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Las encuestas se han convertido en una parte integral de muchos aspectos de nuestras vidas, pero la mayor\u00eda de ellas son tediosas y conducen a respuestas y acciones ineficaces. Dinghan Shen y Yuan Xue, dos ingenieros de software que trabajan en Silicon Valley, reconocieron la oportunidad de aprovechar los avances aportados por los grandes modelos ling\u00fc\u00edsticos para hacer que las encuestas sean m\u00e1s emp\u00e1ticas y atractivas.<\/p>\n
Hace unos seis meses, Shen y Xue, que eran amigos desde la escuela secundaria, iniciaron Trove AI, una plataforma SaaS que permite a los usuarios crear encuestas conversacionales impulsadas por GPT-4 y sus propios modelos optimizados. La idea ya ha recibido respaldo. Zayd Enam y Tim Shi, cofundadores de Cresta, el antiguo empleador de Shen, un unicornio respaldado por a16z que empodera a los agentes del centro de contacto con IA, invirtieron una cantidad no revelada en la financiaci\u00f3n inicial de la startup.<\/p>\n
Lanzada hace seis semanas, la primera versi\u00f3n de Trove ha acumulado m\u00e1s de 1.000 usuarios, en su mayor\u00eda peque\u00f1as y medianas empresas de todo el mundo. \u201cDocenas de\u201d ellos han enviado encuestas al menos dos veces desde entonces. La plataforma, que a\u00fan es de uso gratuito, ha atra\u00eddo a una amplia gama de usuarios, incluido un spa con sede en Londres, una escuela K-12 en Boston y una agencia de viajes centrada en Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n
La aplicaci\u00f3n de IA conversacional a las encuestas parece ser una tarea f\u00e1cil en esta era de frenes\u00ed ChatGPT. El gigante de encuestas centrado en la empresa Qualtrics ha adoptado la IA en toda su l\u00ednea de productos de comentarios de clientes y empleados. SurveyMonkey, el proveedor de encuestas para pymes, utiliza inteligencia artificial para automatizar el proceso de creaci\u00f3n.<\/p>\n
Para diferenciarse, Trove pretende convertirse en \u00faltima instancia en una \u201cplataforma de gesti\u00f3n de la experiencia de clientes y empleados\u201d para empresas de todos los tama\u00f1os, dijo Shen. El producto es esencialmente gesti\u00f3n de experiencias en torno a clientes, empleados, productos y m\u00e1s. Tras la reciente saga de gesti\u00f3n de OpenAI que interrumpi\u00f3 brevemente su servicio de chatbot, las aplicaciones que se basan en ChatGPT, o \u201cproductos envolventes\u201d, est\u00e1n reconsiderando su gran dependencia de las API de terceros.<\/p>\n
\u00abSomos 80% SaaS y 20% IA\u00bb, dijo Shen a TechCrunch en una entrevista. Como tal, consider\u00f3 que Trove ofrece un gran valor adem\u00e1s de sus caracter\u00edsticas impulsadas por OpenAI. \u00abNuestro objetivo es hacer de todo, desde la creaci\u00f3n de encuestas, respuestas, an\u00e1lisis, creaci\u00f3n de tickets hasta la integraci\u00f3n de CRM… Es un circuito de retroalimentaci\u00f3n generado por IA\u00bb.<\/p>\n
La integraci\u00f3n de CRM, espec\u00edficamente, permitir\u00eda a Trove crear encuestas altamente personalizadas sobre las cuales el sistema puede crear un ticket autom\u00e1ticamente y enviar un correo electr\u00f3nico de seguimiento personalizado para agradecer al cliente por brindar sus comentarios.<\/p>\n
\u00abB\u00e1sicamente, estamos repensando los flujos de trabajo de gesti\u00f3n de experiencias desde cero en el contexto de las poderosas capacidades del modelo de lenguaje grande actual\u00bb, dijo el fundador.<\/p>\n<\/p><\/div>\n