La senadora de Massachusetts Elizabeth Warren es la última figura pública en cuestionar cómo Meta modera el contenido durante la guerra entre Israel y Hamas. En una carta dirigida a Mark Zuckerberg, Warren plantea varios problemas reportados por los usuarios de Instagram desde el 7 de octubre y presiona a Meta para obtener más información sobre sus políticas subyacentes y cuánto contenido ha eliminado la compañía relacionado con el conflicto.
En la carta, Warren cita informes de los medios y grupos de derechos humanos sobre inconsistencias en las prácticas de moderación de la empresa desde el comienzo de la guerra. En particular, señala que numerosos usuarios de Instagram han acusado a la empresa de «bancarlos en la sombra» por publicar sobre las condiciones en Gaza. También hace referencia a una auditoría de terceros, encargada por Meta y publicada el año pasado, que encontró que la empresa violó el derecho de los palestinos a la libre expresión en 2021, la última vez que hubo una escalada importante de violencia en la Franja de Gaza.
“Los informes sobre la supresión de las voces palestinas por parte de Meta plantean serias dudas sobre las prácticas de moderación de contenido y las protecciones contra la discriminación de Meta”, escribe Warren. «Los usuarios de las redes sociales merecen saber cuándo y por qué sus cuentas y publicaciones están restringidas, particularmente en las plataformas más grandes donde se comparte información vital».
La carta solicita información detallada sobre cómo Meta está aplicando sus políticas en el contexto de la guerra. Por ejemplo, le pide a Meta que revele estadísticas sobre la cantidad de publicaciones que se han eliminado desde el 7 de octubre y cuántas de esas eliminaciones han sido apeladas. También pide a Meta que explique los informes de que la empresa ocultó numerosos comentarios de Instagram con banderas palestinas por ser «potencialmente ofensivos».
La carta le da a Zuckerberg como fecha límite el 5 de enero para responder a las preguntas. Meta no respondió a una solicitud de comentarios.
Meta ha sido objeto de un escrutinio cada vez mayor por sus prácticas de moderación desde el 7 de octubre. La compañía ha culpado públicamente de varios problemas a fallas técnicas y errores no especificados, pero también ha reconocido haber tomado medidas temporales de emergencia para frenar la propagación de contenido potencialmente dañino.
La Junta de Supervisión independiente de Meta también está acelerando dos casos relacionados con el contenido de la guerra entre Israel y Hamas, la primera vez que el grupo ha optado por acelerar su proceso habitual de meses de duración. La junta dijo en ese momento que había visto un aumento en las apelaciones de los usuarios de Facebook e Instagram desde el inicio del conflicto.