¿El nuevo mensaje de compras de Apple? No estás solo.
La mayoría de las personas en los EE. UU. compran en línea e, incluso con opciones complejas como su próximo iPhone 14, no es inusual encontrarse solo en la página de la tienda de Apple.com tratando de elegir entre un iPhone 14 Pro y un iPhone 14 Plus, y preguntándose si 128 GB es suficiente almacenamiento o si debe dar el gran salto a 1 TB. Estas son preguntas comunes que ahora puede obtener respuestas, en el acto, gracias al programa de video a pedido «Comprar con un especialista» de Apple.
A partir de hoy (14 de marzo), cualquier persona en los EE. UU. que compre un iPhone a través de Apple.com puede convocar a un especialista en compras que aparecerá en una pequeña ventana de video que flota sobre la experiencia de la página Comprar un iPhone.
Apple está aprovechando su Equipo de atención al cliente (ubicado en una ubicación no revelada) para encargarse de los chats de video y guiar a los clientes de Apple a través de todo, desde el modelo de iPhone correcto hasta las opciones de almacenamiento, planes de operador y, sí, incluso opciones de financiamiento.
Sin embargo, a diferencia de una videollamada tradicional, este representante nunca lo verá. En su lugar, te unes a la llamada solo como una voz mientras el especialista de Apple permanece en la pantalla siempre guiándote hacia el pago.
lo que puedes preguntar
Shop with Specialist no comenzará como una parte omnipresente de la Apple Store en línea. Por ahora, se limita a las ofertas de iPhone de Apple. Sin embargo, eso seguramente cambiará con el tiempo, ya que Apple tiene planes de aplicar el servicio a todos sus productos estrella. Eso significa que algún día puede recibir una amable guía en video de Apple sobre futuras compras de MacBook y iPad.
También es posible que si le preguntas a un especialista en ventas de Apple sobre un producto fuera de la cerca del iPhone en este momento, también intentarán ofrecerte algunos consejos útiles. También es probable que te recomienden visitar una tienda minorista de Apple para obtener ayuda en persona.
Los especialistas en ventas de Apple están listos, dentro de los límites, para resolver las preguntas de los operadores. De lo contrario, pueden recomendarle que se comunique directamente con su operador.
¿Por qué lanzar la ayuda en video ahora? Los propios comentarios de Apple han mostrado interés en este tipo de orientación en forma de video. Ahora lo tienen.
No se sabe si Apple expandirá Comprar con especialistas a otros dispositivos de Apple y fuera de los EE. UU. o cuándo.
Si bien puede parecer extraño realizar una videoconferencia unilateral, la elección de Apple es probablemente inteligente. Hay todo tipo de problemas de privacidad y seguridad que surgen cuando invitas digitalmente a alguien a tu hogar y a tu vida. Ahora no tienes que preocuparte de que un especialista en ventas de Apple juzgue tu bata de baño de las 3 p. m. o ese fregadero lleno de platos.
La actualización de compras de hoy también coincide con el lanzamiento del iPhone 14 amarillo de Apple. ¿Alguien necesitará una guía en video sobre si elegir el iPhone morado, medianoche o amarillo? Probablemente no.
El servicio ahora está disponible desde las 7 a. m. PT hasta las 7 p. m. PT.