La aplicación social favorita de Gen Z, BeReal, experimentó una interrupción prolongada hoy, que la compañía solo reconoció con un breve, y bastante vago, Pío, declarando: «sí, estamos en eso». En los últimos meses, el fabricante de aplicaciones con sede en París ha visto subir su servicio para compartir fotos a la cima de la App Store, desplazando a competidores como Facebook, Instagram e incluso TikTok del puesto número 1, en ocasiones. Pero la compañía también ha desarrollado una reputación de no ser muy comunicativa, un patrón que parece extenderse a sus propios usuarios.
Hasta la fecha, la startup no ha ofrecido oficialmente una entrevista oficial con la prensa, aunque ha estado dispuesta a reunirse con algunos para sesiones informativas extraoficiales. (O aparentemente, en segundo plano si eres el Financial Times).
Sin embargo, esta vacilación para comunicar va más allá de los medios. Hoy, cuando BeReal enfrentó una interrupción prolongada, que duró varias horas y frustró a sus usuarios que ya no podían subir fotos, la empresa tenía poco que decir.
Mientras tanto, los usuarios devotos irrumpieron en las respuestas de Twitter de la cuenta pidiendo más detalles, mientras que otros publicaron sus quejas en el hashtag #BeRealDown. Muchos solo querían saber si los problemas que estaban experimentando con la aplicación también estaban afectando a otros. No tenían información.
Al ser contactada para hacer comentarios, BeReal se negó a responder una serie de preguntas relacionadas con su interrupción, incluidas cosas como qué la causó, qué tan extendida fue y si la compañía tenía una idea de cuándo se resolvería.
Es comprensible que su equipo haya tenido problemas para abordar los problemas técnicos antes de responder a estas consultas. Pero cuando la interrupción se resolvió horas más tarde, solo nos señalaron este tuit que decía: «todo bien ahora».
Esta falta de transparencia de una empresa que al mismo tiempo empuja a su base de usuarios de millones a «ser realistas» entre sí está empezando a agotarse.
En este punto, tenemos que preguntarnos cómo respondería una empresa como esta si alguna vez hubiera un problema más grave que afectara su plataforma. ¿Qué pasa si BeReal experimenta una violación de datos o un hackeo? ¿Qué pasa si los malos actores se involucran con la plataforma de alguna manera? ¿BeReal tendrá algo que decir entonces?
La empresa no puede seguir fingiendo que es un pequeño fabricante independiente de aplicaciones. Ha recaudado una Serie A de $ 30 millones, dirigida por Andreessen Horowitz y Accel, seguida de una Serie B de DST Global, valorando la puesta en marcha, antes del dinero en $ 600 millones, según los informes. la aplicación tiene vio casi 46 millones de instalaciones, según datos de Sensor Tower. Todavía es hoy la aplicación n. ° 3 en las listas de no juegos de la tienda de aplicaciones de iPhone de EE. UU., ya que solo perdió temporalmente su primer lugar frente a las aplicaciones de creación de widgets luego del lanzamiento de iOS 16. Pronto planea monetizar con suscripciones.
Si bien evitar la prensa puede ser una estrategia que BeReal está empleando por ahora, no comunicarse con sus propios usuarios parece un paso en falso. BeReal ha ido en aumento, pero todavía no puede contar con su éxito continuo.
Después de todo, los jóvenes no son más que volubles cuando se trata de probar y abandonar nuevas experiencias sociales. Y TikTok simplemente clonó todo el formato BeReal al igual que Instagram y Snapchat hasta cierto punto. Si BeReal quiere ser vista como una empresa y no solo como una característica para ser copiada, es hora de que actúe como tal.