Esperar en espera es una excelente manera de escuchar una y otra vez, pero de lo contrario es una absoluta pérdida de tiempo. Google originalmente abordó el problema a través de la herramienta «Hold for Me», que esperaría en la cola y le avisaría cuando una persona real contestara. Ahora, una característica muy similar es
La función «Hable con un representante en vivo», con el nombre apropiado, llamará a una empresa en su nombre, navegará por los distintos menús del teléfono, esperará en espera y luego le notificará cuando un ser humano real esté listo para hablar. Actualmente está disponible como función experimental de Search Labs y fue detectada originalmente por un
En realidad, esto va un poco más allá de la función exclusiva de Pixel. “Hable con un representante en vivo” está disponible en casi cualquier teléfono y en la mayoría de las computadoras, mientras que “Espera para mí” está reservado para En realidad, también iniciará la llamada en primer lugar. Los propietarios de píxeles deben habilitar Espera para mí una vez que se haya iniciado la llamada.
Así es como funciona. Cuando busque números de servicio al cliente, verá el mensaje «hable con un representante en vivo». Una vez que toque el mensaje, se le indicará que responda algunas preguntas sobre el propósito de la llamada. Por ejemplo, es posible que desee actualizar una reserva de aerolínea o cancelar un vuelo. El sistema te pedirá tu número y listo. Recibirás actualizaciones por SMS sobre los tiempos de espera y Google te llamará cuando tenga al representante de servicio en línea.
Hay algunas advertencias. Esta es una característica experimental, por lo que está sujeta a errores y no funciona para todos los números de servicio al cliente que existen. Actualmente se especializa en aerolíneas, compañías de telecomunicaciones, grandes minoristas, proveedores de seguros, carteros y más, según un
“Hable con un representante en vivo” está actualmente disponible para residentes de EE. UU. a través del sitio web de la compañía. Si es usuario de Search Lab, puede acceder a la herramienta en la aplicación de Google para Android e iOS, así como a través de Chrome para escritorio. La compañía no ha dicho cuándo se implementará más ampliamente.