\n<\/p>\n
Los cabilderos de las compa\u00f1\u00edas de cable y los anunciantes expresaron ayer su descontento con una propuesta de regulaci\u00f3n de \u201cclic para cancelar\u201d que tiene como objetivo facilitar a los consumidores la cancelaci\u00f3n de servicios.<\/p>\n
La presidenta de la Comisi\u00f3n Federal de Comercio, Lina Khan, ha dicho que se necesitan cambios porque \u00abalgunas empresas enga\u00f1an con demasiada frecuencia a los consumidores para que paguen por suscripciones que ya no quieren o en las que no se registraron en primer lugar\u00bb. La FTC propuso el nuevo conjunto de reglas en marzo de 2023, y esta semana se recibieron comentarios de grupos de la industria en una audiencia presidida por un juez de derecho administrativo.<\/p>\n
NCTA \u2013 La Asociaci\u00f3n de Internet y Televisi\u00f3n, el principal grupo comercial de compa\u00f1\u00edas de cable como Comcast y Charter, dijo que la regla har\u00eda m\u00e1s dif\u00edcil ofrecer ofertas a los clientes que intentan cancelar.<\/p>\n
\u201cEl mecanismo simple de hacer clic para cancelar propuesto puede no ser tan simple cuando se trata de tales pr\u00e1cticas. Un consumidor puede f\u00e1cilmente malinterpretar las consecuencias de la cancelaci\u00f3n y puede ser imperativo que conozca mejores opciones\u201d, dijo en la audiencia el director ejecutivo de la NCTA, Michael Powell. Por ejemplo, un cliente \u00abpuede enfrentar dificultades y consecuencias no deseadas si desea cancelar solo un servicio del paquete\u00bb, ya que \u00abcancelar parte de un paquete con descuento puede aumentar el precio de los servicios restantes\u00bb.<\/p>\n
Powell dijo que los representantes de las compa\u00f1\u00edas de cable generalmente pueden disuadir a los clientes de cancelar. \u00abDe millones de cancelaciones, las quejas recibidas por los miembros de la NCTA representan s\u00f3lo una peque\u00f1a fracci\u00f3n del 1 por ciento\u00bb, dijo. \u201cTres de cada cuatro clientes de cable y banda ancha que llamaron para cancelar terminan reteniendo parte o todo el servicio despu\u00e9s de hablar con un agente\u201d.<\/p>\n
A Powell le preocupa que retener a los clientes se vuelva m\u00e1s dif\u00edcil porque, dijo, la propuesta de la FTC \u201cimpide casi cualquier comunicaci\u00f3n sin obtener primero el consentimiento afirmativo e inequ\u00edvoco del consumidor. Eso podr\u00eda interrumpir la continuidad de servicios importantes, bloquear la informaci\u00f3n \u00fatil y renunciar a posibles ahorros. Ciertamente plantea cuestiones de la Primera Enmienda\u201d.<\/p>\n
Powell tambi\u00e9n dijo que el costo de cumplir \u2013incluyendo volver a capacitar a los empleados y mantener los registros por m\u00e1s tiempo que la pr\u00e1ctica actual\u2013 podr\u00eda obligar a las compa\u00f1\u00edas de cable a aumentar los precios. Afirm\u00f3 que la estimaci\u00f3n de los costos de cumplimiento de la FTC es demasiado baja.<\/p>\n
FTC: los vendedores deben aceptar un \u201cno\u201d como respuesta<\/p>\n
La FTC dijo que una de las reglas propuestas \u201crequerir\u00eda que las empresas hicieran que cancelar una suscripci\u00f3n fuera al menos tan f\u00e1cil como iniciarla. Por ejemplo, si puedes registrarte en l\u00ednea, debes poder cancelar en el mismo sitio web, en la misma cantidad de pasos\u201d.<\/p>\n
Los vendedores tambi\u00e9n tendr\u00edan que obtener el consentimiento del cliente antes de \u00abpresentar ofertas o modificaciones adicionales cuando un consumidor intenta cancelar su inscripci\u00f3n\u00bb, dijo la FTC. Antes de hacer esas presentaciones, los vendedores tendr\u00edan que \u201cpreguntar a los consumidores si quieren escucharlas. En otras palabras, un vendedor debe aceptar un ‘no’ como respuesta, y al escuchar un ‘no’ debe implementar inmediatamente el proceso de cancelaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
La FTC tambi\u00e9n propone que se exija a los vendedores \u00abproporcionar un recordatorio anual a los consumidores inscritos en programas de opciones negativas que involucren cualquier cosa que no sean bienes f\u00edsicos, antes de que se renueven autom\u00e1ticamente\u00bb.<\/p>\n
En la audiencia de ayer, la FTC tambi\u00e9n escuch\u00f3 a Interactive Advertising Bureau (IAB), un grupo de presi\u00f3n para la industria de la publicidad en l\u00ednea. \u00abLa regla propuesta perturbar\u00eda el r\u00e9gimen actual al agregar requisitos espec\u00edficos que dictan lo que deben decir las divulgaciones de renovaci\u00f3n autom\u00e1tica y c\u00f3mo deben presentarse\u00bb, dijo Lartease Tiffith, vicepresidente ejecutivo de pol\u00edticas p\u00fablicas de la IAB.<\/p>\n
Tiffith argument\u00f3 que la norma supondr\u00e1 una carga para las empresas \u201cy restringir\u00e1 la innovaci\u00f3n sin ning\u00fan beneficio correspondiente. Y a medida que la tecnolog\u00eda se desarrolle, estos requisitos prescriptivos impedir\u00e1n que las empresas puedan adaptar sus ofertas a las necesidades de sus clientes\u201d.<\/p>\n<\/div>\n