Amazon se enfrenta a una demanda que la acusa de engañar a los suscriptores de Prime al cobrarles una tarifa adicional por transmitir películas y programas de televisión sin publicidad.
Una demanda colectiva propuesta, presentada el viernes en un tribunal federal de California, alega incumplimiento de contrato y violaciones de las leyes estatales de protección al consumidor en nombre de los usuarios que vieron cambiar los términos de sus suscripciones con Amazon cuando pasó a hacer que su nivel de anuncios fuera el predeterminado para sus más de 100 millones de suscriptores.
En 2023, Amazon, que no quiso hacer comentarios, anunció planes para activar anuncios para todos los espectadores de Prime Video. El mes pasado, la plataforma implementó el cambio, convirtiendo instantáneamente el servicio en un gigante de la publicidad en streaming y el mayor transmisor de suscripción con publicidad. Los usuarios deben pagar $2,99 adicionales por mes para mirar sin anuncios.
Pero cuando Amazon modificó sus términos, los usuarios que se habían suscrito a suscripciones anuales también se vieron afectados. Alegan que el cambio es engañoso.
«Los suscriptores ahora deben pagar más para obtener algo por lo que ya pagaron», afirma la denuncia.
Además de ser «injusta», la demanda alega que Amazon se benefició ilegalmente al anunciar Prime Video como «libre de publicidad» durante años antes de lanzar su nivel con publicidad, lo que «perjudica tanto a los consumidores como a la competencia honesta», según la denuncia. .
La demanda colectiva propuesta busca al menos 5 millones de dólares y una orden judicial que prohíba a Amazon participar en más conductas engañosas en nombre de los usuarios que se suscribieron a Prime antes del 28 de diciembre de 2023. Presenta demandas por incumplimiento de contrato, publicidad falsa y competencia desleal. , entre otras supuestas violaciones de las leyes de protección al consumidor en California y Washington.
El año pasado, la Comisión Federal de Comercio demandó al gigante tecnológico por supuestamente engañar a los consumidores para que se registraran en su servicio Prime y luego impedirles cancelar sus suscripciones. La demanda argumentó que Amazon emplea una interfaz «manipuladora» y «coercitiva» para engañar a los usuarios para que se inscriban en suscripciones que se renuevan automáticamente. También alegó que muchos suscriptores tenían la intención de registrarse únicamente en Prime Video, que es una opción de menor costo.
Prime se considera una parte vital del dominio minorista de Amazon porque mantiene a los usuarios encerrados en el mercado de la compañía ofreciéndoles beneficios, incluido el acceso a Prime Video, según la FTC.
Amazon también fue demandada en 2020 por competencia desleal y publicidad engañosa porque la empresa se reserva el derecho de poner fin al acceso de los consumidores al contenido comprado a través de Prime Video. En 2022, un juez federal desestimó la demanda colectiva propuesta y se puso del lado de Amazon con los argumentos de que sus condiciones de uso indican a los usuarios que las películas y programas de televisión que compraron pueden dejar de estar disponibles debido a restricciones de licencia del proveedor.