Unas vacaciones en Walt Disney World o Disneyland nunca han sido una experiencia que alguien pueda llamar barata, pero en los últimos años, los precios se han disparado. Desde la adición de nuevos costos adicionales como Genie+ que reemplazó el FastPass anteriormente gratuito hasta un aumento generalizado masivo de precios en casi todo, tanto en Disneyland como en Walt Disney World, los precios han estado creciendo a un ritmo más rápido que nunca. Y resulta que incluso el CEO de Disney, Bob Iger, cree que los parques se están volviendo demasiado caros.
Hablando en la Conferencia de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones de Morgan Stanley, el ex y actual CEO de Walt Disney Company, Bob Iger, admitió que los aumentos de precios en los parques de Disney se habían vuelto demasiado agresivos. El CEO dijo que sentía que la accesibilidad era importante en los parques y, aunque también comprende la importancia de la rentabilidad, cree que Disney puede ser más inteligente sobre cómo equilibrar estas dos cosas. Iger dijo…
Siempre he creído que Disney era una marca que necesitaba ser accesible y creo que en nuestro entusiasmo por aumentar las ganancias, es posible que hayamos sido demasiado agresivos con algunos de nuestros precios. Creo que hay una manera de seguir haciendo crecer nuestro negocio, pero ser más inteligentes sobre cómo fijamos los precios, para que podamos mantener ese valor de marca de accesibilidad.
Las palabras de Iger son importantes porque realmente se sienten como un cambio de política en Disney. No es que la gente no se diera cuenta de que los parques se estaban volviendo mucho más caros. Todo lo contrario, ese parecía ser el punto. Los parques parecían estar excluyendo intencionalmente a la gente.
En octubre pasado, los parques de Disney vieron uno de los aumentos de precios más agresivos en la era moderna. Un mes después, el director ejecutivo Bob Chapek se quedó sin trabajo y Bob Iger regresó. Iger no perdió tiempo en deshacer algunos de los mayores cambios de Chapek en el lado del entretenimiento, y luego vimos que lo mismo empezaba a suceder en los parques.
En el tiempo transcurrido desde el regreso de Iger, hemos visto un puñado de cambios realizados en ambos resorts de American Disney para hacerlos más asequibles, incluido el estacionamiento gratuito en los hoteles de Walt Disney World para los huéspedes y saltos más tempranos en los parques de Disneyland Resort, haciendo que esos parques saltando boletos vale un poco más. Algunos aumentos de precios, como la experiencia de construcción de sables de luz en Disneyland, simplemente se revirtieron.
Iger dijo que Disney “continuará ajustando” sus precios en el futuro, por lo que deberíamos esperar más cambios en los próximos meses. El primer lote de cambios fue bien recibido, y si esto realmente continúa, es algo bueno. No es simplemente una cuestión de precio sino de valor. La sensación de muchos era que los Parques Disney se estaban volviendo más caros, pero sin ofrecer más por ese dinero.
Si esto realmente no es el final de los cambios de precios para agregar más valor al costo de un viaje a Walt Disney World o Disneyland, entonces muchas personas probablemente estarán muy felices. El hecho de que Bob Iger parezca sentir lo mismo que muchos de sus clientes acerca de los aumentos de precios significa que sus decisiones sobre cómo solucionar el problema en el futuro también harán felices a esas personas.