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Buenas noticias para los usuarios de T-Mobile: el operador est\u00e1 dando marcha atr\u00e1s en una idea de migrar a los usuarios heredados a planes m\u00e1s nuevos y m\u00e1s caros, al menos por ahora. <\/p>\n
A principios de este mes, un documento de servicio al cliente filtrado en T-Mobile revel\u00f3 el plan de migraci\u00f3n, que habr\u00eda obligado a algunos usuarios a pagar $5 adicionales por mes a menos que llamaran a la compa\u00f1\u00eda para optar por no participar. Naturalmente, el posible aumento de precios molest\u00f3 a los consumidores. Pero en una llamada sobre resultados del mi\u00e9rcoles, el director ejecutivo de T-Mobile, Mike Sievert, dijo que el operador est\u00e1 abandonando la idea. <\/p>\n
\u201cLo hab\u00edamos planeado. Lo hab\u00edamos planeado como una celda de prueba y luego no lo vamos a hacer porque creo que tenemos mucha retroalimentaci\u00f3n\u201d, dijo. <\/p>\n
Sievert argument\u00f3 que la prensa inform\u00f3 desde el principio de forma inexacta sobre el plan de migraci\u00f3n. Seg\u00fan \u00e9l, el esfuerzo de migraci\u00f3n estaba destinado simplemente a ser una prueba a peque\u00f1a escala para ayudar a T-Mobile a comprender mejor c\u00f3mo fijar el precio de sus niveles de servicio. <\/p>\n
\u00abEn este caso, tuvimos una celda de prueba para tratar de comprender el inter\u00e9s y la aceptaci\u00f3n de los clientes de migrar de los antiguos planes tarifarios heredados a algo que tenga mayor valor para ellos y para nosotros\u00bb, dijo Sievert. \u201cY hab\u00edamos planeado realizar pruebas e hicimos algo de capacitaci\u00f3n al respecto. Y luego se filtr\u00f3. Y se filtr\u00f3 como si fuera un asunto nacional amplio, y en cierto modo no lo era\u201d.<\/p>\n
La reacci\u00f3n negativa fue tan mala que T-Mobile tambi\u00e9n abandon\u00f3 incluso probar la idea de migrar usuarios heredados a los niveles m\u00e1s nuevos de la compa\u00f1\u00eda. \u00abY creo que hemos aprendido que esa celda de prueba en particular no es algo que a nuestros clientes les vaya a encantar\u00bb, a\u00f1adi\u00f3 el director ejecutivo de T-Mobile. \u00abAhora, no se ha implementado exactamente ninguno\u00bb. <\/p>\n
Dicho esto, T-Mobile est\u00e1 dejando la puerta abierta para realizar otras pruebas centradas en el precio, idealmente una que no moleste a los usuarios. \u00abRealizamos pruebas y pilotos todo el tiempo… y continuaremos haci\u00e9ndolo porque todav\u00eda creemos que hay oportunidades tanto para ofrecer m\u00e1s valor a los clientes de muchas maneras diferentes como para buscar oportunidades para simplificar nuestra cartera general\u00bb. Dijo el director de marketing de T-Mobile, Mike Katz, en la misma llamada. <\/p>\n
Sievert a\u00f1adi\u00f3: \u201cAunque no es necesario ejecutar esa celda de prueba en particular ahora, seguimos muy interesados \u200b\u200ben racionalizar nuestros planes tarifarios heredados con fines de TI, simplificaci\u00f3n, obtenci\u00f3n de ingresos, satisfacci\u00f3n del cliente y retenci\u00f3n. As\u00ed que vamos a seguir as\u00ed. Pero esa idea en particular es que probablemente hagamos algo diferente\u201d.<\/p>\n
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