Algunas impresoras Epson han estado mostrando un misterioso mensaje de advertencia de «servicio requerido», dejando a los usuarios rascándose la cabeza. Pero la compañía ahora ha salido con una explicación.
Según lo informado por El registro, el mensaje de error es el resultado de las esponjas de tinta integradas en la impresora, que absorben el exceso de tinta que se libera durante una serie de procesos, como los ciclos de limpieza.
En un comunicado en su página de soporte (se abre en una pestaña nueva)Epson afirma que «dependiendo del nivel de uso, el producto puede llegar a una condición en la que no se puede mantener una calidad de impresión satisfactoria o los componentes han llegado al final de su vida útil».
Fin de la vida útil de la impresora Epson
De acuerdo a El registroEpson había dicho anteriormente que el mensaje actúa como «una advertencia de que ciertas piezas han llegado al final de su vida útil y que su impresora ya no funcionará hasta que reciba servicio», lo que llevó a muchos usuarios a criticar la claridad de la comunicación de la empresa.
Anteriormente, la documentación de Epson orientaba a los clientes hacia la compra de un dispositivo nuevo cuando aparecía el mensaje de error. Pero frente a las críticas de los clientes en plataformas como Reddit, la compañía ahora aconseja a los usuarios que aprovechen su «servicio de reemplazo de almohadillas de tinta de bajo costo».
Sin embargo, según se informa, la saturación de las esponjas de tinta se mide con un simple recuento de ciclos, que se puede restablecer manualmente con la Utilidad de restablecimiento de mantenimiento de Epson para obtener una vida útil adicional, aunque solo en máquinas con Windows.
Epson ha estado en la línea de fuego anteriormente, luego de supuestamente haber lanzado una actualización de firmware que impediría que sus impresoras aceptaran reemplazos de tinta de terceros, lo que resultó en una demanda colectiva. Se entiende que también ha habido preocupaciones con el servicio de suscripción de tinta de la compañía, que funciona de manera similar a Instant Ink de HP.
A través del registro (se abre en una pestaña nueva)