras o reacciones) para entrenar la IA de Zoom o de terceros. modelos\u201d.<\/p>\n
Compa\u00f1ero de IA de Zoom<\/h2>\n
El nuevo Zoom IQ, llamado AI Companion, funciona con la misma combinaci\u00f3n de tecnolog\u00edas que Zoom IQ: la IA generativa interna de Zoom junto con modelos de IA de proveedores como Meta, OpenAI y Anthropic. Pero su alcance se est\u00e1 expandiendo a m\u00e1s rincones del ecosistema de Zoom, incluidos Zoom Whiteboard, Zoom Team Chat y Zoom Mail.<\/p>\n
Quiz\u00e1s la noticia m\u00e1s importante es que Zoom est\u00e1 obteniendo lo que es esencialmente un bot similar a ChatGPT a trav\u00e9s de AI Companion. En la primavera de 2024, Zoom obtendr\u00e1 una interfaz conversacional que permitir\u00e1 a los usuarios chatear directamente con AI Companion y hacer preguntas sobre reuniones y chats anteriores, as\u00ed como tomar acciones en su nombre.<\/p>\n
Por ejemplo, los usuarios podr\u00e1n consultar AI Companion sobre el estado de los proyectos, accediendo a reuniones transcritas, chats, pizarras, correos electr\u00f3nicos, documentos e incluso aplicaciones de terceros. Podr\u00e1n hacer preguntas al AI Companion durante una reuni\u00f3n para ponerse al d\u00eda con los puntos clave, crear y presentar tickets de soporte y redactar respuestas a consultas. Y, como era posible con Zoom IQ, podr\u00e1n hacer que AI Companion resuma las reuniones, identifique autom\u00e1ticamente los elementos de acci\u00f3n y muestre los siguientes pasos.<\/p>\n
Cr\u00e9ditos de imagen:<\/strong> Zoom<\/p>\n<\/div>\n Tambi\u00e9n a partir de la pr\u00f3xima primavera, AI Companion brindar\u00e1 \u201cretroalimentaci\u00f3n en tiempo real\u201d sobre la presencia de las personas en las reuniones, adem\u00e1s de capacitaci\u00f3n sobre sus habilidades de conversaci\u00f3n y presentaci\u00f3n.<\/p>\n No es una caracter\u00edstica que todos los usuarios agradezcan, especialmente aquellos preocupados por los posibles motivos ocultos de Zoom en torno a la IA. Pero Zoom se\u00f1ala que el propietario o administrador de la cuenta puede desactivar la retroalimentaci\u00f3n en tiempo real, junto con otras capacidades de AI Companion, en cualquier momento.<\/p>\n En otros lugares, en Zoom Team Chat, la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda de Zoom, los usuarios pronto (dentro de unas semanas) tendr\u00e1n la opci\u00f3n de resumir los hilos de chat a trav\u00e9s de AI Companion, una caracter\u00edstica que tambi\u00e9n ofrece Zoom IQ. (Este reportero se muestra esc\u00e9ptico sobre las habilidades de res\u00famenes de la IA, pero no emitir\u00e9 ning\u00fan juicio hasta que vea la tecnolog\u00eda de Zoom en acci\u00f3n). A principios de 2024, los usuarios tendr\u00e1n la capacidad de completar autom\u00e1ticamente oraciones de chat, similar a la IA de Microsoft Teams y Google Meet. -Respuestas generadas, como se prometi\u00f3 con Zoom IQ, y programar reuniones desde un chat.<\/p>\n En una funci\u00f3n previamente telegrafiada, Zoom Whiteboard, la herramienta de pizarra colaborativa de Zoom podr\u00e1 generar im\u00e1genes y completar plantillas por cortes\u00eda de AI Companion en la primavera de 2024. No est\u00e1 claro qu\u00e9 modelo de generaci\u00f3n de im\u00e1genes impulsar\u00e1 esta capacidad, pero presumiblemente, los resultados s\u00ed lo har\u00e1n. estar en l\u00ednea con herramientas de conversi\u00f3n de texto a imagen como DALL-E 2 y Midjourney de OpenAI. (Si tendr\u00e1 filtros de contenido y mitigaciones de sesgos de alg\u00fan tipo es otra cuesti\u00f3n).<\/p>\n A principios del oto\u00f1o, los usuarios del cliente de correo electr\u00f3nico de Zoom, Zoom Mail, podr\u00e1n recibir sugerencias de correo electr\u00f3nico generadas por IA desde AI Companion, como con Zoom IQ. Y para la primavera de 2024, los usuarios de Zoom obtendr\u00e1n una forma de agregar res\u00famenes de reuniones a la aplicaci\u00f3n para tomar notas de la plataforma, Notes, y resumir hilos de mensajes de texto y llamadas desde el servicio VoIP de Zoom, Zoom Phone.<\/p>\n Muchas, si no la mayor\u00eda, de las funciones de AI Companion estar\u00e1n en el panel lateral de la aplicaci\u00f3n Zoom. Pero no para todos los usuarios. Solo los clientes que paguen por Zoom podr\u00e1n acceder a ellos una vez que est\u00e9n activos.<\/p>\n En el segundo cambio de marca de Zoom hoy, la herramienta de asistente de ventas de Zoom, Zoom IQ for Sales, se convierte en Zoom Revenue Accelerator.<\/p>\n Zoom IQ for Sales no fue particularmente bien recibido en el lanzamiento, y los cr\u00edticos argumentaron que los algoritmos de an\u00e1lisis de sentimiento utilizados en la funci\u00f3n eran fundamentalmente defectuosos. M\u00e1s de dos docenas de grupos de derechos humanos pidieron a Zoom que abandonara sus esfuerzos por explorar lo que caracterizaron como tecnolog\u00eda \u201cinexacta\u201d y \u201cpoco probada\u201d.<\/p>\n Al final, Zoom no cerr\u00f3 Zoom IQ for Sales. En cambio, cambi\u00f3 el conjunto de funciones de la herramienta del an\u00e1lisis de sentimientos a casos de uso m\u00e1s mundanos, y contin\u00faa haci\u00e9ndolo, seg\u00fan todas las apariencias.<\/p>\n Zoom anunci\u00f3 varias capacidades nuevas que llegar\u00e1n a Revenue Accelerator, incluido un \u00abentrenador virtual\u00bb para simular conversaciones para la incorporaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n de los miembros del equipo de ventas. El entrenador virtual puede evaluar el desempe\u00f1o de los vendedores al presentar productos utilizando varias metodolog\u00edas de ventas, similar a otras plataformas de capacitaci\u00f3n en ventas impulsadas por inteligencia artificial en el mercado.<\/p>\n Funci\u00f3n de entrenador virtual de Zoom. Cr\u00e9ditos de imagen:<\/strong> Zoom<\/p>\n<\/div>\n Las se\u00f1ales de riesgo de acuerdos est\u00e1n llegando a Revenue Accelerator, adem\u00e1s, permiten a los miembros del equipo de ventas usar un motor basado en reglas para enviar alertas si un acuerdo no ha avanzado en un per\u00edodo de tiempo espec\u00edfico. Otra caracter\u00edstica pr\u00f3xima, descubrir mensualmente, rastrear\u00e1 c\u00f3mo se menciona a los competidores en las llamadas y resumir\u00e1 las tendencias mensualmente.<\/p>\n Las renovaciones de Zoom llegan en un momento crucial para el gigante tecnol\u00f3gico, que enfrent\u00f3 su primera p\u00e9rdida trimestral de 108 millones de d\u00f3lares desde 2018 en los resultados del cuarto trimestre del a\u00f1o fiscal 2023. En febrero, Zoom despidi\u00f3 al 15% de su personal, o alrededor de 1.300 personas, culpando a la ca\u00edda de la demanda posterior a la pandemia y al aumento de la competencia de Microsoft, Cisco, Webex, Slack y otros. (Zoom fue uno de los principales beneficiarios de la pandemia, cuando las reglas de distanciamiento social hicieron de la videoconferencia una herramienta esencial).<\/p>\n Las perspectivas de Zoom se volvieron un poco m\u00e1s optimistas para el trimestre que finaliz\u00f3 en abril a medida que la compa\u00f1\u00eda se apretaba el cintur\u00f3n. Si bien Zoom registr\u00f3 el crecimiento trimestral m\u00e1s lento registrado con un 3% y una ca\u00edda de los ingresos en l\u00ednea, elev\u00f3 su pron\u00f3stico de ingresos anuales a entre $4,470 millones y $4,490 millones, aproximadamente un 2% m\u00e1s, de $4,440 millones a $4,460 millones.<\/p>\n<\/p><\/div>\nAcelerador de ingresos de Zoom<\/h2>\n
![\"Entrenador](\"https:\/\/techcrunch.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Virtual-Coach-Zoom-Revenue-Accelerator.png\")
<\/p>\n