Se presentó una demanda en California acusando al minorista de juegos y a la casa de liquidación de NFT, GameStop, de grabar conversaciones que los clientes tienen con el servicio de soporte de la compañía y luego compartir «las transcripciones secretas de esas escuchas telefónicas con un tercero que se jacta de su capacidad para recopilar datos personales». .
La demanda colectiva, presentada por Miguel A. Licea en un tribunal federal—y reportado por primera vez por Bloomberg—dice GameStop:
… intercepta de forma encubierta las comunicaciones de todos los visitantes que utilizan la función de chat en www.gamestop.com; y comparte las transcripciones secretas de esas escuchas telefónicas con un tercero que se jacta de su capacidad para recopilar datos personales de las transcripciones con fines de marketing y otros. El Demandado no informa a los visitantes ni obtiene su consentimiento previo y expreso para estas intrusiones.
La clave aquí no es que GameStop registre los datos de los clientes y los «comparta» con otra empresa; es que se acusa a la compañía de hacerlo sin obtener el consentimiento de los clientes, lo que sería una violación de la Ley de Invasión de la Privacidad de California (CIPA, por sus siglas en inglés), según la cual “los operadores de sitios web no pueden crear transcripciones de las conversaciones de los visitantes (o proporcionar tales transcripciones a terceros partes) sin obtener el consentimiento previo y expreso de todas las partes de la conversación.
Los abogados de Licea argumentan que “el cumplimiento de la CIPA es fácil, y la gran mayoría de las empresas cumplen con la ley simplemente notificando a los visitantes del sitio web si sus conversaciones están siendo grabadas”.
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El traje continúa:
Yendo de mal en peor, el demandado comparte las transcripciones secretas con Zendesk, un tercero que se jacta públicamente de su capacidad para recopilar datos muy personales de las transcripciones de chat con fines de ventas y marketing. En lugar de simplemente proporcionar un servicio de software, el Demandado permite que Zendesk intercepte y use las transcripciones secretas.
Dada la naturaleza del negocio del Demandado, los visitantes del sitio web suelen compartir
datos altamente personales y confidenciales con el Demandado al usar la función de chat del sitio web. Los consumidores se sorprenderían y horrorizarían al saber que el Demandado secretamente crea transcripciones de esas conversaciones y las comparte con un tercero.
La conducta del acusado es tanto ilegal como ofensiva.
Nos comunicamos con GameStop para obtener comentarios y lo actualizaremos si recibimos una respuesta.