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Zelle realiz\u00f3 recientemente un gran cambio en su pol\u00edtica que brindar\u00eda a las v\u00edctimas de ciertas estafas la oportunidad de recuperar su dinero. El procesador de pagos confirm\u00f3 a Engadget que comenz\u00f3 a reembolsar a los clientes por estafas de impostores, como las perpetradas por malos actores que se hacen pasar por bancos, empresas y agencias gubernamentales, a partir del 30 de junio de este a\u00f1o. Su empresa matriz, Early Alert Services, LLC, dijo que esto \u00abva m\u00e1s all\u00e1 de los requisitos legales\u00bb.<\/p>\n
Como Reuters<\/em> Cuando inform\u00f3 el cambio de pol\u00edtica de Zelle, se\u00f1al\u00f3 que las leyes federales solo pueden obligar a los bancos a reembolsar a los clientes si los pagos se realizaron sin su autorizaci\u00f3n, pero no cuando ellos mismos realizaron la transferencia. El procesador de pagos, administrado por siete bancos estadounidenses que incluyen Bank of America, JP Morgan Chase y Wells Fargo, explic\u00f3 que define estafas como casos en los que un cliente realiz\u00f3 un pago pero no obtuvo lo que se le prometi\u00f3. Ten\u00eda una pol\u00edtica antifraude desde su lanzamiento en 2017, pero reci\u00e9n comenz\u00f3 a devolver dinero a los clientes que fueron estafados, posiblemente debido al creciente escrutinio y presi\u00f3n de las autoridades.<\/p>\n \u00abComo operador de Zelle, revisamos y actualizamos continuamente nuestras reglas operativas y pr\u00e1cticas tecnol\u00f3gicas para mejorar la experiencia del consumidor y abordar la naturaleza din\u00e1mica del fraude y las estafas\u00bb, dijo a Engadget Early Warning Services, LLC. \u00abA partir del 30 de junio de 2023, nuestros bancos y cooperativas de cr\u00e9dito participantes deben reembolsar a los consumidores por estafas de impostores que califiquen, como cuando un estafador se hace pasar por un banco para enga\u00f1ar a un consumidor para que le env\u00ede dinero con Zelle. El cambio garantiza la coherencia en toda nuestra red y va m\u00e1s all\u00e1. requerimientos legales.<\/p>\n Zelle ha reducido las tasas de fraude y estafa como resultado de estos esfuerzos de prevenci\u00f3n y mitigaci\u00f3n de manera constante entre 2022 y 2023, y cada vez m\u00e1s del 99,9% de las transacciones de Zelle se realizan sin ning\u00fan fraude o estafa reportado\u00bb, agreg\u00f3.<\/p>\n Una serie de cuentos publicados por Los New York Times<\/em> en 2022 puso de relieve el creciente n\u00famero de estafas y esquemas de fraude en Zelle. La publicaci\u00f3n hab\u00eda entrevistado a clientes que fueron enga\u00f1ados para que enviaran dinero a estafadores pero se les neg\u00f3 el reembolso porque hab\u00edan autorizado las transacciones. La senadora Elizabeth Warren tambi\u00e9n llev\u00f3 a cabo una investigaci\u00f3n el a\u00f1o pasado y descubri\u00f3 que \u00abel fraude y las estafas [jumped] m\u00e1s del 250 por ciento, de m\u00e1s de 90 millones de d\u00f3lares en 2020 a un ritmo superior a 255 millones de d\u00f3lares en 2022\u00bb. En noviembre de 2022, Los tiempos<\/em> inform\u00f3 que los siete bancos propietarios de Zelle se estaban preparando para un cambio de pol\u00edtica que reembolsar\u00e1 a las v\u00edctimas de estafas.<\/p>\n En la p\u00e1gina de informaci\u00f3n \u00abReportar una estafa\u00bb de Zelle, los usuarios pueden enviar los detalles del estafador, incluido lo que dec\u00eda ser, su nombre, sitio web y su n\u00famero de tel\u00e9fono. Tambi\u00e9n deben proporcionar el ID de pago de la transferencia, la fecha en que se realiz\u00f3 y una descripci\u00f3n de de qu\u00e9 se trataba la transacci\u00f3n. Zelle dijo que informar\u00e1 la informaci\u00f3n proporcionada al banco o cooperativa de cr\u00e9dito del destinatario para ayudar a evitar que otros sean v\u00edctimas de sus planes, pero no est\u00e1 claro c\u00f3mo determina Zelle si un reclamo de reembolso por estafa es leg\u00edtimo o no.<\/p>\n \u00abLos cambios en la plataforma de Zelle deber\u00edan haberse hecho hace mucho tiempo\u00bb, dijo el senador Warren. Reuters<\/em>. \u00abLa CFPB (Oficina de Protecci\u00f3n Financiera del Consumidor) apoya a los consumidores e insto a la agencia a mantener la presi\u00f3n sobre Zelle para proteger a los consumidores de los malos actores\u00bb.<\/p>\n<\/div>\n