La mayoría de los flujos de trabajo internos de corrección de errores están completamente desconectados de la actividad que desencadenó el error y consisten principalmente en informes escritos de los usuarios. Los fundadores de Jam querían cambiar eso recopilando automáticamente una gran cantidad de información relacionada con el error y entregando un paquete completo a ingeniería con el objetivo de corregir los errores mucho más rápido.
Hoy, la startup anunció una Serie A de $ 9 millones para ayudarlos a seguir desarrollando esa idea.
¿Entonces, cómo funciona? “Jam es una extensión del navegador que se conecta a las herramientas de desarrollo y a toda la información subyacente debajo de la aplicación. [you’re using]. Cuando alguien que tiene Jam instalado ve un error, simplemente hace clic en la extensión Jam y copia un enlace a su portapapeles para compartirlo con ingeniería”, dijo Dani Grant, cofundador de Jam, a TechCrunch.
El enlace incluye una repetición instantánea en video de 30 segundos de lo que estaba sucediendo en los momentos previos a experimentar el error, para que el ingeniero pueda ver exactamente lo que sucedió. El enlace también incluye registros de la consola, información de tiempo de solicitud de red e incluso metadatos personalizados como ID de usuario, ID de equipo o cualquier cosa que sea relevante para la empresa.
Grant dijo que esto es marcadamente diferente de un informe típico de corrección de errores, que a menudo carece de contexto o detalle, y suele ser un informe generado por humanos de lo que sucedió, que a menudo puede ser confuso y poco claro. Eso significa que el ingeniero que recopila el informe tiene que hacer mucho trabajo de detective para descubrir cuál es el problema, o incluso si realmente hubo un problema. Jam les brinda suficiente información para comprender completamente la naturaleza del error y lo que deben hacer para solucionarlo.
Grant y su cofundador Mohd Irtefa se iniciaron en Cloudflare en la gestión de productos y vieron de primera mano lo difícil que podía ser comunicar un error a los ingenieros. Vieron una oportunidad y lanzaron la empresa en 2020 con el objetivo de hacer que sea más sencillo y eficiente informar y corregir errores.
Los dos fundadores pasaron bastante tiempo tratando de encontrar una solución elegante al problema y, de hecho, crearon siete iteraciones antes de que la octava funcionara. En abril de 2022 lo abrieron al mundo. “Una de las cosas que hicimos diferente con la octava versión es que no la dejamos salir hasta que tuvo una calidad tan alta que estuvo lista para producción. Y, de hecho, creo que es parte de la razón por la que a este le fue mucho mejor”, dijo.
El producto es gratuito para usuarios individuales, pero cuesta $10 por usuario al mes para equipos. También hay precios personalizados disponibles para usuarios empresariales de gran volumen.
Grant informa que tiene 15 empleados que brindan soporte a alrededor de 75.000 usuarios. Ella aspira a mantener a su equipo ágil. “Realmente creo en estos pequeños equipos senior. Creo que son poderosos. Creo que pueden hacer más que los grandes equipos”, dijo. “Lo que vi en Cloudflare es que cuando las cosas eran importantes, [actually] poner menos gente en ello, no más. Espero que podamos ser como Instagram, una empresa con unas 20 personas que apoyan a un millón de usuarios”.
La ronda de 8,9 millones de dólares de hoy fue liderada por GGV Capital con la participación de Figma Ventures y algunos ángeles de la industria de alto perfil. La compañía informa que los socios Hans Tung y Glenn Solomon lideran la inversión de GGV, y que esta es solo la tercera vez que estos dos socios unen fuerzas en una inversión, siendo las otras dos Airbnb y Slack. Los fundadores de Jam esperan seguir esos pasos.