Hace mucho tiempo, había millones de estas personas llamadas agentes de viajes, humanos maravillosos que escucharían tus planes de viaje idealizados y luego trabajarían para hacerlos realidad, sin perder la magia. La tecnología o, más específicamente, Internet y una miríada de aplicaciones de viaje, casi han matado a esa industria, pero la idea de una guía sensible que puede revisar las millones de opciones de viaje permanece. Y puede ser la inspiración para la nueva integración ChatGPT de Expedia.
El servicio de viajes en línea y basado en aplicaciones anunció la integración beta en su aplicación (iOS solo por ahora) el martes y lo llama, naturalmente, «Planificación de viajes conversacional».
El movimiento de Expedia no es sorprendente, considerando que estaba en la lista inicial de socios de complementos de ChatGPT, con Expedia Group (que incluye servicios como Hotwire, Orbitz, Hotels.com) anunciando que aquellos que usan ChatGPT para lanzar consultas de viajes en lenguaje natural obtendrán resultados de datos de Expedia y poder usarlos para crear un itinerario de viaje en Expedia.com.
La integración beta de ChatGPT de la aplicación Expedia funciona de manera un poco diferente a una sesión de IA estándar. Si bien puede obtener mucha asistencia de viaje conversacional de ChatGPT (por cierto, basado en el modelo GPT-4), la aplicación solo guardará los hoteles que discutió en su tablero de viaje basado en la aplicación. Además, este ChatGPT no participará en ninguna conversación fuera de los viajes. Si intenta hacer una pregunta no relacionada con viajes, ChatGPT de Expedia está diseñado para «responder con una voz neutral» para llevar la conversación de vuelta a los viajes, nos dijeron los ejecutivos de Expedia.
Lo que sabe sobre a dónde vas
Independientemente de todos los datos de Expedia que respaldan esta integración de ChatGPT, ninguno de sus perfiles personales de Expedia se envía a ChatGPT, según los ejecutivos.
«Combinamos nuestros datos e información con la respuesta», dijo el CEO de Expedia Groups, Peter Kern, «No estamos enviando nuestra información de viajes y reservas a ChatGPT».
Kern nos dijo que podrías decirle al ChatGPT de Expedia que quieres viajar a París esta primavera, pero incluso si viajas a París cada primavera, ChatGPT no lo sabrá.
Aunque la planificación de viajes conversacional de Expedia no guarda automáticamente todas sus preferencias de viaje en su tablero de planificación de viajes, puede ayudarlo a descubrir otras partes de su plan de viaje. Una consulta sobre un viaje de verano a Maui para dos le brindará información sobre opciones de hoteles, vuelos, clima, qué ver y más. Es solo que el sistema actualmente solo está buscando etiquetas de hotel, que luego recoge para su itinerario en la aplicación.
Expedia está utilizando los mismos datos para impulsar esta nueva experiencia de planificación de viajes conversacional y el complemento ChatGPT.
La velocidad con la que Expedia integró ChatGPT puede ser sorprendente, pero la empresa no es particularmente nueva en las experiencias de planificación de viajes mejoradas por IA. Ya utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para ayudar a personalizar los resultados de las consultas de viajes y las comparaciones de tarifas de vuelos. En ese sentido, tal vez no sea sorprendente que la empresa haya logrado ofrecer esta experiencia beta de ChatGPT en poco más de un mes.
Hay algunas incógnitas aquí. Expedia advierte en su comunicado que la IA conversacional aún podría equivocarse u ofrecer una respuesta inapropiada. Al menos Expedia ya tiene un Comité de Ética de IA para supervisar las interacciones.
En cuanto a qué tipo de viajero podría beneficiarse más del Planificador de viajes conversacional impulsado por ChatGPT, Kern no está seguro. «¿Es adecuado para un tipo particular de viajero? Nuestra opinión es que no lo sabemos».
La actualización de la aplicación solo en inglés ya está disponible en dispositivos iOS.
Manos a la obra con el planificador de viajes conversacional beta de Expedia
Expedia me dio acceso anticipado al nuevo Planificador de viajes conversacional. Decidí usarlo para ayudarme a planificar un viaje ficticio de verano con mi esposa a la costa de Amalfi.
Mi consulta exacta fue: Quiero reservar un viaje romántico para dos a la costa italiana de Amalfi. Nos gustaría viajar en verano y quedarnos cerca de la costa (no en la costa, ya que sería demasiado caro). También espero vuelos asequibles y algunas ideas sobre qué hacer mientras estoy allí.
ChatGPT de Expedia solo tomó un momento para ofrecer cuatro opciones de hotel, incluido el Hotel Belvedere, que se encuentra en Praiano e incluye vistas al mar. También obtuve una buena lista de cosas que hacer que incluye visitar Ravello y los jardines de Villa Cimbrone.
El chatbot también me hizo saber que no podía ayudarme con la reserva de vuelos, lo que esperaba, pero me sorprendió que ni siquiera me mostrara las opciones de vuelo.
Luego escribí: «Esto suena increíble. ¿Cómo puedo reservar el Hotel Belvedere?»
La respuesta de Expedia fue alegre, pero en lugar de conectarme directamente a la aplicación de Expedia con el Hotel Belvedere establecido como parte de mi itinerario, me dijo que podía visitar el sitio web de Expedia y buscar el hotel usando mis fechas de viaje y destino.
«¿Puedes reservarlo para mí?» Yo pregunté.
Desafortunadamente, esa simple pregunta pareció romper la versión beta de ChatGPT de Expedia. Nunca obtuve una respuesta.
También quería ver cómo el Planificador de viajes conversacional manejaba las preguntas que no eran exactamente sobre la planificación de viajes.
Escribí: «¿Alguna vez te has peleado en un avión?»
Eso tampoco obtuvo respuesta.
Sin embargo, cuando salí de mi chat, el sistema me preguntó si quería agregar los detalles a mi reserva de viaje. La aplicación de Expedia guardó mi consulta inicial y me permitió buscar y agregar detalles por mi cuenta. Sin embargo, no salvó nada relacionado con mi hotel preferido.
Tuve mucha más suerte en mi segunda ronda de pruebas. Reduje mi consulta inicial a «Quiero viajar a París en la primavera».
ChatGPT de Expedia me dijo que era una gran elección y me preguntó si había consultado los vuelos y hoteles disponibles. Le dije que me buscara los mejores vuelos para mayo de 2023.
ChatGPT de Expedia me pidió destinos, fechas y otros requisitos, y se los proporcioné.
ChatGPT regresó con cuatro opciones de vuelo, todas por menos de $800 por persona.
Luego también me ayudó a encontrar un hotel con vista a la Torre Eiffel dentro de mi rango de precios. Incluso estaba dispuesto a ayudarme a reservar una noche en el Moulin Rouge. Cuando le di una fecha, regresó con un horario de espectáculo disponible y se ofreció a continuar con la reserva.
El Planificador de viajes conversacional experimental de Expedia puede hacer mucho para ayudarlo a planificar un viaje, pero para poder guardar realmente toda esta información, tendría que cortarla y pegarla en mi Planificador de viajes.
Aun así, es un buen comienzo y me alejé deseando realmente estar planeando un viaje a París y una velada en el Moulin Rouge.