Atrás quedaron los días en que los sistemas POS (se abre en una pestaña nueva) solo se usaban para hacer ventas. Los sistemas POS en la nube de hoy en día son herramientas de administración que se pueden usar para hacer de todo, desde administrar su inventario y proveedores (se abre en una pestaña nueva) al seguimiento de la actividad de los empleados, ya sean horas trabajadas o ventas realizadas.
Hoy en día, los sistemas POS pueden incluso administrar los horarios de los empleados y optimizar los recursos humanos y la capacitación, colocando todos sus datos e informes comerciales esenciales cuando y donde los necesite.
Si se utilizan de forma eficaz, los sistemas POS ahorran tiempo y dinero y tienen el potencial de mejorar todo el sistema de gestión del personal. Echemos un vistazo a las formas más comunes en que su sistema POS puede ayudar a administrar el personal.
1. Los sistemas POS ofrecen un seguimiento del tiempo más fácil
Los sistemas POS pueden ayudar a rastrear con precisión cuándo están trabajando los empleados. Naturalmente, esta es una parte fundamental de la gestión adecuada de sus empleados. Es por eso que los sistemas obsoletos de registro de entrada y salida pueden ser una experiencia lenta, frustrante y que requiere mucho tiempo para los propios empleados.
Algunos sistemas POS (se abre en una pestaña nueva) ofrecemos una solución de seguimiento de tiempo eficiente y rápida, tanto para usted como para sus empleados. En muchos casos, el software de POS permite a los empleados usar un PIN seguro al marcar la entrada o la salida e incluso puede crear perfiles personales para los trabajadores.
Esto les permite a ambos y usted ve cuántas horas han trabajado en un día, una semana o un mes, lo que minimiza el fraude de tiempo. Dado que se estima que el robo de tiempo cuesta a los empleadores estadounidenses más de $ 400 mil millones (se abre en una pestaña nueva) por año en pérdida de productividad, esto es crucial.
Para las empresas que involucran propinas, existen sistemas que no permitirán que un empleado marque la salida sin declarar sus propinas y/o realizar un conteo de caja, lo que puede ayudar en la administración de efectivo.
Si bien los diferentes relojes registradores de POS vendrán con diferentes capacidades, es una característica que puede beneficiar enormemente a su negocio, ya que es una forma eficiente de optimizar y consolidar múltiples registros en un solo sistema.
Por ejemplo, algunos relojes registradores también pueden integrarse con la nómina y esta automatización puede simplificar los cálculos de a quién se le debe qué cuando trabajan en diferentes roles, como una anfitriona versus un mesero en un restaurante. Y, finalmente, un POS con un buen sistema de cronometraje también puede simplificar la nómina cuando los empleados trabajan horas extras a una tasa de pago diferente.
2. Programación optimizada
Una de las partes más tediosas de la gestión de empleados es elaborar el horario, es decir, si todavía lo está haciendo en papel o en una pizarra. Con un sistema POS moderno, no solo puede realizar un seguimiento de las horas de los empleados, sino que también puede realizar actualizaciones y cambios en el sistema sobre la marcha de una manera que agilice completamente el proceso.
Y, si bien es conveniente configurar los horarios de trabajo de sus empleados para la próxima semana, la mayoría de los sistemas POS también permiten a los gerentes aceptar o rechazar solicitudes de tiempo libre y cambios de turno. Algunos incluso tienen integraciones que le permiten configurar una lista de tareas y objetivos para su personal. Mejor aún, debido a que es un software basado en la nube, puede acceder a él desde cualquier lugar y en cualquier momento, lo que significa que puede realizar cambios de última hora de forma rápida y sencilla.
También es importante determinar cuántas personas necesitará en el reloj en un momento dado y, con los datos correctos a su alcance, esta tarea se vuelve mucho más fácil. La mayoría de las soluciones de POS modernas brindan datos e informes sobre sus picos de ventas y las horas de mayor actividad, y puede usar esa información para determinar cuántos empleados contratar en un momento dado.
3. Habilidades e interacción mejoradas con el cliente
Uno de los mayores beneficios de los modernos sistemas POS de hoy en día es la introducción de capacidades móviles. En lugar de tener que hacer cola en la caja, un sistema POS móvil (se abre en una pestaña nueva) allana el camino para el pago móvil, que también brinda a los empleados más oportunidades para interactuar con los clientes. Los empleados pueden responder preguntas de inventario para un cliente e incluso completar una transacción, lo que agiliza la experiencia minorista.
Se prevé que los valores de las transacciones mPOS «superen los $ 1.9 billones para 2024, frente a los $ 850 mil millones en 2019»
Investigación de enebro
Si actualmente no ofrece POS móvil en su tienda, pronto será una minoría. Los minoristas se están dando cuenta rápidamente de cómo mejora la eficiencia y la eficacia de los empleados, lo que mejora el resultado final.
De hecho, se prevé que los valores de transacción de mPOS supere los 1,9 billones de dólares (se abre en una pestaña nueva) para 2024, frente a los 850.000 millones de dólares de 2019”, y según una encuesta (se abre en una pestaña nueva)“el 90 % de los encuestados está de acuerdo o muy de acuerdo en que mPOS es rentable”, y el 72 % de los minoristas encuestados aceptan pagos móviles, en comparación con el 51 % en 2017.
4. Informes detallados de la actividad de los empleados
Los datos de POS pueden revelar información crítica sobre su negocio, tanto lo bueno como lo malo. Si bien le gustaría poder confiar en su personal el 100% del tiempo, el hecho es que el robo de empleados cuesta a las empresas de EE. UU. $ 50 mil millones anuales (se abre en una pestaña nueva). La primera línea de defensa para prevenir este costoso incidente es un sistema POS con informes integrales de gestión de casos.
Más que simplemente ingresar un conteo de efectivo inicial y final, los sistemas POS modernos pueden proporcionar informes completos para el conteo antes y después de los cambios de turno y documentar cuidadosamente las entradas y salidas de efectivo, entre otras cosas relacionadas con la seguridad.
Por otro lado, los sistemas POS con informes detallados de los empleados también son la forma más fácil de realizar un seguimiento del rendimiento para que pueda identificar y recompensar a los mejores empleados. Y, como muchas empresas saben, las recompensas y el reconocimiento de los empleados realmente pueden ser rentables tanto para los empleadores como para su personal. A estudio reciente (se abre en una pestaña nueva) descubrió que es muy poco probable que el 63% de los empleados que son reconocidos busquen un nuevo trabajo, y 40% de los estadounidenses empleados (se abre en una pestaña nueva) pondrían energía adicional en su trabajo si fueran reconocidos más a menudo.
También es posible ejecutar informes para averiguar quiénes son los empleados con mejor y peor desempeño, qué empleados procesan la mayor cantidad de ventas, quién trabaja horas extra, etc. A continuación, puede utilizar toda esta información para tomar decisiones de programación estratégica, recompensar a los empleados de alto rendimiento y proporcionar formación adicional para aumentar la productividad de los empleados que no se están desempeñando tan bien.
5. Capacitación de empleados más fluida
Por último, pero no menos importante, está la formación de los empleados. (se abre en una pestaña nueva). Puede tener al mejor empleado del mundo lleno de moral y ambición, pero sin la capacitación adecuada en POS, no podrá alcanzar su máximo potencial. Al introducir un sistema POS en su tienda, es crucial que los capacite adecuadamente sobre cómo funciona el sistema y cómo se beneficia. a ellos y hará su trabajo mucho más fácil.
La mayoría del software POS basado en la nube (se abre en una pestaña nueva) está diseñado específicamente para ser lo más fácil de usar posible. Sin embargo, cada sistema es diferente y requerirá un conjunto específico de habilidades que puede llevar algún tiempo adquirir. Por eso, al seleccionar un sistema POS, es importante pensar en el proceso de incorporación tanto para los empleados nuevos como para los actuales.
Por ejemplo, ¿qué tan difícil será capacitar a los empleados en este sistema? ¿La interfaz incluye un modo de entrenamiento incorporado? ¿Se le proporcionan materiales de capacitación completos? ¿El proveedor ofrecerá capacitación y soporte en el sitio?
Cuanto más tiempo invierta en capacitar a su personal para usar un nuevo POS, mayor será la probabilidad de que la transición sea fluida y obtendrá todas las recompensas beneficiosas.
Su sistema POS y gestión de empleados
Desde capacitar a los empleados para usar el sistema POS en sí mismo hasta usar el sistema POS para administrar a sus empleados, es seguro decir que esta tecnología es la columna vertebral de su negocio.
Junto con el seguimiento del inventario y los proveedores, lo ayuda a administrar los niveles de personal, las horas de los empleados y el rendimiento general de las ventas. Además, al optimizar la gestión de sus empleados, puede optimizar su negocio, mejorando no solo la experiencia del cliente, sino también sus resultados.
Otras lecturas
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