\n<\/aside>\n<\/p>\n
T-Mobile descart\u00f3 un plan para cambiar autom\u00e1ticamente a los usuarios a paquetes m\u00e1s nuevos y m\u00e1s caros despu\u00e9s de escuchar muchas cr\u00edticas de los clientes.<\/p>\n
El plan se hizo p\u00fablico hace dos semanas con la filtraci\u00f3n de documentos internos que dec\u00edan que los clientes ser\u00edan cambiados a niveles m\u00e1s caros a partir del ciclo de facturaci\u00f3n de noviembre a menos que se comunicaran con T-Mobile para optar por no participar. Los documentos mostraron que los representantes de servicio al cliente de T-Mobile fueron capacitados para decirles a los usuarios que se quejaron: \u00abNo aumentaremos el precio de ninguno de nuestros planes; los trasladaremos a un plan m\u00e1s nuevo con m\u00e1s beneficios a un costo diferente\u00bb.<\/p>\n
Pero en una conferencia telef\u00f3nica sobre resultados ayer (ver transcripci\u00f3n), el CEO de T-Mobile, Mike Sievert, dijo que ya no suceder\u00e1 porque los comentarios de los suscriptores enojados mostraron que \u00abno es algo que a nuestros clientes les vaya a encantar\u00bb.<\/p>\n
Sievert afirm\u00f3 en un correo electr\u00f3nico filtrado al personal la semana pasada que los informes de los medios sobre el plan eran \u00aben gran medida inexactos y causaron mucha confusi\u00f3n a nuestros clientes\u00bb. Pero el departamento de relaciones p\u00fablicas de T-Mobile confirm\u00f3 previamente el plan a Ars y otros medios de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n
\u00abHemos identificado clientes que creemos que se beneficiar\u00e1n de las funciones adicionales de nuestras opciones de planes m\u00e1s nuevos\u00bb, nos dijo T-Mobile el 13 de octubre. \u00abEstamos comunicando a esos clientes nuestros planes para pasarlos a esos planes m\u00e1s nuevos y compartimos los beneficios\u00bb. que vienen con el plan, el impacto en el precio por l\u00ednea y cu\u00e1ndo se realizar\u00e1 el cambio. Esos clientes tendr\u00e1n la opci\u00f3n de pasar al nuevo plan, a otro plan tarifario disponible en T-Mobile o, en este caso, optar por no participar y permanecer en su plan actual.\u00bb<\/p>\n
CEO: \u00abEso no se inform\u00f3 con mucha precisi\u00f3n\u00bb<\/h2>\n Los documentos filtrados publicados por The Mobile Report mostraron que al menos algunos clientes cambiar\u00edan a un plan m\u00e1s nuevo si tuvieran alguno de los siguientes paquetes ofrecidos en a\u00f1os anteriores: Simple Choice\/Select Choice, Magenta, Magenta 55, ONE Plan y Negocio de elecci\u00f3n simple. La declaraci\u00f3n de T-Mobile a Ars se\u00f1al\u00f3 que no todos los clientes se ver\u00edan afectados, pero no dijo a cu\u00e1ntas personas se les cambiar\u00edan los planes.<\/p>\n
El punto de Sievert sobre lo que \u00e9l llama informes de noticias \u00abinexactos\u00bb es que las migraciones autom\u00e1ticas de planes eran parte de una prueba y no iban a afectar a la mayor\u00eda de los clientes. En respuesta a una pregunta de un analista en la conferencia telef\u00f3nica sobre resultados de ayer, Sievert dijo: \u00abPor cierto, eso no se inform\u00f3 con mucha precisi\u00f3n\u00bb.<\/p>\n\n Anuncio <\/span> <\/p>\n<\/aside>\n\u00abTendemos a hacer bastantes pruebas y pilotos de cosas para tratar de descubrir cu\u00e1l es la respuesta correcta\u00bb, dijo Sievert. \u00abEn este caso, ten\u00edamos una c\u00e9lula de prueba para tratar de comprender el inter\u00e9s y la aceptaci\u00f3n de los clientes de migrar de los antiguos planes tarifarios heredados a algo que tenga mayor valor para ellos y para nosotros. Y hab\u00edamos planeado realizar pruebas e impartir capacitaci\u00f3n al respecto. Y luego se filtr\u00f3. Y se filtr\u00f3 como si fuera un asunto nacional amplio, y en cierto modo no lo era\u00bb.<\/p>\n
Sievert continu\u00f3 diciendo que \u00abrecibimos muchos comentarios gracias al contexto err\u00f3neo de la filtraci\u00f3n. Y creo que hemos aprendido que esa celda de prueba en particular no es algo que a nuestros clientes les vaya a encantar. Ahora exactamente ninguna\u00bb. [of the plan changes] se han implementado… Lo hab\u00edamos planeado. Lo hab\u00edamos planeado como una celda de prueba y luego no lo vamos a hacer porque creo que tenemos mucha retroalimentaci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n
Los planes actuales de T-Mobile oscilan entre $60 y $100 al mes por una sola l\u00ednea o $5 m\u00e1s si no te inscribes en el descuento por Pago Autom\u00e1tico. Las actualizaciones autom\u00e1ticas que ahora est\u00e1n canceladas habr\u00edan aumentado los precios en $5 o $10 por l\u00ednea cada mes, dependiendo del plan que tuvieran los clientes.<\/p>\n
T-Mobile todav\u00eda apunta a hacer que los usuarios \u00absuban nuestra tarjeta de precios\u00bb<\/h2>\n A pesar de cancelar esta prueba, es posible que haya otras similares en el futuro, dijo el presidente de marketing de T-Mobile, Mike Katz. \u00abEsperar\u00eda ver m\u00e1s pruebas de ese tipo por nuestra parte porque ha sido una pr\u00e1ctica constante a lo largo de todo el recorrido del Un-carrier para que podamos ofrecer la experiencia adecuada a nuestros clientes\u00bb, dijo Katz.<\/p>\n
Como siempre, T-Mobile quiere aumentar la cantidad que la gente paga seg\u00fan lo medido por el ingreso promedio por usuario (ARPU), lo que aumenta las ganancias incluso cuando el n\u00famero general de clientes no aumenta. Katz dijo que los planes Go5G m\u00e1s nuevos de T-Mobile \u00abrealmente crean la plataforma para nuestra estrategia de precios principal, que es c\u00f3mo podemos ofrecer a los clientes m\u00e1s y m\u00e1s valor y permitirles subir nuestra tarjeta de precios porque sienten que est\u00e1n obteniendo algo adicional de nosotros. As\u00ed que esa es la base de nuestro valor central de precios\u00bb.<\/p>\n
Sievert luego discuti\u00f3 el deseo de T-Mobile de sacar a los clientes de los \u00abplanes de tarifas heredados\u00bb.<\/p>\n
\u00abAunque no es necesario ejecutar esa celda de prueba en particular ahora, seguimos muy interesados \u200b\u200ben racionalizar nuestros planes tarifarios heredados con fines de TI, de simplificaci\u00f3n, de obtenci\u00f3n de ingresos, de satisfacci\u00f3n del cliente y de retenci\u00f3n\u00bb, afirm\u00f3. \u00abAs\u00ed que vamos a seguir as\u00ed. Pero esa idea en particular es que probablemente hagamos algo diferente\u00bb.<\/p>\n<\/p><\/div>\n
Source link-49<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Agrandar \/ Una tienda T-Mobile el 24 de agosto de 2023 en Washington, DC. Im\u00e1genes falsas | Anna fabricante de dinero T-Mobile descart\u00f3 un plan para cambiar autom\u00e1ticamente a los…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":859374,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21980],"tags":[22676,583,7213,246,84,64619,3833,598,2995,22538],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/859373"}],"collection":[{"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=859373"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/859373\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":859375,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/859373\/revisions\/859375"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/859374"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=859373"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=859373"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=859373"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}