Sin una conexión a Internet que funcione, la mayoría de los dispositivos Windows realmente no pueden funcionar como deberían, ni permitir que los usuarios funcionen completamente o bien. Eso hace que solucionar los problemas de la red sea extremadamente importante. Aquí le mostramos cómo lograrlo.
Podría decirse que Windows sin una conexión de red que funcione realmente no vale mucho. Esto se debe a que el acceso al correo electrónico, las redes sociales, la Web, e incluso las actualizaciones y aplicaciones de Windows, no funciona sin acceso a la red (e Internet). Probablemente sea por eso que Microsoft ha dedicado mucho tiempo y esfuerzo a hacer que los problemas de red sean fáciles de reconocer, diagnosticar y solucionar como parte integral del funcionamiento de Windows.
Primeros pasos para la solución de problemas de red
Las vistas de las versiones más recientes de Windows 11 y Windows 10 aparecen en las Figuras 1 y 2 a continuación. Lo que muestran es que al hacer clic con el botón derecho en el símbolo de red en el área de notificación de la barra de tareas (en el lado derecho, de forma predeterminada), puede pasar directamente a la solución de problemas de su conexión de red de Windows.
Imagen 1 de 2
De cualquier manera, es una maniobra de un solo clic para iniciar el proceso de solución de problemas de red en Windows 10 y en las versiones recientes de Windows 11. Las versiones anteriores de Windows 11 no son tan cómodas, como se muestra en la Figura 3.
Sin embargo, en versiones anteriores de Windows 11, la solución de problemas de red nunca está demasiado lejos. Haga clic en Inicio 🡪 Configuración, luego ingrese «Problema» en el cuadro de búsqueda de Configuración. Como puede ver en la Figura 4, aparecen varias opciones en respuesta, haga clic en el elemento «Solucionar otros problemas» para continuar.
Cuando sigue esa entrada «Otros problemas», finalmente aparece el elemento «Red e Internet». Eso es lo que quieres (y ahí es donde las otras versiones de Windows te llevan más directamente). Haga clic en el botón «Ejecutar» a la derecha para continuar desde aquí.
Este enfoque funciona para todas las versiones de Windows 10 y 11, en realidad (con algunas diferencias menores en Windows 10 para la redacción, pero el camino es prácticamente idéntico).
Los solucionadores de problemas de red de Windows
Debido a que las redes de Windows giran principalmente en torno a dos tipos de redes, hay dos tipos de solucionadores de problemas para combinar: uno para Ethernet con cable y el otro para Wi-Fi inalámbrico, en todas sus formas. La Figura 6 muestra los resultados de ejecutar el solucionador de problemas de Ethernet por cable, con todas las opciones expandidas en una situación «sin problemas»:
La Figura 7 muestra el mismo solucionador de problemas cuando se ejecuta en un sistema conectado a Wi-Fi. Dejando de lado la iconografía y los cambios terminológicos menores, es idéntica a la versión que se muestra en la Figura 6.
Las diversas acciones sugeridas en los solucionadores de problemas cubren una amplia gama de posibles fuentes de problemas. Repasemos esos elementos para analizar qué buscan los solucionadores de problemas, qué pueden encontrar y las soluciones relacionadas.
Prueba con otro sitio web: Cualquier sitio web dado está, por supuesto, en algún lugar de Internet. Pero debido a que los sitios web también se caen, cambiar a uno diferente ayuda a determinar si el «otro extremo» del intento de conexión tiene problemas. En segundo plano, el solucionador de problemas verifica el acceso a la red local, el acceso a la puerta de enlace de Internet y luego el acceso real a Internet a través de una serie de «verificaciones de accesibilidad». Puede hacer lo mismo en la línea de comando usando el comando PING de la siguiente manera:
1. Bucle invertido de ping (esto comprueba que TCP/IP está funcionando y busca una respuesta de una dirección sintética que siempre está disponible).
2. Hacer ping al host local (esto verifica que el dispositivo de interfaz de red actual esté activo y funcionando)
3. Haga ping al enrutador o puerta de enlace más cercano (Use ipconfig para buscar la dirección IP de la «Puerta de enlace predeterminada»; en mi red está en 192.168.1.1, lo que significa que ping 192.168.1.1 es el comando a usar)
4. Hacer ping a una dirección de Internet que funcione conocida; por la razón que sea, MS a menudo usa ping Microsoft.com como control). Vea esta secuencia en la Figura 8.
Reinicie el adaptador de redr (Wi-Fi o Ethernet por cable, según…): esto básicamente apaga la interfaz de red y luego la vuelve a encender. En algunas situaciones, los problemas de señalización o tráfico pueden hacer que la interfaz de red deje de funcionar temporalmente. Al apagarlo y luego volver a encenderlo, por lo general se eliminarán esos fallos temporales. Observe el botón que dice «Reiniciar adaptador». Esto realiza las mismas acciones que podría realizar usted mismo en el Administrador de dispositivos al deshabilitar el adaptador y luego volver a habilitarlo después de una breve espera (generalmente 30 segundos más o menos).
Reinicie su módem, enrutador o punto de acceso (los tres se aplican a Wi-Fi y los dos primeros a Ethernet por cable). Cualquiera que use un dispositivo en el límite de su red para salir de la LAN y conectarse a la red de un ISP verá problemas en este dispositivo ocasionalmente. He visto fallas de energía, problemas de señalización e incluso cortes de servicio que aparecen como un problema de dispositivo de límite. En muchos casos (excepto cuando persiste una interrupción del servicio), reiniciar el dispositivo de límite restablecerá las cosas. Esto a menudo se indica en el propio dispositivo (mi Arris SAC2V1A tiene una luz de estado que cambia de azul a rojo para indicar un problema de conexión, por ejemplo).
Reinicie su PC: En DOS y en los primeros días de Windows, esto a veces se llamaba el «saludo de tres dedos» y funcionaba si se ingresaba la combinación de teclas CTRL-ALT-DEL. Hoy en día, si usa esa misma combinación de teclas, obtendrá la pantalla de cierre de sesión, desde la cual puede acceder al botón de reinicio. Pero a veces, Windows entra en un estado en el que algunas cosas no funcionan, incluidas las redes, en este contexto. Pero un reinicio a menudo eliminará lo que esté causando problemas, por lo que siempre vale la pena intentarlo si el solucionador de problemas de red no puede solucionar el problema de su conexión de red de Windows.
Otras fuentes de dificultad de la red
Hay tres formas básicas en las que las redes pueden salir mal. Esto se aplica igualmente a las PC con Windows y otros dispositivos, pero los detalles serán diferentes. Primero, el hardware que permite que la información entre y salga del dispositivo puede tener problemas (estos abarcan una amplia gama de posibilidades que incluyen fallas absolutas, cortocircuitos, fallas parciales o intermitentes, instalación o configuración incorrecta o incompatibilidad con las capacidades y conexiones de la red local). ).
En segundo lugar, el protocolo de red TCP/IP (y el soporte inalámbrico, cuando corresponda) puede tener problemas con el software o las direcciones y los servicios utilizados para que funcione, como DHCP para las direcciones locales, DNS para la resolución de nombres, etc. En tercer lugar, están todos los diversos protocolos que se utilizan para admitir el correo electrónico, la web, la transferencia de archivos y todos los demás servicios de Internet que permiten a los usuarios hacer cosas con las redes a las que desean acceder y utilizar, junto con las aplicaciones que los admiten (Outlook para correo electrónico, Chrome o Firefox para acceso Web, y así sucesivamente).
El solucionador de problemas de red de Windows hace un trabajo bastante completo al verificar todas estas cosas mientras ejecuta sus diversas pruebas. Pero si encuentra que su PC aún está desconectada de la red (y/o de Internet) después de haberla puesto a prueba, puede, y probablemente debería, verificar algunos (o todos) de los siguientes problemas:
1. Asegúrese de que ipconfig muestre un esquema de dirección de red válido y configuración. Puede verificar esto ingresando «ipconfig» en la línea de comando. Una señal segura de problemas de IP son las PC que presentan direcciones IP privadas automáticas (APIPA) de Microsoft. Estas direcciones IPv4 se encuentran en el rango de 169.254.0.1 a 169.254.255.254 (básicamente, el final de la dirección de Clase B 169.254. Aparecen automáticamente cuando otras fuentes de direccionamiento no funcionan. Esto generalmente indica algún tipo de problema con la dirección local). Servicios DHCP (no funcionan o no están disponibles) Para solucionar esto, a menudo es necesario reiniciar (o, a veces, reemplazar) el enrutador local, la puerta de enlace o el punto de acceso inalámbrico.
2. Asegúrese de que el DNS funcione y apunte al servidor DNS correcto. La resolución de nombres incorrecta puede causar todo tipo de problemas de acceso a Internet (y puede indicar que la seguridad está comprometida). Ejecute ipconfig /all y verifique la información de DNS para el adaptador de red en uso activo. En mi red, por ejemplo, la dirección predeterminada proviene de Spectrum, mi ISP, y aparece como 1.0.0.1. Está vinculado a CloudFlare, que es un proveedor de DNS muy conocido, respetado y muy seguro. Ver LifeWire Los mejores servidores DNS públicos y gratuitos (junio de 2023) para obtener una lista de proveedores de DNS públicos fiables.
3. Tenga a mano una interfaz de red adicional. Siempre tengo uno o dos dispositivos de hardware adicionales, así que puedo probar una interfaz de red diferente si la de cualquier PC en particular parece estar fallando. En el lado de Ethernet con cable (GbE), tengo un adaptador USB 3.0 a GbE (US$20 -35): se conecta a cualquier puerto USB 3.0 (o superior) y proporciona un RJ-45 desde el que puedo conectarme a mi conmutador más cercano. En el lado de Wi-Fi, tengo un adaptador USB 3.0 a 802.11ax (US$20-60). Si el adaptador existente de una PC deja de funcionar o tiene problemas, simplemente necesito enchufar uno u otro. Por lo general, eso es todo lo que se necesita para recuperar la red (con un cable RJ-45 en el conmutador para GbE también). En un apuro, de hecho, he usado el dispositivo USB a Wi-Fi con mi iPhone como un punto de acceso para seguir trabajando en Internet incluso durante las interrupciones del ISP, algunas extendidas durante días.
Línea de fondo
Si una (o todas) de sus PC con Windows tiene problemas de red, recurra a la Solución de problemas de red e Internet de Windows como su primer punto de acción para intentar diagnosticar y corregir cualquier problema. En la gran mayoría de los casos, más del 90 % en mi experiencia personal, también será la última herramienta que necesitará usar para averiguar qué es lo que está mal y empezar a solucionarlo. De hecho, a excepción de las situaciones que requieren cambios de hardware, o trabajar con dispositivos de límite de ISP, o problemas similares de terceros, esta probablemente también sea la última herramienta que necesite usar para que la red y el acceso a Internet vuelvan a funcionar.