La Comisión Federal de Comercio está demandando a Amazon por inscribir a clientes en su programa Prime sin su consentimiento y dificultarles la cancelación de sus suscripciones.
En su queja presentada el miércoles, la FTC acusa a Amazon de engañar «a sabiendas» a millones de clientes para que se suscriban a Amazon Prime mediante el uso de «patrones oscuros». Específicamente, la FTC describe cómo el proceso de pago de Amazon supuestamente presentaría a los clientes varias opciones para suscribirse a Prime, lo que dificultaría encontrar la opción para simplemente finalizar una compra. La comisión también alega que Amazon exigió a los clientes realizar múltiples pasos innecesarios antes de darse de baja con éxito del programa.
“Amazon engañó y atrapó a las personas en suscripciones recurrentes sin su consentimiento, lo que no solo frustró a los usuarios sino que también les costó mucho dinero”, dijo la presidenta de la FTC, Lina Khan, en un comunicado el miércoles. “Estas tácticas de manipulación perjudican tanto a los consumidores como a las empresas respetuosas de la ley.
Gran parte de la queja del miércoles aún está redactada, pero la FTC dijo que describe varias oportunidades que Amazon tuvo para evitar estas supuestas inscripciones coercitivas, pero optó por no realizar los cambios.
Amazon no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
Antes de ser confirmado a la FTC, Khan saltó a la fama después de escribir un artículo de 2017 llamado «La paradoja antimonopolio de Amazon». Más tarde se desempeñó en el subcomité antimonopolio del Comité Judicial de la Cámara, y desempeñó un papel importante en la investigación de Amazon y otros gigantes tecnológicos sobre el comportamiento anticompetitivo.