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Un grupo de la industria publicitaria instó a Comcast a detener sus anuncios «10G» o modificarlos para indicar que 10G es una tecnología «aspiracional» en lugar de algo que la compañía realmente ofrece en su red de cable hoy. La División Nacional de Publicidad (NAD), parte del sistema de autorregulación de la industria publicitaria dirigido por BBB National Programs, falló en contra de Comcast después de una impugnación presentada por T-Mobile.
En su decisión anunciada el jueves, la NAD recomendó que Comcast «descontinue sus afirmaciones sobre ’10G'» o «modifique su publicidad para (a) dejar en claro que está implementando mejoras que le permitirán alcanzar ’10G’ y que es una aspiración o (b) utilizar ’10G’ de una manera que no sea falsa o engañosa, de conformidad con esta decisión».
Comcast planea apelar la decisión, por lo que no realizará ningún cambio en el marketing de inmediato. Si Comcast pierde la apelación y acepta cambiar sus prácticas, afectaría a más que unos pocos anuncios porque Comcast ahora llama a toda su red de banda ancha «10G».
«En febrero de 2023, Comcast cambió el nombre de su red de Internet fija a ‘Red Xfinity 10G’ para indicar las actualizaciones tecnológicas de su red que se continúan implementando», dijo la NAD.
El sitio web de Comcast afirma que «¡La red Xfinity 10G ya está aquí! Verá aumentos continuos en la velocidad y confiabilidad de la red. No se requiere ninguna acción de su parte para unirse a la red Xfinity 10G». También afirma que 10G es «complementario» a la red móvil 5G.
Marketing por cable confuso
Comcast no está solo en el uso del término 10G, que fue revelado en enero de 2019 por el grupo comercial de la industria del cable NCTA-The Internet & Television Association. En ese momento escribimos que el marketing 10G probablemente confundiría a los consumidores y que indicaba que las compañías de cable sentían envidia del revuelo 5G generado por la industria inalámbrica.
Si bien 5G se refiere a la quinta generación de servicios celulares, el término 10G de la industria del cable se refiere al objetivo a largo plazo de proporcionar velocidades de banda ancha de 10 Gbps a través de cables mediante actualizaciones a DOCSIS, la especificación de interfaz de servicio de datos por cable. La NCTA lo reconoció explícitamente en su anuncio de 2019, diciendo que 10G se trata de ofrecer velocidades de 10 Gbps a través de cable.
Pero si hoy desea banda ancha por cable de 10 Gbps, especialmente si la desea tanto para cargas como para descargas, necesita fibra, no cable. Comcast admite eso en su sitio web, reconociendo que lo que llama «la red Xfinity 10G es diferente de 10Gbps». 10G, según Comcast, es «una combinación holística de confiabilidad, seguridad, potencia, resistencia y velocidad».
La NAD no quedó convencida por las distinciones que hace Comcast entre 10G y 10Gbps y entre 10G y 5G. El grupo industrial dijo que «concluyó que ’10G’ como se usa en el nombre ‘Xfinity 10G Network’ y ‘Xfinity 10G’ es una afirmación expresa que significa 10Gbps o décima generación». La NAD continuó:
Al evaluar el respaldo de esta afirmación, NAD descubrió que la descripción que hace Comcast de toda su red como «10G» transmite el mensaje de que todos los consumidores de la red recibirán un aumento significativo en la velocidad de hasta 10 Gbps. Sin embargo, solo uno de los muchos planes de Xfinity (Gigabit Pro) puede alcanzar los 10 Gbps, y para acceder a ese nivel de servicio se requiere la instalación de fibra en las instalaciones. Además, la NAD determinó que la evidencia en el expediente era insuficiente para respaldar el mensaje amplio e incondicional de que la «Red Xfinity 10G» es muy superior a 5G.
La NAD dijo que «concluyó que Comcast no proporcionó una base razonable para sus afirmaciones de 10G» y recomendó que Comcast suspenda o modifique la forma en que utiliza los términos de marketing «10G», «Xfinity 10G» y «Xfinity 10G Network».
Comcast no está de acuerdo con el grupo de anuncios
Comcast dijo que presentará una apelación ante la Junta Nacional de Revisión de Publicidad porque «no está de acuerdo con la decisión de NAD, incluida la determinación de NAD de que la marca Xfinity 10G Network constituye un ‘reclamo expreso'». Comcast se negó a proporcionar más comentarios cuando Ars lo contactó. hoy.
Comcast anunció en junio que actualizó el servicio de fibra hasta el hogar Gigabit Pro a 10 Gbps tanto para descargas como para cargas. Pero una conexión de fibra Gigabit Pro no está disponible para todos los hogares en el territorio de cable de Comcast y cuesta $299,95 al mes más una tarifa de arrendamiento de módem de $19,95. También requiere un cargo de instalación de $500 y un cargo de activación de $500.
Para su servicio de cable asimétrico, Comcast anuncia de manera destacada las velocidades de descarga, pero dificulta que los clientes sepan cuáles son las velocidades de carga antes de decidirse por un plan. Durante muchos años, las velocidades de carga por cable de Comcast alcanzaron un máximo de 35 Mbps, incluso si compraste velocidades de descarga gigabit.
Comcast comenzó a ofrecer velocidades de carga por cable de hasta 200 Mbps a fines del año pasado, pero solo si compraba el complemento «xFi Complete» de $ 25 por mes que incluía el alquiler de una puerta de enlace. Comcast notificó a los clientes hace unos meses que eliminaría el requisito de xFi Complete para cargas más altas, siempre que tenga una puerta de enlace Xfinity compatible o un módem de terceros.
Ahora es posible para algunos clientes de Comcast obtener velocidades de carga de varios gigabits por cable, aunque no los 10 Gbps sugeridos por el marketing 10G de Comcast. La semana pasada, Comcast anunció que «vecindarios selectos» en algunos mercados están obteniendo velocidades de carga y descarga de 2 Gbps por cable a través de DOCSIS 4.0.