Antes de que la tecnología moderna desarrollara sistemas de punto de venta (o POS) (se abre en una pestaña nueva) En los diseños rápidos y elegantes que a menudo vemos hoy en día, los sistemas POS solían ser cajas registradoras glorificadas.
Piense en algo mucho más simple y mucho menos efectivo que los sistemas POS de hoy. Ahora, con razón espera que cualquier sistema de punto de venta comprado pueda realizar una multitud de funciones de gestión y procesamiento de pagos sin dudarlo. Eso es antes de comenzar a pensar en integrar su POS con otros servicios de software y periféricos de hardware.
Los sistemas POS modernos ahora tienen 5 componentes principales que han evolucionado a partir de la necesidad crítica del consumidor y la demanda de desarrollo de POS. ¿Los conoces a todos por su nombre?
Si no, ¡no te preocupes! En este artículo, exploramos las 5 características que todo sistema POS debe tener para llamarse moderno. Por lo tanto, si está considerando adquirir un sistema POS para su negocio por primera vez, o está considerando actualizar uno existente, esté atento a estas funciones. Realmente deberían ser la oferta mínima de su proveedor de POS.
1. Software POS fácil de navegar
Los sistemas POS bien diseñados y fáciles de navegar son vitales para su éxito comercial, ya que tienen un efecto en cadena en el servicio al cliente de su negocio. El tiempo es oro, y cuanto menos tiempo tengan sus empleados (se abre en una pestaña nueva) gastando caminando a través de menús digitales de POS mal diseñados, antes podrán ayudar a los clientes a pagar sus compras.
Eche un vistazo al software de cualquier sistema POS para ver si tiene una interfaz fácil de usar diseñada para un mínimo de clics que sea capaz de procesar una transacción de principio a fin. Un buen proveedor de POS tendrá información transparente sobre su software en su sitio web.
Sin embargo, hay más en qué pensar. Su software POS debe mantenerse y actualizarse a la última versión para implementar correcciones de errores y garantizar que su empresa obtenga los beneficios de cualquier desarrollo de software.
Con un sistema POS basado en la nube, esto suele estar automatizado. Y esa es solo su encimera principal (o terminal principal). Si también está utilizando sistemas POS móviles, querrá asegurarse de que su software POS también tenga aplicaciones móviles fáciles de usar que sean lo suficientemente simples para que el personal pueda familiarizarse rápidamente con ellas.
Optar por un sistema POS que se integre fácilmente con soluciones de terceros le permite conectarlo a integraciones como el software de contabilidad (se abre en una pestaña nueva)nómina (se abre en una pestaña nueva)y marketing por correo electrónico (se abre en una pestaña nueva).
Experimentará una mayor eficiencia al permitir que varias aplicaciones compartan información automáticamente, eliminando la necesidad de descargar y cargar manualmente informes, listas de clientes y otros datos.
2. Admite múltiples métodos de pago
No es una novedad que un sistema POS deba permitir a sus usuarios recibir pagos de los clientes. Sin embargo, lo que es interesante es comprender qué tipos de pagos puede aceptar en comparación con cuántas formas diferentes les gusta pagar a sus clientes. ¿Dinero en efectivo? ¿Crédito de la tienda? ¿Tarjeta de regalo? ¿Divisa extranjera de vez en cuando? O quizás Apple o Google Pay.
Cuando se realizan transacciones, su sistema POS debe agregar impuestos y calcular el monto total de la venta. Si bien el efectivo sigue siendo popular (aunque cada vez menos en la era digital), deberá asegurarse de que su POS pueda admitir una amplia gama de opciones de pago, especialmente el procesamiento de tarjetas de crédito. (se abre en una pestaña nueva).
Un sistema POS inteligente también producirá informes de ventas para que pueda revisar la transacción. Algunos proveedores de POS incluso le permiten establecer pedidos de ventas anteriores como pedidos repetidos contra los nombres de los clientes, para ahorrar tiempo de pago.
Los proveedores de POS móviles emitirán sus lectores de tarjetas (se abre en una pestaña nueva) gratis a cambio de cobrar una tarifa de transacción cada vez que se vende algo. Esté atento a los que ofrecen precios basados en membresía, ya que esto significa que obtendrá tarifas que se mantendrán iguales incluso si procesa más transacciones o pedidos de mayor valor a medida que su empresa crece.
Por supuesto, además de aceptar dinero de los clientes, necesita la capacidad de emitir devoluciones y reembolsos. No olvide pensar si necesitará o no recibos de regalo como opción también.
Cualquier empresa debe tener una política de devoluciones que luego debe reflejarse en su sistema POS, que debe poder modificar el inventario y las ventas en consecuencia. Eso podría ser cualquier cosa, desde una devolución enviada al método de pago original hasta un recibo de crédito o un certificado de regalo.
3. Gestión de inventario de POS
Gestión de inventario (ERP (se abre en una pestaña nueva) para empresas más grandes) es una característica central de los sistemas POS, ya que está estrechamente relacionado con las transacciones de ventas. Necesita todos los datos de ventas que pueda obtener para administrar su negocio de manera eficiente, y tener una función de administración de inventario lo ayuda a mantener los artículos reabastecidos y garantiza que los que no son tan populares se cambien por otra cosa.
Con la gestión de inventario, puede ingresar sus niveles de existencias existentes para cada producto cuando configura su POS por primera vez. Y a partir de ese momento se actualizará automáticamente cada vez que se realice un pedido.
basado en la nube (se abre en una pestaña nueva) El sistema POS le permite administrar su stock en tiempo real mientras le informa la cantidad de bienes que posee su negocio (o tienda) durante un período de tiempo determinado. Al mismo tiempo, necesita un sistema de gestión de inventario para trabajar en conjunto con los pedidos de los clientes.
Inevitablemente los clientes te pedirán que apartes los productos para comprarlos después, por lo que necesitas conocer un módulo de gestión de inventario para comprobar si tienes stock del mismo en esa tienda u otra, lo que permitiría transportarlo y venderlo al cliente. .
Esto es útil para mantener una satisfacción efectiva del cliente porque ayuda a las tiendas a satisfacer las necesidades de los clientes y al mismo tiempo garantizar que estén satisfechos con sus compras. Es importante destacar que genera ingresos adicionales para la empresa al final del día.
Además de ver cómo se venden los productos de su empresa, querrá vigilar el desempeño de los empleados. Verifique si un POS puede desglosar los informes de los empleados en varias formas útiles, desde ventas totales hasta ventas por hora; medidas de conversión; y comisión adeudada.
Los informes detallados deberían poder ayudarlo a ver fácilmente lo que ha vendido un empleado, incluido el precio promedio por cliente y las transacciones por hora.
Los sistemas POS modernos permiten a los dueños de negocios acceder a valiosos datos de informes sobre el rendimiento comercial general y de los empleados desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, por lo que su sistema POS debe venir con aplicaciones móviles que faciliten la lectura de informes en cualquier teléfono inteligente o tableta de tamaño normal.
5. Atención al cliente y formación en puntos de venta
Cada vez que falla un POS, puede costarle dinero a su empresa. Por lo tanto, para minimizar el tiempo de inactividad, considere comprar un sistema que venga con atención al cliente (se abre en una pestaña nueva) y entrenamiento (se abre en una pestaña nueva) incluido de serie.
Obtendrá el nivel de servicio por el que paga; Los sistemas POS más asequibles le permiten dejar un mensaje y esperar una respuesta de un representante del proveedor, pero si gasta más, obtendrá soporte inmediato las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que puede valer la pena pagar el extra. Piense en el panorama general y cómo el tiempo es dinero.