Amazon envía más de un millón de paquetes al día, pero hay al menos una persona entre un millón que frunce el ceño cuando se encuentra con una caja sonriente colocada en la puerta de su casa.
Una mujer canadiense, Anca Nitu, le dijo a CBC que en los últimos dos meses, más de 50 paquetes llegaron a su casa. Cada paquete contenía un comprobante de devolución y un par de zapatos de un comprador de Amazon ubicado en América del Norte que envió por error los zapatos rechazados a la dirección de Nitu.
Nitu cree que sabe lo que está pasando. Ella cree que los vendedores de Amazon robaron su información de una cuenta de Amazon inactiva y están usando su nombre y dirección de casa como una manera fácil de deshacerse de los artículos devueltos no deseados que los vendedores no pueden permitirse el lujo de almacenar o no desean almacenar. El Better Business Bureau (BBB) le dijo a CBC que sonaba como un esquema de devolución de proveedores que es común en los EE. UU. pero más raro en Canadá, donde los vendedores extranjeros eluden las tarifas asociadas con el almacenamiento y el envío de artículos devueltos al enviar los artículos a cualquier lugar que no sean sus propias direcciones.
Nitu dijo que ha perdido el sueño tratando de hacer que los paquetes dejen de llegar, y hasta ahora ha acumulado cargos de aduana de cobro contra entrega de UPS que ahora superan los $ 300.
«Empiezo a temblar cuando veo paquetes en mi puerta», dijo Nitu a CBC. «Siguen viniendo, y simplemente no termina».
Ars no pudo comunicarse con Nitu para hacer comentarios, pero le dijo a CBC que ni UPS ni Amazon la ayudaron a disputar los cargos o corregir el problema. BBB está ayudando a Nitu a resolver la disputa con UPS, que Nitu describió como «una completa pesadilla», informó CBC.
«Me negué a pagar y la disputa con UPS aún continúa», dijo Nitu. «Son completamente irrazonables. Traté de explicar la situación y no fueron amables, digámoslo de esa manera».
Ars no pudo comunicarse de inmediato con ninguna de las compañías para hacer comentarios, pero un portavoz de UPS le dijo a CBC que está investigando la queja. Un portavoz de Amazon le dijo a CBC que «el caso en cuestión ha sido abordado y se están tomando medidas correctivas para detener los paquetes».
Hasta que los paquetes dejan de llegar, Nitu ha pegado una nota mecanografiada en papel de impresora en su puerta que dice: «Se rechazan todas las entregas contra reembolso para Anca Nitu. ¡UPS, por favor, no abandone los paquetes en mi puerta!».
También ha tenido que averiguar qué hacer con todos esos zapatos. En un momento, se puso en contacto con la policía, quien le aconsejó que abriera los paquetes y luego los desechara, informó CBC. Sin ningún uso para los zapatos, Nitu dijo que los ha estado regalando a sus compañeros de trabajo o donándolos a Goodwill.
“No tengo almacenamiento y no puedo quedarme con todos estos zapatos indefinidamente”, dijo Nitu a CBC.
Amazon dijo que, por lo general, la compañía aconseja a cualquier destinatario de un paquete no deseado que complete un formulario de Informe de paquete no deseado. Esa página de Amazon dice que informe cualquier paquete no solicitado «inmediatamente», lo que confirma que «los vendedores externos tienen prohibido enviar paquetes no solicitados a los clientes».
Para Nitu, sus preocupaciones no necesariamente terminarán, incluso si los paquetes dejan de llegar. Ella le dijo a CBC que no tiene idea de si los vendedores de Amazon que están usando su información para enviar artículos devueltos no deseados están haciendo algo más con su información. También le preocupa que si Amazon no desvincula su nombre de las cuentas de vendedor, algún día se le podrían cobrar tarifas de vendedor de Amazon.
“Estas cuentas de vendedor de Amazon no son gratuitas”, dijo Nitu a CBC. «Amazon está cobrando a estos vendedores, y mi nombre y dirección están vinculados a una cuenta de vendedor».