A pesar de que las llamadas de videoconferencia se han convertido en una parte común de nuestra vida laboral cotidiana, el humilde teléfono sigue siendo «tan relevante como siempre» para las operaciones diarias de las empresas, según ha descubierto una nueva investigación.
A encuesta (se abre en una pestaña nueva) de RingCentral ha revelado la importancia que se mantiene del uso del teléfono, ya que más del 90 % de los encuestados lo considera la principal forma de comunicación para su empresa
Un poco más de la mitad (52 %) también dijo que era su principal método de comunicación, y casi todos (95 %) dijeron que las llamadas telefónicas seguían siendo importantes para “la participación del cliente y la generación de ingresos”.
Llamadas telefónicas vs videollamadas
La encuesta encontró que tampoco había mucha diferencia en el uso cuando se trataba del tamaño de la empresa: el 58 % y el 55 % de las empresas pequeñas y grandes, respectivamente, mantenían que el teléfono era un dispositivo de comunicación principal para ellos.
Además, los teléfonos se utilizan para realizar todo tipo de negocios. Las llamadas de clientes internos y externos representaron la mayor proporción de uso (74 % y 82 % respectivamente), seguidas de cerca por las llamadas de proveedores externos (70 %). Le siguieron las llamadas salientes de clientes (64 %) y las reuniones con clientes externos (61 %). Era menos probable que se usaran para reuniones internas (59 %) y atención al cliente entrante (52 %).
Cuando se trata del tipo de teléfono que se usa, los teléfonos comerciales de la empresa y los dispositivos en las instalaciones fueron los más populares, con solo el 31% usando sistemas basados en la nubeaunque RingCentral afirma que el número de adoptantes está creciendo.
El uso del teléfono tampoco mostró signos de disminuir en el corto plazo, con muchos optimistas de que continuarían usándolos en el futuro previsible, con solo el 5% esperando una disminución en su uso; el resto en realidad esperaba un aumento a corto plazo.
El uso de SMS también prevaleció, con más del 95% enviando mensajes como parte de su trabajo, principalmente dentro de empresas más grandes.
Steven Zachok, vicepresidente de gestión de productos de RingCentral, afirmó que los resultados reflejaban la importancia continua de la comunicación telefónica en el mundo actual, y no había señales de que los usuarios quisieran descartar el método en el corto plazo.
Especuló que la prominencia sostenida del teléfono se debió a su facilidad de uso, además de ser «crítico para la participación del cliente», ya que «es el canal que prefieren los consumidores».