Después de soportar varios días de críticas latentes de los populares TechTubers sobre el voltaje, la actualización del BIOS y los problemas de cobertura de la garantía durante y después de la debacle del agotamiento del Ryzen 7000X3D, Asus ha publicado una declaración que aborda las preocupaciones en múltiples frentes.
En un comunicado que se envió por correo electrónico y comunicado de prensa (se abre en una pestaña nueva), Asus afirma que, a pesar de los repetidos reclamos en otros lugares la semana pasada, la garantía de su placa base AM5 cubre no solo las actualizaciones recientes del BIOS a las placas Ryzen 7000 diseñadas para solucionar problemas de voltaje que provocaron fallas en el chip y/o la placa para algunos usuarios, sino también todas las AMD EXPO, Ajustes preestablecidos de memoria Intel XMP y DOCP (propiedad de Asus). También indicó que todas las actualizaciones recientes del BIOS siguen las pautas de voltaje de AMD para las CPU Ryzen 7000.
En un claro esfuerzo por salvar las apariencias después de haber sido llamado por múltiples sitios de alto perfil y canales de YouTube, la declaración de Asus, que se incluye a continuación, promete una cobertura más allá de lo que es típico de la mayoría de las placas base, después de lo cual la compañía enumera los números de teléfono y los enlaces. para el apoyo de EE. UU., Reino Unido, Australia y la UE para aquellos que experimentan problemas.
Queremos abordar las inquietudes que han planteado nuestros usuarios sobre si las actualizaciones recientes del BIOS afectarán la garantía de las placas base ASUS AM5. Nos gustaría asegurar a nuestros clientes que las actualizaciones de BIOS tanto beta como completamente validadas para las placas base ASUS AM5 están cubiertas por la garantía del fabricante original. También nos gustaría confirmar los siguientes puntos:
1. La garantía de la placa base ASUS AM5 también cubre todas las configuraciones de memoria AMD EXPO, Intel XMP y DOCP.
2. Todas las actualizaciones recientes del BIOS siguen las últimas pautas de voltaje de AMD para los procesadores de la serie AMD Ryzen 7000.
Además, nos gustaría reiterar nuestro compromiso de respaldar la plataforma AMD AM5 y nuestros clientes. Para cualquier otra consulta sobre su placa base ASUS AM5, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener asistencia.
— Asus
Esta historia cobró impulso la semana pasada después de que Gamers Nexus publicara un video de YouTube criticando severamente a Asus por la forma en que manejó el reciente fiasco de agotamiento de Ryzen. Según Gamers Nexus, Asus fue sorprendida publicando revisiones privadas de código AGESA en sus actualizaciones de BIOS que nunca fueron pensadas para uso público y estaba publicando actualizaciones de BIOS no probadas con errores que resultaron en voltajes Ryzen 7000 SoC operando a niveles inseguros, así como eliminando actualizaciones de BIOS más antiguas en las páginas de soporte de su placa base, ya que publicó nuevas actualizaciones al mismo tiempo, sin informar a los usuarios de los cambios.
Gamers Nexus también acusó a Asus de cargar una actualización de BIOS para Crosshair X670E Extreme que anula la garantía de la placa base y acusó a Asus de recomendar constantemente a los usuarios que «ejecutaran los valores predeterminados» (deshabilitar AMD EXPO/DOCP) en sus placas base AM5 si los usuarios se encuentran con problemas.
Ahora, la compañía aparentemente ha corrido con fuerza en la otra dirección, asegurando a los usuarios que los perfiles de memoria AMD EXPO en realidad están cubiertos por la garantía de la placa base, y las actualizaciones recientes del BIOS abordan los problemas de voltaje de Ryzen SoC.
Lo primero es particularmente sorprendente. Porque, por lo general, los perfiles EXPO (y sus contrapartes Intel XMP), si bien son comunes en el mundo de los entusiastas y los jugadores (y se publicitan mucho como parte de las especificaciones de RAM de gama alta), técnicamente se consideran overclocking y, por lo tanto, tradicionalmente no están cubiertos por las garantías de la placa base.
Claramente, alguien en lo alto de Asus ha tomado nota del daño potencial que se le ha hecho a la marca en los últimos días y ha decidido que se justifica una declaración fuerte y algunas garantías adicionales por el bien de las ventas a largo plazo. Si bien es agradable ver que la empresa interviene para asegurar a sus clientes que respaldará sus productos (muchos de los cuales son muy costosos), el tiempo dirá qué tan bien sus representantes de servicio al cliente realmente respaldan estas garantías. Si la compañía hubiera emitido una declaración similar a mediados de fines de la semana pasada, o simplemente hubiera usado mejores mensajes al implementar sus actualizaciones recientes de la placa base Ryzen 7000, gran parte de esta controversia (y la duda persistente) podría haberse evitado.