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El martes por la mañana, Rubén Martínez Jr. miraba la pantalla de su computadora, calculando sus posibilidades. Estaba en un chat grupal tratando de diseñar una estrategia de la mejor manera de conseguir boletos para Taylor Swift, y se veía sombrío. Todos parecían tener más de 2000 personas delante de ellos en la fila. Martínez, un ingeniero de software de OkCupid, revisó las herramientas de desarrollo del navegador para ver si podía averiguar su lugar real en la cola. Pensó que podría encontrar un porcentaje de lo atrás que estaba. Lo que él no Lo que esperaba ver era el número exacto que había sacado cuando entró en la fila, 23 913, y el número de personas frente a él que no se retiraron ni obtuvieron boletos: 13 759. Pronto, Ticketmaster envió un mensaje a los que esperaban que estaba haciendo una pausa en la cola.
“Así que envié un mensaje de texto al chat grupal”, me dijo Martínez el miércoles por la noche por correo electrónico, “’¿Cuánto tiempo me llevaría hacer una extensión de Chrome para mostrar su lugar real en la fila? ¿Más o menos que la cantidad de tiempo que le tomará a Ticketmaster arreglar sus errores?
Hacer la extensión de Chrome resultó tomar menos tiempo. “En total, tomó alrededor de 40 minutos, lo que, desafortunadamente, fue un pequeño porcentaje del tiempo que estuvimos esperando en la fila”, dice. Martínez tuiteó su proyecto, abrió la fuente de la extensión en GitHub y la envió a Chrome Web Store para su aprobación, con la esperanza de que estuviera allí para la venta general que en ese momento estaba programada para el viernes. (Obtuvo la aprobación el jueves, el mismo día que Ticketmaster Anunciado estaba cancelando la venta del viernes). Una vez que terminó, la línea Ticketmaster finalmente comenzó a moverse. Sus amigos y él obtuvieron asientos para el Eras Tour.
Otros aficionados no tuvieron tanta suerte. “Ocho mil millones de personas en el mundo, y cada una de ellas está por delante de mí”, tuiteó un fan. Alguien más señaló que Polonia, al ser alcanzada por un misil de fabricación rusa, tenía una tendencia más baja que Ticketmaster. Según los informes, el sitio se bloqueó para algunos usuarios. Pronto, toda la pelea se hizo conocida como los juegos del hambre de los devotos de Swift.
A medida que las cosas comenzaron a calmarse el martes, Ticketmaster publicar una declaración diciendo que había reprogramado algunas de las preventas y agradeciendo a los usuarios su paciencia mientras “seguimos gestionando esta enorme demanda”. Mientras tanto, El guardián informó que los asientos para la gira estadounidense de 52 fechas de Swift ya estaban en StubHub por más de $ 22,000 cada uno. Como desarrollador, Martinez entiende que manejar el tráfico de millones de usuarios es una molestia. Como fanático, está frustrado porque el sitio de boletos para conciertos «cobra tarifas exorbitantes y evidentemente no invierte lo suficiente en su infraestructura».
Martínez también señala que la debacle con las entradas para los conciertos de Swift muestra lo que sucede cuando una empresa domina la industria, algo que llamó la atención de otro observador: la representante de Nueva York Alexandria Ocasio-Cortez. Martes tarde en Nueva York congresista tuiteó, “Recordatorio diario de que Ticketmaster es un monopolio. Su fusión con Live Nation nunca debería haber sido aprobada, y deben controlarse”.
Durante una conferencia de prensa el miércoles, el fiscal general de Tennessee, Jonathan Skrmetti, dijo que su oficina estaba investigando si Ticketmaster violó alguna ley de protección al consumidor. El jueves, la senadora Amy Klobuchar de Minnesota ingresó al chat enviando una carta a la empresa matriz Live Nation Entertainment para expresar «seria preocupación sobre el estado de la competencia en la industria de venta de boletos y su impacto dañino en los consumidores».
En verdad, si algún fandom podría causar una revisión de un monolito de venta de entradas, es Swifties. Y si eso no funciona, hay rumores de que Beyoncé está planeando una gira.