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Eliminando la complejidad del impulso por el cero neto
Para completar el primer día de Dreamforce, TechRadar Pro se sentó con Ari Alexander, jefe de Salesforce Net Zero Cloud, para hablar sobre el nuevo mercado de créditos de carbono de la empresa.
Construido sobre Salesforce Commerce Cloud, el mercado conecta a los compradores con una selección de proveedores de créditos de carbono previamente examinados, cuyos proyectos han sido auditados por agencias de calificación de terceros. Los proveedores están involucrados en proyectos que van desde la conservación de bosques hasta la plantación de árboles, parques eólicos y más.
«Creemos firmemente que las empresas necesitan descarbonizar profundamente y establecer planes agresivos para hacerlo. Pero también reconocemos que no podemos darnos el lujo de esperar ciertas acciones que están fuera de su control. La dura verdad es que hoy en día ninguna empresa puede descarbonizar exclusivamente a través de su propia toma de decisiones, es una cadena de valor muy compleja», dijo Alexander.
«Creemos que los créditos de carbono juegan un papel importante en la adopción de medidas climáticas ahora, como parte de la planificación a corto, mediano y largo plazo que acompaña a la descarbonización profunda en los lugares que controlas».
Para obtener más información, lea nuestro artículo completo aquí.
Genio de la fuerza de ventas
Nuestro artículo completo sobre el lanzamiento de Salesforce Genie está disponible aquí.
Históricamente, las empresas se han esforzado por aprovechar todo el potencial de los datos de sus clientes como consecuencia de sus activos de TI complejos y desorganizados, que dejan los datos varados en bolsillos aislados.
Salesforce Genie trabaja para resolver este problema incorporando y «armonizando» las diversas fuentes de datos dispares, creando un gráfico completo de clientes que se puede utilizar para informar los esfuerzos de ventas y personalizar la experiencia del cliente.
Pregunta: Cuéntenos sobre el pensamiento de Salesforce cuando se trata de abordar el cambio climático
Benioff: «El cambio climático es probablemente el mayor desafío por el que ha pasado la humanidad. Cuando empezamos con Salesforce, la sostenibilidad no era un valor central, pero lo es hoy. Queremos ser un ejemplo para los demás».
«Nuestros objetivos son que todos lleguen a cero neto (esto es extremadamente importante), secuestrar dos gigatoneladas de carbono [via reforestation] y preparar el escenario para la revolución del ‘ecoemprendedor'».
Pregunta: ¿Cómo han encontrado ambos la transición a un modelo de co-CEO?
taylor: «Marc es mi mentor y amigo. Y también fuimos amigos antes que colegas, lo cual es parte de por qué nuestra sociedad funciona».
«Frente a toda la complejidad, estoy muy agradecido de tener un socio. Para los directores ejecutivos, puede sentirse muy solo en la cima».
Pregunta: ¿Cómo superamos la vacilación que aún se cierne sobre las empresas como resultado de la pandemia?
Benioff: «En los últimos dos años, hubo una fiebre de compras, pero cuando modelo datos siempre descarto el número inferior y superior».
«Lo que pasamos en los últimos años fue diferente a todo lo que hemos pasado. Ahora, necesitamos retomar la trayectoria que dejamos».
«Los mercados centrales fundamentales obviamente siguen siendo reales. Hay mucha actividad, independientemente de los factores macro».
Pregunta: ¿Los nuevos productos ayudarán a Salesforce a acelerar el crecimiento en EMEA?
taylor: «Tenemos una gran presencia en Europa y ha sido un gran pilar para el crecimiento, gran parte del cual se ha centrado en soluciones verticales específicas. Esto continuará en el futuro».
«Realmente estamos tratando de asegurarnos de que no solo crezcamos, sino que también estemos realmente inspirados por el rumbo de Europa en términos de medio ambiente y privacidad de datos, lo que se refleja en nuestra hoja de ruta de productos».
Preguntas y respuestas
Después de recapitular los anuncios realizados durante el discurso de apertura, Taylor y Benioff ahora responderán algunas preguntas.
conferencia de prensa
Estamos aquí esperando a que aparezcan Benioff y Taylor para la conferencia de prensa posterior al discurso de apertura.
Salesforce tuvo la amabilidad de talar algunos árboles de Navidad un par de meses antes, para darnos algo que mirar mientras tanto.
Supongo que quitarán las orejas de conejo (un guiño a la nueva mascota de Salesforce Genie) antes de enfrentarse a la prensa…
El discurso de apertura está prácticamente terminando aquí. Estamos escuchando un poco acerca de cómo clientes como Ford y L’Oreal están utilizando Salesforce Genie para optimizar sus operaciones, pero no parece que haya más anuncios de funciones en camino.
A continuación, nos dirigiremos a la conferencia de prensa, donde Benioff y Taylor responderán preguntas sobre las actualizaciones de la plataforma Salesforce.
Salesforce Genie está disponible a partir de hoy, confirma Taylor.
En tiempo real, en tiempo real, en tiempo real
“Hemos reinventado por completo nuestro CRM desde cero para habilitar aplicaciones que simplemente no eran posibles antes”, dice Taylor.
“Con Genie, hemos agregado una nueva función fundamental: una plataforma de datos a hiperescala en tiempo real. Se trata de los datos; puede inyectar datos históricos y en tiempo real para crear una única fuente de verdad”.
“Esto cambia el juego para CRM. Salesforce Customer 360 es el primer CRM en tiempo real del mundo».
ANUNCIO: Salesforce Genie
Salesforce ha detallado lo que describe como la «mayor innovación» que ha llegado a su CRM y plataforma de habilitación de ventas en las últimas dos décadas.
La nueva incorporación, Salesforce Genie, es un servicio diseñado para unificar los datos de los clientes que normalmente se almacenan en silos en diferentes canales y aplicaciones en un único perfil de usos múltiples.
El objetivo es ayudar a sus usuarios a habilitar una experiencia personalizada para cada uno de sus clientes, informada por el conjunto de información más completo y actualizado sobre interacciones previas con ese individuo.
Tendremos más sobre esto más tarde.
Cliente 360
Bret Taylor regresa al escenario para hablar sobre los nuevos desarrollos en la cartera de Customer 360.
«Nunca he estado más entusiasmado con la fortaleza de nuestra plataforma central», dice. «El ritmo de la innovación nunca ha sido tan rápido».
También hay 15 nuevas integraciones de Salesforce para Slack, específicas para varios productos alojados en Customer 360 (p. ej., Sales Cloud para Slack, Flow en Slack, etc.).
ANUNCIO: Las videoconferencias llegan a Slack Huddles
Slack también ha anunciado que está ampliando su función de reuniones improvisadas, Huddles, que ahora admitirá videoconferencias.
Diseñada para simular conversaciones informales en la oficina, la función Huddles se aleja de su formato original de solo audio y se acerca a algo un poco más completo. Los usuarios ahora no solo pueden habilitar el video, sino que también se beneficiarán del uso compartido de pantalla entre varias personas, reacciones emoji y más.
Para más detalles, haga clic aquí.
ANUNCIO: Lienzo de Slack
Slack ha levantado la tapa de una importante nueva adición a su plataforma, que dice que podría ayudar a abordar una serie de cuellos de botella comunes para los clientes.
Slack Canvas ofrece a los colaboradores una nueva forma de recopilar, organizar y compartir datos mediante paneles de información persistentes y altamente personalizables. Estos llamados «lienzos» se adjuntan de forma predeterminada a cada canal y se pueden crear manualmente para proyectos o eventos únicos.
Los usuarios no solo pueden incorporar información contextual, datos y contenido multimedia en los lienzos, sino que también pueden completar las tareas cotidianas in situ, gracias a las integraciones de terceros que ya están disponibles en Slack.
«Canvas ayudará a las personas a ser más productivas en su sede digital, al brindarles una superficie que facilita el acceso a la información que necesitan para hacer su trabajo», dijo Yehoshua. TechRadar Pro antes del espectáculo.
«Esperamos que las personas puedan incorporar empleados más rápidamente, cerrar tratos más rápido, resolver incidentes más rápido, al tener esa información más disponible en una ubicación consistente en esta capa persistente».
Para obtener más información, lea nuestro artículo completo aquí.
tiempo de holgura
Es hora de escuchar acerca de Slack, que fue adquirida por Salesforce el año pasado, y las nuevas integraciones entre la plataforma de colaboración y la cartera de Customer 360.
Benioff invita al escenario a Tamar Yehoshua, directora de productos de Slack, para hablar sobre los últimos desarrollos.
Un billón de árboles
Por separado, Benioff brinda una actualización sobre el plan de la compañía para plantar un billón de árboles para ayudar a compensar la cantidad de carbono liberado a la atmósfera.
“Ahora estamos seguros de que lograremos este objetivo para 2030”, anuncia.
ANUNCIO: Mercado de créditos de carbono de Salesforce
Salesforce ha anunciado el lanzamiento de un mercado de créditos de carbono, con la ambición de despejar el camino hacia las emisiones netas cero para los clientes.
Se dice que el nuevo Net Zero Marketplace hace que la compra de créditos de carbono sea más simple y transparente, conectando a los compradores con proveedores de créditos de carbono previamente examinados, cuyos proyectos han sido auditados por agencias de calificación de terceros.
El mercado no está diseñado para reemplazar los medios orgánicos de reducir las emisiones (como minimizar los viajes o localizar las cadenas de suministro), sino que complementa los proyectos existentes.
Más sobre esto más adelante.
Benioff continúa hablando sobre los tipos de valores importantes tanto para Salesforce como para sus clientes: confianza, éxito de los clientes, innovación, igualdad y sostenibilidad.
«Queremos ayudarlo a conectarse con sus clientes de una manera completamente nueva, creando una versión completamente nueva de Customer 360», dice. «Verás esa nueva versión hoy».
«Este es un nuevo día para Dreamforce», dice Benioff. «Necesitamos abordar este nuevo día con una ‘mente de principiante’, preguntándonos qué es lo que realmente queremos. ¿Qué es importante para nosotros?».
La multitud parece tan desconcertada como yo, pero asumo que esto va a alguna parte…
Aquí vamos
Los codirectores ejecutivos de Salesforce, Marc Benioff y Bret Taylor, subieron al escenario para dar inicio a la 20.ª edición de Dreamforce, chocando los puños y chocando los puños con los miembros del público en el camino.
El título del discurso principal: The Great Reunion, para marcar el primer Dreamforce en persona desde antes de la pandemia.
Huh, Lenny Kravitz también está aquí, con una interpretación de Alejarse. Un clásico…
Una bendición hawaiana
Este es mi primer Dreamforce, así que no esperaba que el espectáculo comenzara con una bendición hawaiana. Pero me dijeron que esta es la tradición de Salesforce.
preparado y listo
TechRadar Pro ha navegado por el mosh pit fuera del Moscone Center y la multitud de controles de seguridad para llegar al salón principal, listo para el discurso de apertura (a partir de las 10:00 a. m. PT/6:00 p. m. BST).
Entonces, ¿qué pasa primero hoy?
Como es habitual, el discurso de apertura de esta mañana estará a cargo de los codirectores ejecutivos de Salesforce, Marc Benioff y Bret Taylor.
El discurso de apertura de Dreamforce siempre es un espectáculo digno de contemplar y, a menudo, presenta cameos de celebridades y actuaciones musicales junto con las últimas actualizaciones tecnológicas y noticias.
Si desea sintonizar para ver en línea, hay un enlace aquí (se abre en una pestaña nueva).
Bienvenidos a Dreamforce 2022
Estamos en vivo en San Francisco para el primer día de Dreamforce 2022 y este reportero luchará contra el desfase horario para brindarle los últimos anuncios de productos, así como la cobertura de las principales sesiones principales.
También escucharemos directamente a los voceros responsables de manejar las diversas ramas de la cartera de Salesforce Customer 360, quienes sin duda estarán ansiosos por compartir en qué han estado trabajando.
En el transcurso del evento de tres días, actualizaremos este blog con todo lo que necesita saber sobre el programa, así que marque esta página o manténgase conectado.
Mientras tanto, aquí hay algunas lecturas sobre las últimas noticias de Salesforce: