HP está trabajando para corregir una actualización de firmware con errores que ha estado bloqueando sus impresoras Office Jet desde su lanzamiento a principios de este mes.
Como informa BleepingComputer(Se abre en una nueva ventana)los clientes de HP dicen que sus impresoras muestran pantallas azules con errores «83C0000B» en las pantallas táctiles integradas.
HP no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de PCMag, pero le dice a BleepingComputer: “Nuestros equipos están trabajando diligentemente para abordar el error de pantalla azul que afecta a un número limitado de impresoras HP OfficeJet Pro 9020e. Recomendamos a los clientes que experimentan el error que se comuniquen con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda: https://support.hp.com(Se abre en una nueva ventana).»
Debido al hecho de que la actualización se instala automáticamente en los dispositivos de impresión que están conectados a Internet, también se ha aconsejado a los clientes de HP que desactiven la conexión a Internet de sus dispositivos y esperen la corrección del firmware que HP lanzará.
Los modelos afectados incluyen los modelos HP OfficeJet 902x, HP OfficeJet Pro 9022e, HP OfficeJet Pro 9025e, HP OfficeJet Pro 9020eAll-in-One, HP OfficeJet Pro 9025e All-in-One Printer.
Como señala BleepingComputer, los clientes recurrieron a los hilos de soporte al cliente de HP para expresar su frustración con la actualización.
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«HP no tiene una solución en este momento. El menú de servicio oculto no se muestra y la impresora ya no arranca. Solo una pantalla azul», dice un cliente(Se abre en una nueva ventana) en un hilo. otro agrega(Se abre en una nueva ventana): “Hablé con el Servicio de atención al cliente de HP y me dijeron que no tienen una solución para solucionar este problema de firmware, en este momento”.
otros se quejan(Se abre en una nueva ventana) que la única forma de resolver el problema del firmware es enviar la impresora a HP para que la reparen y que «el firmware ni siquiera se carga parcialmente, falla al instante… ¡HP bloqueó nuestros dispositivos de forma remota!» Otros dicen que HP enviará un reemplazo.
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