{"id":828834,"date":"2023-10-02T15:34:15","date_gmt":"2023-10-02T15:34:15","guid":{"rendered":"https:\/\/magazineoffice.com\/despues-del-desastre-informatico-en-postbank-el-regulador-financiero-bafin-envia-un-inspector-especial-al-deutsche-bank\/"},"modified":"2023-10-02T15:34:20","modified_gmt":"2023-10-02T15:34:20","slug":"despues-del-desastre-informatico-en-postbank-el-regulador-financiero-bafin-envia-un-inspector-especial-al-deutsche-bank","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/magazineoffice.com\/despues-del-desastre-informatico-en-postbank-el-regulador-financiero-bafin-envia-un-inspector-especial-al-deutsche-bank\/","title":{"rendered":"Despu\u00e9s del desastre inform\u00e1tico en Postbank: el regulador financiero Bafin env\u00eda un inspector especial al Deutsche Bank"},"content":{"rendered":"


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Deutsche Bank migr\u00f3 la TI de la filial Postbank a sus sistemas en 2023. Esto ha provocado importantes problemas a miles de clientes y la indignaci\u00f3n es enorme. De este modo, Bafin pone a disposici\u00f3n del mayor banco de Alemania un organismo de control. <\/p>\n

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Sede del Deutsche Bank en Frankfurt: la mayor instituci\u00f3n financiera de Alemania ha subestimado por completo los peligros de la migraci\u00f3n TI. <\/h2>\n

Imagen<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/figcaption><\/figure>\n

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Este a\u00f1o, Deutsche Bank cree que ha emprendido el proyecto de migraci\u00f3n de TI m\u00e1s grande y complejo que jam\u00e1s haya visto el sector bancario europeo. Sin embargo, el resultado s\u00f3lo puede ser: \u201cOperaci\u00f3n exitosa, paciente muerto\u201d, porque miles de clientes est\u00e1n indignados por los problemas surgidos.<\/p>\n

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En respuesta al desastre, el regulador financiero Bafin ahora tiene uno Designado representante especial del Deutsche Bank<\/a>. Su misi\u00f3n es garantizar que el instituto elimine r\u00e1pida y completamente las restricciones en el servicio al cliente en las sucursales de las filiales Postbank y DSL Bank (financiaci\u00f3n inmobiliaria, pr\u00e9stamos privados).<\/p>\n

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Miles de clientes enojados<\/span><\/h2>\n

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El Banco alem\u00e1n<\/a> migr\u00f3 la TI de Postbank a sus propios sistemas en cuatro oleadas este a\u00f1o. Se vieron afectados alrededor de 12 millones de clientes y 50 mil millones de registros de datos. Desde un punto de vista puramente t\u00e9cnico, la migraci\u00f3n \u201cse desarroll\u00f3 sin problemas\u201d. El jefe del Deutsche Bank, Christian Sewing<\/a> dijo recientemente en la cumbre bancaria \u00abHandelsblatt\u00bb.<\/p>\n

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Sin embargo, el cambio se convirti\u00f3 posteriormente en una cat\u00e1strofe para miles de clientes, porque ya no ten\u00edan acceso a sus cuentas, no se mostraban las ventas y se produjeron muchas otras calamidades. Aquellos que necesitaban ayuda urgentemente ten\u00edan que esperar horas en la l\u00ednea directa y, a veces, todav\u00eda no consegu\u00edan que un empleado contestara el tel\u00e9fono. Esto se aplica no s\u00f3lo a los clientes privados sino tambi\u00e9n a las empresas.<\/p>\n

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Seg\u00fan los medios de comunicaci\u00f3n, un elevado n\u00famero de clientes de cuatro d\u00edgitos se ve afectado por problemas importantes. La Asociaci\u00f3n Federal de Centros de Atenci\u00f3n al Consumidor recibi\u00f3 casi 600 quejas contra Postbank en el primer semestre del a\u00f1o, y el tribunal regional de Bonn, donde tiene su sede Postbank, triplic\u00f3 el n\u00famero de quejas contra el instituto de 74 en 2022 a m\u00e1s de 200 en el principios de septiembre.<\/p>\n

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Los Bafin ya ten\u00edan principios de septiembre<\/a> informaron que hab\u00edan observado interrupciones significativas en el procesamiento del negocio de clientes de Postbank desde principios de a\u00f1o. La atenci\u00f3n se centra en las perturbaciones en la banca m\u00f3vil y en l\u00ednea, as\u00ed como en la falta de disponibilidad del servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica al cliente.<\/p>\n

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Las cuentas de protecci\u00f3n contra embargos son un problema particular<\/span><\/h2>\n

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Los supervisores observaron especialmente largos tiempos de tramitaci\u00f3n en materia de embargos y herencias, cierre y liquidaci\u00f3n de cuentas y reembolso de dep\u00f3sitos de ahorro. Adem\u00e1s, se produjeron importantes perturbaciones, especialmente en la creaci\u00f3n y gesti\u00f3n de cuentas de protecci\u00f3n contra embargos. Esto tiene enormes consecuencias para los clientes afectados.<\/p>\n

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En Alemania, las personas muy endeudadas tienen derecho a que su banco administre su cuenta corriente como una cuenta de protecci\u00f3n contra embargos. A diferencia de las cuentas corrientes normales, los saldos all\u00ed est\u00e1n protegidos contra embargos o compensaciones con deudas en el banco. La protecci\u00f3n contra embargos es actualmente de al menos 1.410 euros al mes.<\/p>\n

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A finales de agosto, el centro de atenci\u00f3n al consumidor de Renania del Norte-Westfalia ya hab\u00eda se\u00f1alado que el departamento responsable de incautaciones del Deutsche Bank o no estaba localizable o que los plazos de tramitaci\u00f3n duraban semanas. Esto tiene consecuencias existenciales para los afectados, ya que no pueden recuperar su dinero o ya no lo tienen. Por lo tanto, los defensores del consumidor presentaron una denuncia de supervisi\u00f3n ante Bafin.<\/p>\n

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Al mismo tiempo, Bafin hab\u00eda recibido tantas quejas de clientes privados que ya no se sent\u00eda capaz de responder a todas individualmente. Por ello, inform\u00f3 de forma centralizada a los clientes afectados publicando sus acciones en un comunicado de prensa.<\/p>\n

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Clientes enojados pero al mismo tiempo perezosos.<\/span><\/h2>\n

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El director general Sewing ha admitido ahora que sus propios empleados y, especialmente, sus clientes deber\u00edan haber estado mucho mejor informados sobre los cambios que se producir\u00e1n con la migraci\u00f3n de TI. El banco subestim\u00f3 el volumen de solicitudes de los clientes y acumul\u00f3 muy pocos recursos para poder responder adecuadamente a las consultas de los clientes. El banco ha asignado ahora 400 empleados m\u00e1s para solucionar el problema. Sin embargo, hasta el momento no ha habido consecuencias para el personal en la gesti\u00f3n.<\/p>\n

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Es desconcertante c\u00f3mo un proyecto inform\u00e1tico tan gigantesco, que se plane\u00f3 durante un largo per\u00edodo de tiempo, pudo haber sido tan mal preparado y finalmente implementado. Por lo tanto, ya se ha especulado en algunos medios sobre si el Banco alem\u00e1n<\/a> Acept\u00f3 el enfado de los clientes. La experiencia ha demostrado que se enfadan r\u00e1pidamente, pero al mismo tiempo se vuelven lentos. Al parecer, esta vez tampoco se ha producido una salida importante de fondos ni la cancelaci\u00f3n de cuentas.<\/p>\n

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Sin embargo, la imagen del instituto, que ya estaba empa\u00f1ada entre muchas personas, se ha vuelto a da\u00f1ar. El env\u00edo de un representante especial es tambi\u00e9n una verg\u00fcenza adicional para el banco, sobre todo porque no es la primera vez que recibe un informe lamentable de las autoridades supervisoras. Despu\u00e9s de todo, Bafin hasta ahora se ha abstenido de imponer una multa o ordenar un l\u00edmite a los nuevos negocios en Postbank. Sin embargo, esto todav\u00eda puede suceder si el Banco alem\u00e1n<\/a> no podr\u00e1n controlar sus problemas en Postbank a m\u00e1s tardar a finales de a\u00f1o.<\/p>\n

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S<\/em>Puede hablar con el editor de negocios de Frankfurt, Michael Rasch, en las plataformas Gorjeo,<\/a> LinkedIn<\/a> y xing<\/a> consecuencias.<\/em><\/p>\n

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