Est\u00e1 muy bien hablar de tendencias tecnol\u00f3gicas, pero lo que realmente preocupa a la mayor\u00eda de los CIO y otros l\u00edderes empresariales es lo que necesitan lograr en el pr\u00f3ximo a\u00f1o. Entonces, en el Simposio de Gartner, me interesaron las diversas opiniones que diferentes analistas presentaron en varias sesiones, a menudo basadas en encuestas que la empresa ha realizado a diferentes grupos.<\/p>\n
Preocupaciones del director ejecutivo<\/h2>\n
![\"(Prioridades](\"https:\/\/i.pcmag.com\/imagery\/articles\/06jFQgiEVujOLpjm2znxCFT-1.jpg\")
\n(Cr\u00e9dito: Gartner)<\/small>\n<\/p>\n
Cada a\u00f1o, la empresa presenta los resultados de una encuesta realizada a directores ejecutivos y otros altos ejecutivos preguntando sobre sus principales prioridades. Kristin Moyer y Mark Raskino de Gartner se\u00f1alaron que, como siempre, el crecimiento fue el tema m\u00e1s citado, incluso m\u00e1s que el a\u00f1o pasado, y que las preocupaciones tecnol\u00f3gicas le siguen de cerca.<\/p>\n
Como ha sido el caso, la productividad no ocupa un lugar destacado en la lista, lo que, seg\u00fan Raskino, sigue sorprendi\u00e9ndolo y siempre me ha preocupado. Pero en general la lista es bastante estable respecto al a\u00f1o pasado.<\/p>\n
Pero a\u00f1adi\u00f3 que es posible que estemos llegando a un punto de inflexi\u00f3n. El gasto en tecnolog\u00eda ha crecido mucho en la \u00faltima d\u00e9cada a medida que aparecen nuevas tecnolog\u00edas. Aunque los ejecutivos ya no estaban tan preocupados por la recesi\u00f3n como el a\u00f1o pasado, sino que pensaban en el riesgo empresarial.<\/p>\n
Como resultado, \u00e9l y Moyer dijeron que los CIO ten\u00edan dos grandes \u00e1reas de acci\u00f3n para el pr\u00f3ximo a\u00f1o: encontrar las bases para la estrategia empresarial y enmarcar el futuro de la IA en el que apostar el equipo ejecutivo.<\/p>\n
Moyer habl\u00f3 de c\u00f3mo los directores ejecutivos buscan una \u00abrentabilidad responsable\u00bb y tambi\u00e9n de cuestiones como la sostenibilidad y un impulso continuo hacia lo \u00abdigital\u00bb.<\/p>\n
\u00abLo digital es infinito\u00bb, dijo Moyer, y se\u00f1al\u00f3 que las empresas seguir\u00e1n utilizando lo digital como un canal importante, y se\u00f1al\u00f3 que el grupo m\u00e1s grande de ejecutivos encuestados dijo que estaban reci\u00e9n comenzando su viaje digital o que estaban a menos de la mitad del camino.<\/p>\n
Raskino tambi\u00e9n se centr\u00f3 en cuestiones de la cadena de suministro, incluida la \u00abreglobalizaci\u00f3n\u00bb y las cuestiones de talento.<\/p>\n
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\n(Cr\u00e9dito: Gartner)<\/small>\n<\/p>\n
De cara al futuro, Moyer dijo que los CIO deben descubrir el momento oportuno para la reconstrucci\u00f3n estrat\u00e9gica de su CEO y su junta directiva, hacer valer sus propios aportes, establecer c\u00f3mo las nuevas ideas pueden cambiar las reglas de la competencia en su industria y ofrecer retornos comerciales potenciales incluso si eso significa un tiempo de recuperaci\u00f3n un poco m\u00e1s largo. .<\/p>\n
![\"(Encuesta](\"https:\/\/i.pcmag.com\/imagery\/articles\/06jFQgiEVujOLpjm2znxCFT-3.jpg\")
\n(Cr\u00e9dito: Gartner)<\/small>\n<\/p>\n
Raskino se centr\u00f3 en enmarcar el futuro de la IA y dijo que era importante porque el CEO ya est\u00e1 pensando en ello, probablemente haya utilizado ChatGPT y, por lo general, ha discutido la IA generativa a nivel de junta directiva. En una pregunta abierta sobre qu\u00e9 tecnolog\u00eda tendr\u00e1 un impacto significativo en su industria durante los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os, m\u00e1s de la mitad de los directores ejecutivos respondieron que es IA. Si bien la IA ha sido una categor\u00eda importante durante a\u00f1os, nunca se hab\u00eda mencionado con tanta frecuencia.<\/p>\n
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\n(Cr\u00e9dito: Gartner)<\/small>\n<\/p>\n
Moyer dijo que la IA facilita que el CIO acuda al CEO en busca de m\u00e1s recursos. Se\u00f1al\u00f3 que la mayor\u00eda de los CIO buscan crecimiento en la IA, no reducci\u00f3n de personal. Raskino dijo que tendr\u00e1 que apostar fuerte en una estrategia para que su organizaci\u00f3n genere el impacto m\u00e1s significativo.<\/p>\n
Entrega digital de franquicias<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 deber\u00edan hacer los l\u00edderes tecnol\u00f3gicos como reacci\u00f3n a todo esto? Diferentes estudios dieron diferentes opiniones.<\/p>\n
Al analizar una encuesta de 2.457 CIO y ejecutivos de tecnolog\u00eda de 84 pa\u00edses, la analista Mandi Bishop dijo que el 62% cree que estaban liderando la transformaci\u00f3n digital empresarial, el 18% lideraban funciones corporativas y el 10% lideraban organizaciones de p\u00e9rdidas y ganancias.<\/p>\n
![\"(Encuesta](\"https:\/\/i.pcmag.com\/imagery\/articles\/06jFQgiEVujOLpjm2znxCFT-5.jpg\")
\n(Cr\u00e9dito: Gartner)<\/small>\n<\/p>\n
En esa encuesta, se\u00f1al\u00f3 que los grandes objetivos de sus organizaciones incluyen mejorar la experiencia del cliente y mejorar los m\u00e1rgenes. Su gran punto fue que los l\u00edderes de TI deber\u00edan asociarse con l\u00edderes empresariales que est\u00e9n invirtiendo en tecnolog\u00eda digital o, como ella lo describi\u00f3, \u00abfranquicia de entrega digital\u00bb.<\/p>\n
Bishop se\u00f1al\u00f3 que el 80% de los altos ejecutivos de empresas afirmaron que creen que el liderazgo digital es parte de su trabajo y que el 21% de sus recursos comerciales est\u00e1n dedicados a iniciativas tecnol\u00f3gicas, aunque dijo que eso var\u00eda mucho seg\u00fan las diferentes industrias.<\/p>\n
Al franquiciar la entrega digital, se refer\u00eda a una situaci\u00f3n en la que TI y la empresa son copropietarios del proceso. Dijo que el 55% de los CIO encuestados trabajan en organizaciones donde son \u00aboperadores\u00bb, donde TI entrega el servicio digital y la empresa lo patrocina; otro 33% son \u00abexploradores\u00bb, donde la empresa colabora en lo digital, pero TI sigue siendo responsable de entregarlo. S\u00f3lo el 12% son \u00abfranquiciadores\u00bb.<\/p>\n
![\"(Encuesta](\"https:\/\/i.pcmag.com\/imagery\/articles\/06jFQgiEVujOLpjm2znxCFT-6.jpg\")
\n(Cr\u00e9dito: Gartner)<\/small>\n<\/p>\n
Bishop dijo que era mucho m\u00e1s probable que los CIO de franquicias superaran las expectativas de inversiones en tecnolog\u00eda digital, incluida la entrega de experiencia al cliente, la mejora de los m\u00e1rgenes y la generaci\u00f3n de ingresos. El paso a la IA generativa har\u00e1 que la entrega de tecnolog\u00eda sea m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pida, pero tambi\u00e9n aumenta el riesgo.<\/p>\n
Tener una \u00abmentalidad de copropiedad\u00bb significa empoderar y equipar a los equipos empresariales para ofrecer capacidades digitales seguras y s\u00f3lidas con la participaci\u00f3n de TI. Esto significa funcionar como equipos de fusi\u00f3n multidisciplinarios y permite avanzar hacia una entrega \u00e1gil centrada en el producto. Esto puede superar los d\u00e9ficits presupuestarios y de personal de TI y reducir el riesgo. \u00abLa democratizaci\u00f3n intencional de la entrega digital logra mejores resultados comerciales\u00bb, afirm\u00f3.<\/p>\n
![\"(Encuesta](\"https:\/\/i.pcmag.com\/imagery\/articles\/06jFQgiEVujOLpjm2znxCFT-7.jpg\")
\n(Cr\u00e9dito: Gartner)<\/small>\n<\/p>\n
Tambi\u00e9n analiz\u00f3 las diversas inversiones que los CIO esperaban realizar en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, y que la mayor\u00eda de las \u00e1reas aumentar\u00edan ligeramente. No es sorprendente que las principales \u00e1reas de inversi\u00f3n fueran la ciberseguridad, el an\u00e1lisis de datos, las plataformas en la nube y la IA\/aprendizaje autom\u00e1tico.<\/p>\n
La contribuci\u00f3n de los CIO al crecimiento<\/h2>\n
Otra sesi\u00f3n se centr\u00f3 en c\u00f3mo los CIO pueden contribuir al crecimiento. El analista Dave Aron se centr\u00f3 en \u00e1reas en las que los CIO pueden ayudar.<\/p>\n
![\"(El](\"https:\/\/i.pcmag.com\/imagery\/articles\/06jFQgiEVujOLpjm2znxCFT-8.jpg\")
\n(Cr\u00e9dito: Gartner)<\/small>\n<\/p>\n
Comenz\u00f3 analizando el resultado de otra encuesta realizada a directores ejecutivos y l\u00edderes empresariales de alto nivel en la que el crecimiento sigue siendo la m\u00e1xima prioridad. Se\u00f1al\u00f3 que en otra encuesta, cuando se les pregunt\u00f3 qu\u00e9 tipo de crecimiento buscaban las empresas (participaci\u00f3n de mercado, ingresos o crecimiento de las ganancias), la mayor\u00eda ahora se centra en las ganancias, lo que, seg\u00fan dijo, indica un enfoque a corto plazo.<\/p>\n
![\"(El](\"https:\/\/i.pcmag.com\/imagery\/articles\/06jFQgiEVujOLpjm2znxCFT-9.jpg\")
\n(Cr\u00e9dito: Gartner)<\/small>\n<\/p>\n
Luego, Aron se centr\u00f3 en qu\u00e9 personas de la empresa impulsan el crecimiento y qu\u00e9 roles los altos ejecutivos consideraban los principales impulsores del crecimiento. Se\u00f1al\u00f3 que las empresas a las que les estaba yendo mejor ten\u00edan m\u00e1s roles identificados como motores de crecimiento.<\/p>\n
Fue interesante ver la diferencia entre c\u00f3mo las personas en el puesto se ven a s\u00ed mismas en comparaci\u00f3n con los dem\u00e1s, y se observ\u00f3 que muchos m\u00e1s CIO se ven a s\u00ed mismos como motores de crecimiento que sus pares.<\/p>\n
![\"(Centro](\"https:\/\/i.pcmag.com\/imagery\/articles\/06jFQgiEVujOLpjm2znxCFT-10.jpg\")
\n(Cr\u00e9dito: Gartner)<\/small>\n<\/p>\n
Sugiri\u00f3 que una de las razones es que TI gasta gran parte de su presupuesto en administrar el negocio o \u00absimplemente mantener las luces encendidas\u00bb en lugar de iniciativas para hacer crecer el negocio.<\/p>\n
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![\"(Oportunidades](\"https:\/\/i.pcmag.com\/imagery\/articles\/06jFQgiEVujOLpjm2znxCFT-11.jpg\")
\n(Cr\u00e9dito: Gartner)<\/small>\n<\/p>\n
Hay diferentes formas de crecimiento, dijo Aron, que incluyen mejorar sus operaciones, ampliar su alcance a nuevos mercados, aumentar la cartera, fusiones y adquisiciones, crear o cerrar nuevas empresas y crear nuevas plataformas o ecosistemas. Cada uno de estos requiere un conjunto diferente de capacidades t\u00e9cnicas, pasando por muchos de los aspectos espec\u00edficos en los que los CIO tienen la oportunidad de marcar una gran diferencia.<\/p>\n
Entre las oportunidades comunes que analiz\u00f3 se encuentran la simplificaci\u00f3n del negocio para ayudarlo a escalar; encontrar y perseguir oportunidades de productos aumentadas digitalmente; buscando el \u00abtesoro de la IA\u00bb; buscando oportunidades digitales o \u00absafaris\u00bb; y encontrar formas de explotar la incertidumbre.<\/p>\n
Empresas medianas<\/h2>\n
![\"(Liderazgo](\"https:\/\/i.pcmag.com\/imagery\/articles\/06jFQgiEVujOLpjm2znxCFT-12.jpg\")
\n(Cr\u00e9dito: Gartner)<\/small>\n<\/p>\n
Si bien muchas de estas prioridades tienen sentido para los CIO de las empresas m\u00e1s grandes, el CIO t\u00edpico de una empresa mediana est\u00e1 m\u00e1s limitado, dijeron los analistas Mike Cisek y Albert Gauthier. Se\u00f1alaron que las empresas con menos de mil millones de d\u00f3lares en ingresos suelen tener personal m\u00e1s peque\u00f1o que no puede ser tan especializado como el de las organizaciones m\u00e1s grandes. Estas organizaciones de TI suelen tener poco o ning\u00fan aislamiento funcional.<\/p>\n
![\"(Inversiones](\"https:\/\/i.pcmag.com\/imagery\/articles\/06jFQgiEVujOLpjm2znxCFT-13.jpg\")
\n(Cr\u00e9dito: Gartner)<\/small>\n<\/p>\n
Mostraron los resultados de una encuesta realizada a CIOs y ejecutivos de tecnolog\u00eda de tama\u00f1o mediano que indicaban que su mayor objetivo en los \u00faltimos dos a\u00f1os, por un amplio margen, era mejorar la excelencia operativa.<\/p>\n
Gauthier insisti\u00f3 en que las empresas medianas deber\u00edan adoptar un \u00abenfoque que d\u00e9 prioridad a la integraci\u00f3n\u00bb, ampliando sus herramientas y haci\u00e9ndolas trabajar juntas. Los grandes objetivos incluyen permitir la toma de decisiones basada en datos y ayudar a la empresa a desarrollar nuevas capacidades mientras se mitiga el riesgo operativo real. \u00abLa gobernanza de datos es el mayor problema\u00bb, afirm\u00f3.<\/p>\n
La consolidaci\u00f3n de proveedores de seguridad es otra gran tendencia. Cisek se\u00f1al\u00f3 que las empresas medianas necesitan complejidad y seguridad empresarial, pero no tienen el personal para ejecutar todas las herramientas que tienen las grandes empresas, o para ejecutar operaciones de red y centros de operaciones de seguridad las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana. Muchas empresas subcontratar\u00e1n dichas NOC y SOC, afirm\u00f3. Su sugerencia general fue racionalizar la cartera de herramientas de seguridad, lo que har\u00eda que todo el sistema funcionara mejor. Tener menos proveedores y funcionar bien es mejor que tener demasiadas herramientas.<\/p>\n
Ambos tambi\u00e9n discutieron la nube y se\u00f1alaron que las empresas medianas generalmente todav\u00eda tienen inversiones en infraestructura diversificada, con nube p\u00fablica, centros de datos locales, coubicaci\u00f3n e infraestructura de borde de sucursales u oficinas remotas. Muchas cargas de trabajo no pertenecen a la nube, afirm\u00f3 Cisek.<\/p>\n
Gautier se\u00f1al\u00f3 que muchos ejecutivos esperaban que los costos bajaran cuando se mudaron a la nube, pero no fue as\u00ed, y muchas empresas medianas no tienen la experiencia para monitorear los costos de la nube tan bien como sus colegas en organizaciones m\u00e1s grandes.<\/p>\n
Ambos tambi\u00e9n discutieron otros temas m\u00e1s exclusivos de las medianas empresas, se\u00f1alando que normalmente el gasto en TI se consolida en el presupuesto formal de TI en lugar de la TI de la unidad de negocios, y que los usuarios a menudo tienen cierta autonom\u00eda en las herramientas, pero solo seg\u00fan lo acordado por TI y la l\u00ednea. de negocios. \u00abLa TI democratizada es una ilusi\u00f3n\u00bb, afirm\u00f3 Cisek.<\/p>\n
Otros desaf\u00edos de las medianas empresas incluyen la gesti\u00f3n de la tecnolog\u00eda de la nube p\u00fablica, se\u00f1alando que muchas veces si capacitas a tu gente en estos temas, se vuelven m\u00e1s atractivos para las empresas m\u00e1s grandes y, por lo tanto, se van. Se\u00f1alaron que la arquitectura t\u00edpica de una mediana empresa tiene dos generaciones porque sus organizaciones se centran en la eficiencia operativa y no tienen las econom\u00edas de escala que tienen las empresas m\u00e1s grandes.<\/p>\n
La pareja tambi\u00e9n discuti\u00f3 la importancia de adoptar una cultura basada en datos e invertir en herramientas de c\u00f3digo bajo\/sin c\u00f3digo con un enfoque que priorice la integraci\u00f3n, as\u00ed como en su talento.<\/p>\n
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