\n<\/aside>\n<\/p>\n
El error de Starlink que bloque\u00f3 el acceso de algunos usuarios a sus cuentas la semana pasada fue causado por una detecci\u00f3n de fraude demasiado entusiasta que marc\u00f3 falsamente cuentas leg\u00edtimas como fraudulentas. Los usuarios afectados recibieron ayer un correo electr\u00f3nico titulado \u00abCorrecci\u00f3n de cuenta de fraude falso positivo\u00bb, pero no todos han podido volver a acceder a sus cuentas todav\u00eda.<\/p>\n
\u00abTuvimos un problema con la cuenta que nos llev\u00f3 a marcar falsamente su cuenta como fraude. Estamos trabajando para corregir esto y corregir cualquier modificaci\u00f3n de la cuenta durante la \u00faltima semana\u00bb, dec\u00eda el correo electr\u00f3nico del ISP propiedad de SpaceX. \u00abEspere hasta el final de la semana para ver c\u00f3mo se revierten los cambios en la cuenta antes de presentar un ticket. La pr\u00f3xima semana, si todav\u00eda tiene un problema con la cuenta, inicie sesi\u00f3n en su cuenta a continuaci\u00f3n para comunicarse con Atenci\u00f3n al cliente\u00bb.<\/p>\n
Como informamos anteriormente, algunos clientes recibieron un correo electr\u00f3nico el 9 de noviembre diciendo que sus cuentas hab\u00edan sido restablecidas y que \u00abtodos los pedidos y dep\u00f3sitos pendientes han sido reembolsados\u00bb. El error afect\u00f3 a algunos usuarios nuevos que hab\u00edan solicitado el servicio Starlink pero a\u00fan no hab\u00edan configurado sus platos, lo que les dificultaba iniciar el servicio de Internet.<\/p>\n
Las limitadas opciones de atenci\u00f3n al cliente de Starlink hicieron las cosas especialmente dif\u00edciles. Una p\u00e1gina de recuperaci\u00f3n de cuenta que permite a los usuarios solicitar restablecimientos de contrase\u00f1a con una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico o un n\u00famero de tel\u00e9fono no funcion\u00f3 en este caso, ya que la p\u00e1gina arroj\u00f3 mensajes de error como \u00abUsuario no encontrado\u00bb.<\/p>\n
Los usuarios dijeron que no pod\u00edan enviar tickets de soporte porque no pod\u00edan acceder a sus cuentas. Starlink no tiene un n\u00famero de tel\u00e9fono de soporte y los usuarios obtienen resultados mixtos al comunicarse con Starlink a trav\u00e9s de la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de atenci\u00f3n al cliente starlinksolvings@spacex.com. Hubo numerosos hilos de Reddit en los que los usuarios se quejaron de que no pod\u00edan contactar a Starlink para arreglar los restablecimientos de la cuenta.<\/p>\n\n Anuncio <\/span> <\/p>\n<\/aside>\nAlgunos usuarios tambi\u00e9n perdieron el servicio de Internet<\/h2>\n Adam, un cliente de Starlink en Alabama que prefiri\u00f3 que no public\u00e1ramos su apellido, recibi\u00f3 el correo electr\u00f3nico de restablecimiento de cuenta de la semana pasada y la actualizaci\u00f3n de ayer de \u00abCorrecci\u00f3n de cuenta de fraude falso positivo\u00bb. Adam ya hab\u00eda regresado a su cuenta antes de la actualizaci\u00f3n de ayer, pero tuvo que probar varios m\u00e9todos para contactar a Starlink para lograrlo.<\/p>\n
Adam nos dijo que completar un formulario de recuperaci\u00f3n de cuenta en el sitio web de Starlink no ayud\u00f3. Tambi\u00e9n encontr\u00f3 a alguien m\u00e1s con el servicio Starlink que envi\u00f3 un ticket de soporte en su nombre, pero el m\u00e9todo que realmente result\u00f3 en una respuesta de Starlink fue enviar un correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n de starlinksolving. Adam dijo que envi\u00f3 un mensaje a esa direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico el viernes y recibi\u00f3 una respuesta el domingo, lo que le permiti\u00f3 volver a acceder a su cuenta ese d\u00eda.<\/p>\n
Con la mayor\u00eda de las quejas que hemos visto, el servicio de banda ancha de Starlink no se vio interrumpido siempre que los clientes lo configuraran antes de que ocurriera el error de restablecimiento de cuenta. Pero un usuario de Reddit inform\u00f3 ayer que \u00abStarlink se cay\u00f3 por completo\u00bb, casi al mismo tiempo que el usuario recibi\u00f3 el correo electr\u00f3nico de \u00abCorrecci\u00f3n de cuenta de fraude falso positivo\u00bb.<\/p>\n
Al parecer, el problema oblig\u00f3 a los usuarios a elegir una opci\u00f3n para \u00abreanudar\u00bb su servicio, suponiendo que pudieran acceder a sus cuentas. \u00abDeber\u00edas ver algo en la p\u00e1gina de tu cuenta Starlink en el que hacer clic que dice ‘Reanudar servicio’. Eso es lo que ten\u00eda que hacer\u00bb, respondi\u00f3 una persona en el hilo. Sin embargo, el autor original que inici\u00f3 el hilo dijo que todav\u00eda no pod\u00eda iniciar sesi\u00f3n.<\/p>\n
Un usuario que escribi\u00f3 ayer en otro hilo de Reddit aparentemente tambi\u00e9n tuvo una interrupci\u00f3n del servicio que coincidi\u00f3 con el bloqueo de la cuenta. \u00abTodav\u00eda estoy bloqueado\u00bb, escribi\u00f3 ayer el usuario. \u00abMensaje de restablecimiento de correo electr\u00f3nico recibido hace una semana. El servicio se interrumpi\u00f3 el viernes pasado\u00bb.<\/p>\n<\/p><\/div>\n
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