Amazon Clinic abrió sus puertas virtuales esta semana con la promesa de consultas y tratamientos basados en mensajes para más de 20 afecciones comunes, desde acné hasta infecciones por hongos.
Para comenzar, seleccione su condición y elija un proveedor preferido de una lista de agentes de telesalud con licencia. Después de completar un breve cuestionario de admisión, los clientes y los médicos se conectan a través de un portal basado en mensajes. Una vez que se ha realizado un diagnóstico, el médico comparte un plan de tratamiento con el paciente y envía las recetas necesarias a una farmacia.
«La atención virtual no es adecuada para todos los problemas, y si creemos que ese puede ser el caso, se lo haremos saber por adelantado, antes de que se conecte con un proveedor», dice(Se abre en una nueva ventana) Gerente General de la Clínica Amazon Dra. Nworah Ayogu. «Nuestro objetivo es asegurarnos de que reciba la atención adecuada para usted».
Amazon Clinic se produce después de que la compañía anunciara que Amazon Care, su servicio de salud virtual y en el hogar, cerrará a finales de año. Care surgió en 2019 como un programa para empleados con sede en Seattle e invitaba a los pacientes a conversar virtualmente con proveedores de atención médica y, en algunas áreas, solicitar visitas a domicilio para vacunas y exámenes de detección para problemas comunes. A pesar de una expansión en 2021, «los clientes no vieron el valor del servicio», dijo Amazon en agosto.
Amazon Clinic cambia los chats de video por mensajes de texto con los proveedores porque «a veces solo necesita una interacción rápida con un médico para un problema de salud común que se puede abordar fácilmente de forma virtual», dice Amazon. Esos médicos han «pasado por rigurosas evaluaciones de calidad clínica y experiencia del cliente por parte del equipo de liderazgo clínico de Amazon».
Inicialmente disponible en 32 estados, Amazon Clinic se enfoca en afecciones comunes que pueden tratarse con atención virtual: control de la natalidad, conjuntivitis, eccema, pérdida de cabello, migrañas, sinusitis, infecciones urinarias y más. Se puede encontrar una lista completa de dolencias y ubicaciones en el sitio web de Amazon Clinic.(Se abre en una nueva ventana).
Los costos de consulta, que incluyen hasta dos semanas de mensajes de seguimiento, los establece el proveedor; Amazon Clinic aún no acepta seguros, pero es elegible para FSA y HSA. Al igual que con una visita al médico tradicional, el precio de las recetas no está incluido en el costo de la visita virtual, pero los clientes pueden usar su seguro para pagar los medicamentos.
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«Creemos que es necesario mejorar tanto la experiencia de participación ocasional como la continua para que la atención sea mucho mejor», dice la compañía. «También creemos que los clientes deben tener la agencia para elegir lo que funciona mejor para ellos».
A principios de este año, Amazon anunció que gastaría 3900 millones de dólares para comprar One Medical, un proveedor de clínicas de atención primaria en EE. UU. En 2020, también lanzó Amazon Pharmacy.
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