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Gorgias, que desarrolla herramientas de servicio al cliente para empresas de comercio electr\u00f3nico, recaud\u00f3 30 millones de d\u00f3lares en nuevo capital de la Serie C en una ronda que impuls\u00f3 su valoraci\u00f3n a 710 millones de d\u00f3lares.<\/p>\n
Transpose Platform y Shopify lideraron la ronda y se les unieron los inversores anteriores Jason Lemkin de SaaStr, Rajeev Dham de Sapphire Ventures, CRV y Alven.<\/p>\n
Han pasado algunos a\u00f1os desde que hicimos el perfil de la empresa, cuya financiaci\u00f3n total hasta la fecha es de 72,4 millones de d\u00f3lares. A fines de 2020, la compa\u00f1\u00eda hab\u00eda recaudado $ 25 millones en fondos de la Serie B en una valoraci\u00f3n de $ 305 millones. La compa\u00f1\u00eda estaba valorada en $ 680 millones antes de esta ronda, dijo a TechCrunch el cofundador y director ejecutivo de Gorgias, Romain Lapeyre, por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n
En el momento de la Serie B, estaba apoyando a m\u00e1s de 4500 tiendas con su tecnolog\u00eda que re\u00fane todos los canales que los compradores utilizan para ponerse en contacto con las tiendas en l\u00ednea en un feed para cada empresa. De esta manera, los tickets de soporte se pueden administrar de varias maneras diferentes, que incluyen chat en vivo, correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono, SMS, aplicaciones de mensajer\u00eda y redes sociales.<\/p>\n
Hoy, la compa\u00f1\u00eda de seis a\u00f1os est\u00e1 trabajando con m\u00e1s de 10,000 tiendas en l\u00ednea, incluidas Princess Polly, Steve Madden, Olipop y Marine Layer, que venden productos a trav\u00e9s de Shopify, BigCommerce y Adobe Commerce.<\/p>\n
Tambi\u00e9n ha crecido a 245 empleados en las oficinas de San Francisco, Par\u00eds, Toronto, Nueva York, S\u00eddney, Belgrado y Charlotte.<\/p>\n
Durante el a\u00f1o pasado, Lapeyre dijo que las marcas est\u00e1n viendo aumentar los costos de publicidad en canales como Facebook y Google, en algunos casos cinco veces m\u00e1s que las tarifas anteriores, \u201clo que est\u00e1 desgastando ese libro de jugadas\u201d.<\/p>\n
\u201cLa combinaci\u00f3n de problemas continuos de la cadena de suministro y el mayor costo de las materias primas y las marcas directas al consumidor est\u00e1n sintiendo la reducci\u00f3n de m\u00e1rgenes en ambos extremos\u201d, agreg\u00f3.<\/p>\n
En cambio, cree que para tener \u00e9xito en este tipo de entorno, \u00ablas marcas de DTC necesitan generar m\u00e1s dinero de sus clientes existentes\u00bb mejorando la experiencia del cliente. Gorgias ofrece informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo hacerlo con un libro de jugadas de crecimiento de DTC que Lapeyre estima que puede generar un 44 % m\u00e1s de ingresos para sus clientes de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n
Mientras tanto, Gorgias m\u00e1s que duplic\u00f3 su tama\u00f1o desde su Serie B, dijo Lapeyre. Adem\u00e1s de las 10.000 tiendas en l\u00ednea y los 245 empleados, tiene el doble de clientes, y sus ingresos recurrentes anuales y su valoraci\u00f3n tambi\u00e9n se han m\u00e1s que duplicado.<\/p>\n
\u201cEl entorno en el que estamos trabajando ha cambiado bastante\u201d, agreg\u00f3. \u201cEl auge del comercio electr\u00f3nico de 2020 que ayud\u00f3 a impulsar nuestro crecimiento hasta nuestra Serie B ha disminuido, pero nunca ha sido un momento m\u00e1s importante para mejorar la experiencia del cliente en las tiendas en l\u00ednea. Los m\u00e1rgenes m\u00e1s bajos y los costos de adquisici\u00f3n m\u00e1s altos requieren que las empresas capturen m\u00e1s ingresos de sus clientes existentes, y la experiencia del cliente est\u00e1 en el centro de ese esfuerzo\u201d.<\/p>\n
Incluso con todo ese crecimiento, la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 monitoreando su tasa de consumo de efectivo en este nuevo entorno econ\u00f3mico. Los objetivos de la empresa desde el principio eran \u00abcontratar y crecer de manera sostenible\u00bb, dijo Lapeyre. Sin embargo, ha \u00abralentizado la contrataci\u00f3n en el lado de la comercializaci\u00f3n, evalu\u00f3 d\u00f3nde podemos reducir costos y le pidi\u00f3 al equipo que sea inteligente sobre c\u00f3mo usamos el efectivo que tenemos disponible\u00bb.<\/p>\n
De hecho, Gorgias no planeaba recaudar nuevo capital de riesgo tan pronto, pero Lapeyre dijo que aprovech\u00f3 la oportunidad de trabajar con Transpose Platform y Shopify.<\/p>\n
La compa\u00f1\u00eda utilizar\u00e1 la nueva financiaci\u00f3n para acelerar el desarrollo de su funci\u00f3n de complemento de automatizaci\u00f3n, que puede desviar hasta un tercio de los tickets de soporte repetitivos entrantes al proporcionar a los clientes respuestas instant\u00e1neas. Tambi\u00e9n tiene una nueva caracter\u00edstica que saldr\u00e1 pronto llamada Revenue Add-on, que identificar\u00e1 a los clientes que pueden generar m\u00e1s ingresos a trav\u00e9s de los servicios al cliente en l\u00ednea.<\/p>\n
\u201cTanto la automatizaci\u00f3n como la priorizaci\u00f3n de tickets impulsar\u00e1n los objetivos de ingresos comerciales al identificar mejor a los compradores que est\u00e1n listos para comprar y al aumentar las tasas de conversi\u00f3n a trav\u00e9s del soporte proactivo, una innovaci\u00f3n en el mercado de soporte t\u00e9cnico actual\u201d, agreg\u00f3 Lapeyre. \u00abEsto es posible gracias al volumen de tickets de soporte espec\u00edficos de comercio electr\u00f3nico que maneja la plataforma Gorgias, que se utilizan para entrenar los algoritmos patentados de la empresa para detectar la intenci\u00f3n y etiquetar autom\u00e1ticamente de manera adecuada\u00bb.<\/p>\n<\/p><\/div>\n