La reacción de los consumidores está causando que Asus aclare que la garantía de su placa base seguirá cubriendo el producto cuando se ejecute un BIOS beta o si se ha activado el overclocking de memoria.
La compañía emitió el comunicado luego de que el canal de YouTube Gamers Nexus publicara un video mordaz.(Se abre en una nueva ventana), señalando un agujero en la política de garantía de la empresa para sus placas base diseñadas por AMD. Una declaración adjunta al BIOS beta del producto implicaba que la instalación del software podría anular la garantía de la placa base.
El mes pasado, algunos consumidores informaron que los chips Ryzen 7000X3D de AMD pueden sobrecalentarse y dañar las placas base. Más tarde, AMD culpó del problema a que el voltaje del SoC en los procesadores alcanzaba niveles inseguros, y Asus también señaló con el dedo el overclocking de la memoria a través de la tecnología EXPO de la placa base.
“La cantidad de voltaje requerida varía entre las muestras de CPU. Algunos procesadores son más sensibles a la sobretensión que otros, y algunos son capaces de ejecutar frecuencias de memoria más altas sin necesitar tanto voltaje”, dijo Asus en ese momento.
Para solucionar el problema, la empresa y otros proveedores de placas base lanzaron una actualización del BIOS, que básicamente puede limitar el voltaje del SoC a 1,3 voltios. Sin embargo, Gamers Nexus descubrió que la actualización no pudo restringir el voltaje del SoC. Además, la letra pequeña en el BIOS beta de la compañía señaló: “Asus no ofrece ninguna garantía, ya sea expresa o limitada, en cuanto a la idoneidad, compatibilidad o usabilidad del UEFI, su firmware o cualquiera de sus contenidos”.
La actualización beta del BIOS de Asus. (Crédito: Asus)
Además de todo esto, algunos(Se abre en una nueva ventana) consumidores(Se abre en una nueva ventana) afectados por los problemas de Ryzen 7000X3D dicen que Asus les dijo que las políticas de la compañía no cubrirían la garantía de su placa base porque se había ejecutado con un overclocking de memoria EXPO o BIOS beta.
El lunes, Asus aclaró su política. “Nos gustaría asegurar a nuestros clientes que las actualizaciones de BIOS tanto beta como totalmente validadas para las placas base Asus AM5 están cubiertas por la garantía del fabricante original”, dijo la compañía en un comunicado.(Se abre en una nueva ventana).
Recomendado por Nuestros Editores
Asus agregó que la garantía «también cubre todas las configuraciones de memoria AMD EXPO, Intel XMP y DOCP», junto con todas las actualizaciones recientes de BIOS siguiendo las últimas pautas de voltaje de AMD para los procesadores Ryzen 7000.
“Además, nos gustaría reiterar nuestro compromiso de respaldar la plataforma AMD AM5 y nuestros clientes. Para cualquier otra consulta sobre su placa base Asus AM5, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener asistencia”, agrega el comunicado. El martes, la compañía también lanzó(Se abre en una nueva ventana) una nueva actualización del BIOS para las placas base AMD afectadas que no es una versión beta y elimina el descargo de responsabilidad que implica la anulación de la garantía.
¡Obtenga nuestras mejores historias!
Matricularse en ¿Qué hay de nuevo ahora? para recibir nuestras mejores historias en su bandeja de entrada todas las mañanas.
Este boletín puede contener publicidad, ofertas o enlaces de afiliados. Suscribirse a un boletín informativo indica su consentimiento a nuestros Términos de uso y Política de privacidad. Puede darse de baja de los boletines en cualquier momento.