problemas serios<\/a> ha venido. No tuvieron acceso a la cuenta, no vieron las transacciones mostradas ni recibieron ayuda. Tambi\u00e9n es probable que muchos m\u00e1s clientes se hayan visto afectados al menos ligeramente. Entonces, \u00bfes esto un \u00e9xito o un fracaso?<\/p>\n <\/p>\n
Desde un punto de vista puramente t\u00e9cnico, la migraci\u00f3n, con la que el Deutsche Bank pretende ahorrar 300 millones de euros, aparentemente se desarroll\u00f3 sin contratiempos. Desafortunadamente, los clientes, que en realidad deber\u00edan ser el centro de atenci\u00f3n de toda empresa, quedaron un poco olvidados en el proceso. Como admite ahora el propio instituto, no se les inform\u00f3 suficientemente sobre las medidas y no se utilizaron ni moderaron los canales pertinentes en las plataformas sociales.<\/p>\n
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Esto provoc\u00f3 un enorme aumento de consultas a veces banales, lo que a su vez provoc\u00f3 que la l\u00ednea directa estuviera pr\u00e1cticamente fuera de l\u00ednea. Al final, tambi\u00e9n sufrieron esto aquellos clientes que ten\u00edan problemas graves y, a veces, incluso existenciales. Por un lado, esto afect\u00f3 principalmente a las cuentas corrientes con protecci\u00f3n contra embargos, con las que el legislador concede a las personas muy endeudadas un m\u00ednimo de fondos para poder pasar el mes. Por otra parte, la financiaci\u00f3n de la construcci\u00f3n de la filial del Postbank, DSL Bank, se vio gravemente afectada.<\/p>\n
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El da\u00f1o causado a la imagen del Deutsche Bank vuelve a ser enorme y el lema publicitario #PositiveImpact queda reducido al absurdo. Decenas de miles de clientes enojados han llamado a la acci\u00f3n no s\u00f3lo a los medios de comunicaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n a los defensores de los consumidores y al regulador financiero alem\u00e1n Bafin.<\/p>\n
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Este \u00faltimo envi\u00f3 recientemente al banco un auditor externo como supervisor. Con ello se pretende que la mayor instituci\u00f3n financiera de Alemania elimine r\u00e1pida y completamente las restricciones en el servicio al cliente en sus filiales Postbank y DSL Bank. El Deutsche Bank deber\u00eda haber restablecido la normalidad en \u00e1reas importantes a m\u00e1s tardar a finales de mes.<\/p>\n
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El proceso demuestra que el instituto no puede controlar sus problemas con las autoridades supervisoras. Con el nuevo organismo de control, el banco cuenta ahora con un segundo representante especial interno de Bafin, ya que ya existe un organismo de control para mejorar la prevenci\u00f3n del blanqueo de dinero. Las autoridades americanas tambi\u00e9n est\u00e1n representadas en el banco con un llamado monitor que vigila a los empleados y… gesti\u00f3n<\/a> mira los dedos.<\/p>\n <\/p>\n