Todos hemos pasado por eso: llegas a la casa de tus padres para las vacaciones y luego, justo cuando estás tratando de solucionar los problemas de un largo vuelo, escuchas: «Por cierto, mi PC está fallando». ¡Veamos cómo manejar esas solicitudes de una manera que deje a todos felices!
Establecer algunos límites
Es importante ser claro y directo con su familia acerca de sus límites. Hágales saber que está dispuesto a ayudar con los problemas de tecnología, pero que también tiene otras responsabilidades y compromisos que debe priorizar.
Puede establecer límites en la cantidad de tiempo que está disponible para ayudar con problemas tecnológicos. Por ejemplo, podría ofrecer ayuda durante un tiempo determinado cada día o cada visita. Si no puede realizar la solución en ese período de tiempo, tendrá que esperar.
Conviértalo en un momento de enseñanza
La peor parte de estar atrapado como soporte técnico de la familia es que todos se van a comer pavo, a beber ponche de huevo o a quejarse del poste de Festivus mientras tú estás atrapado en un estudio sofocante eliminando el malware más desagradable conocido por el hombre o la bestia.
Si vas a hacerlo, ¡asegúrate de no hacerlo solo! Insista en que ayudará si la persona en cuestión se sienta con usted durante todo el proceso, mientras le explica exactamente lo que está haciendo y por qué.
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Seamos honestos, la mayoría de las soluciones de problemas en estos días implican buscar en Google su problema en un teléfono inteligente y seguir un conjunto de instrucciones, por lo que si al menos puede enseñarle a alguien cómo hacerlo, está a más de la mitad del camino. ¿Podemos sugerir humildemente marcar este mismo sitio web en el navegador de su familiar? Están en buenas manos con nosotros, te mereces un descanso.
Quid pro quo
No existe tal cosa como un almuerzo gratis. Si usted es la persona «tecnológica» de la familia, entonces los demás miembros deben tener sus propias habilidades, ¿verdad? ¿Qué tal un poco de ayuda con la declaración de impuestos de su tía contadora? Tu papá es mecánico, ¿verdad? Definitivamente vale la pena un cambio de aceite gratuito para ayudarlo a cambiar su fuente de Android a algo legible.
Dar vales de soporte técnico como regalos
Si sus habilidades tecnológicas se solicitan durante un día festivo o una celebración que implica dar obsequios, entonces también podría hacer que algunos de sus obsequios reales sean el soporte técnico que iba a proporcionar de todos modos.
Puede imprimir sus propios cupones de soporte técnico o gastar dinero real en la compra de soporte técnico para alguien que lo necesite. Por ejemplo, Best Buy tiene el plan Totaltech a $199.99 al año. Un servicio que brinda soporte técnico para cualquier dispositivo en la casa de alguien, sin importar dónde lo haya comprado.
Otro ángulo de esta idea es simplemente comprar guías Dummies para todos o algo similar. Así es como muchos de nosotros comenzamos en el negocio de los gurús de la tecnología, después de todo.
Diferir la ayuda hasta más tarde
no es que tu no desear ayudar; es sólo que esto es un día de fiesta. Debería estar relajándose y preparándose para otro año de solucionar sus propios problemas tecnológicos. Entonces, ¿por qué no prometer aplazar su ayuda hasta que todos hayan vuelto al trabajo?
En estos días tenemos Skype, Zoom y muchas otras formas de mantenerse en contacto y ayudar a las personas de forma remota. Así que fije una fecha para cualquier problema que no sea de misión crítica, pero que tampoco se pueda resolver en 30 segundos.
Sea honesto si no sabe
A riesgo de arruinar su reputación como un mesías tecnológico omnisciente entre amigos y familiares, simplemente diga que no sabe cómo solucionar un problema en particular. Nadie puede esperar razonablemente que una persona sepa cómo solucionar todos los problemas tecnológicos (bueno, tal vez nuestros editores lo saben a veces, pero estamos divagando), por lo que no hay vergüenza en alegar ignorancia. Si va a ser algo en lo que tendrá que investigar detenidamente y pasar horas resolviendo problemas, simplemente deje que la persona entienda que el hecho de que sepa mucho sobre computadoras portátiles no significa que sea un mago con parlantes inteligentes o Apple TV.