Hay un suero facial que me gusta mucho, pero acabo de ver la publicaci\u00f3n de la marca sobre una causa pol\u00edtica que no se alinea con mis valores. Estoy pensando en no volver a comprarles, pero tambi\u00e9n tengo curiosidad por saber por qu\u00e9 las marcas y los fundadores hacen estas publicaciones p\u00fablicas si saben que eso podr\u00eda hacerles perder clientes. \u00bfQue crees que deberia hacer? -Luego.<\/em><\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\nPara responder a la parte m\u00e1s f\u00e1cil de su pregunta: si una empresa apoya causas que no se alinean con sus valores, puede dejar de comprar sus productos por completo. Y si le preocupa encontrar un suero de reemplazo, no lo est\u00e9 (por mucho que las marcas de belleza quieran hacerle creer lo contrario, la mayor\u00eda de los productos para el cuidado de la piel no son \u00fanicos; con una mente abierta y algunas muestras, puede Podr\u00e1s encontrar algo comparable). Pero tengo la sensaci\u00f3n de que te sientes inc\u00f3modo con el hecho de que la marca haya adoptado una postura y est\u00e1s tratando de entender por qu\u00e9 lo hizo. No est\u00e1s solo.<\/p>\n
Seg\u00fan una encuesta reciente de CNBC, alrededor de seis de cada diez estadounidenses dicen que consideran inapropiado que las empresas adopten una postura sobre cuestiones pol\u00edticas, sociales o culturales. Pero los compradores m\u00e1s j\u00f3venes tienden a creer que deber\u00edan hacerlo, y las compras basadas en valores se est\u00e1n convirtiendo en la norma. De hecho, el 85 por ciento de los compradores quiere que los valores de una marca se alineen con los suyos propios, y el 75 por ciento inform\u00f3 separarse de una marca por un conflicto de valores, seg\u00fan la investigaci\u00f3n de Harris Poll encargada por Google Cloud.<\/p>\n
Como habr\u00e1s notado, las cuentas sociales de una marca a menudo te dar\u00e1n una idea de sus inclinaciones pol\u00edticas. Cluey, un sitio web y una extensi\u00f3n de navegador que ayuda a los consumidores a encontrar marcas que se alineen con sus valores, es otra forma de aprender m\u00e1s. Y es posible que desee profundizar en su investigaci\u00f3n: es posible que los inversionistas o ejecutivos de una empresa apoyen causas en las que usted no necesariamente cree. \u00bfEso le molesta? Si es as\u00ed, la lista de marcas a las que le compra se reducir\u00e1 a\u00fan m\u00e1s. Simplemente tenga un poco de gracia para usted mismo mientras contempla todo esto y ajuste sus h\u00e1bitos de compra, y tenga un poco de gracia para otras personas que est\u00e1n haciendo lo mismo. Sus valores pueden cambiar con el tiempo y no es necesario que se establezca reglas estrictas en este momento. \u00bfOtra gran ventaja de ser un ciudadano privado? No es necesario que haga p\u00fablicas sus decisiones de compra ni el motivo por el que las toma, a menos que lo desee, por supuesto.<\/p>\n
Las empresas no necesariamente tienen la misma libertad. Y esto llega a la parte m\u00e1s complicada de tu pregunta: \u00bfPor qu\u00e9 las marcas publican sobre causas sociales o pol\u00edticas? Habl\u00e9 con algunos ejecutivos de marketing y relaciones p\u00fablicas y el consenso fue que muchas empresas ya no tienen otra opci\u00f3n. Se les llamar\u00e1 la atenci\u00f3n por tratar de jugar en ambos lados de un tema, y \u200b\u200btambi\u00e9n se les pedir\u00e1 que guarden silencio. Por ejemplo, en junio de 2022, d\u00edas despu\u00e9s de que la Corte Suprema eliminara el derecho constitucional al aborto, la cuenta de Instagram del organismo de control de la industria de la belleza @esteelaundry public\u00f3: \u201cMuchas marcas de belleza est\u00e1n apoyando la lucha por el derecho al aborto. \u00bfQu\u00e9 empresas no han adoptado una postura tras la anulaci\u00f3n de #roevwade?\u201d<\/p>\n
\u201cLa neutralidad de marca es cosa del pasado. En realidad, s\u00f3lo hay una opci\u00f3n: elegir una postura y mantenerla\u201d, dice Emily Bergh Reynolds, fundadora de R Public Relations, quien tiene un certificado en comunicaciones de crisis de la Public Relations Society of America. Como habr\u00e1s notado, la desventaja es que una marca probablemente perder\u00e1 algunos clientes. Pero, dice Reynolds, la ventaja es que \u00abpueden conseguir a\u00fan m\u00e1s lealtad de los consumidores y atraer nuevas audiencias que est\u00e9n de acuerdo con sus posiciones sobre cuestiones sociales y pol\u00edticas\u00bb.<\/p>\n
No s\u00e9 sobre qu\u00e9 public\u00f3 la empresa que fabrica su suero, pero supongo que sus ejecutivos no tomaron la decisi\u00f3n a la ligera. Tambi\u00e9n tuvieron que resumir un tema complicado en una publicaci\u00f3n y (aqu\u00ed es el eufemismo del siglo) las complejidades de muchas causas pol\u00edticas y sociales se pierden en las redes sociales. (No estoy diciendo que esto deba cambiar su posici\u00f3n de ninguna manera; solo estoy tratando de ayudarlo a entender su decisi\u00f3n).<\/p>\n
Mientras contemplo su pregunta, sigo volviendo a algo que Karissa Bodnar, directora ejecutiva de Thrive Causemetics, me dijo en mi podcast hace unos a\u00f1os. Le hice una pregunta que toca algunos de los temas que usted plantea ahora: \u00bfQu\u00e9 sucede si su empresa apoya una organizaci\u00f3n ben\u00e9fica o una causa que ofende a parte de su base de clientes? Su respuesta fue: \u201cHay ciertas cuestiones sociales que algunas personas consideran pol\u00edticas, como Black Lives Matter y los derechos LGBTQ+. No creo que sean cuestiones pol\u00edticas. Creo que esas son cuestiones de derechos humanos. Y creo que para m\u00ed, personalmente, es importante tomar una postura en ese momento. \u00bfSiempre s\u00e9 qu\u00e9 decir? Absolutamente no. \u00bfSoy perfecto? No. \u00bfHemos cometido errores? S\u00ed. Pero \u00bfvoy a hacer todo lo posible para defender causas e iniciativas en las que creo? Absolutamente.\u00bb A medida que el consumismo basado en valores se convierta en la norma, creo que veremos m\u00e1s marcas y sus ejecutivos abri\u00e9ndose a los consumidores y siendo transparentes sobre sus valores y las decisiones que toman, y eso es algo bueno.<\/p>\n
Claro, hay muchos problemas con el capitalismo, pero hasta cierto punto, las empresas con m\u00e1s probabilidades de tener \u00e9xito ser\u00e1n las que den a los clientes lo que quieren. Y el hecho de que est\u00e9 pensando en d\u00f3nde y c\u00f3mo gastar su dinero significa que, de alguna manera, est\u00e1 generando un peque\u00f1o impacto en la forma en que las marcas de belleza hacen negocios.<\/p>\n
Env\u00eda tus preguntas a <\/em>AskABeautyEditor@nymag.com<\/em>. (Al enviar un correo electr\u00f3nico, acepta los t\u00e9rminos <\/em>aqu\u00ed<\/em>.)<\/em><\/p>\n\n\n
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