Mientras miraba las sesiones en Google Cloud Next de esta semana, lo que más me interesó fueron las demostraciones de cómo se está incorporando la nueva función Duet AI de la compañía en su suite principal de productividad Workspace. También estoy impresionado por cómo la IA generativa mejora otras funciones como el desarrollo y la seguridad en la nube. Pero como paso gran parte de mi tiempo en aplicaciones de oficina, esto captó la mayor parte de mi atención, como lo hizo cuando Microsoft hizo una demostración de «Copilots» similares para Office 365 a principios de este año.
En la conferencia de este año, Google dijo que miles de empresas y más de un millón de personas han utilizado versiones beta de Duet AI para cosas como generar correos electrónicos sobre facturas atrasadas y escribir blogs. Dijo que Duet AI ahora está disponible generalmente para Workspace a $ 30 por mes por usuario. Seguramente no es una coincidencia que sea el mismo precio que Microsoft anunció anteriormente para Copilot para Office 365, aunque la solución de Microsoft aún no está disponible de forma generalizada. Espero que sea en breve. (Google Workspace todavía tiene muchos menos clientes de pago que Microsoft Office. En la conferencia, Google dijo que Workspace tiene 10 millones, mientras que Microsoft afirma que Teams tiene más de 300 millones de usuarios mensuales, lo que sugiere que Office 365 tiene considerablemente más).
Las demostraciones de Duet AI de Google incluyeron la producción de un resumen creativo para un departamento de marketing, en el que sugería plantillas y generaba una presentación basada en los documentos y hojas corporativos de la empresa.
Mostró una nueva función de teleprompter dentro de Google Meet, con Duet AI tomando notas durante una reunión y creando resúmenes al respecto. El mayor cambio lo mostró alejándose de las indicaciones y adoptando la interacción contextual, como sugerir ideas creativas o incluso tomar acciones en su nombre.
Las demostraciones en sí fueron impresionantes, al igual que las anteriores de Microsoft. Estoy deseando probarlos a ambos.
Pero tengo varias preguntas importantes, las mismas que espero que tengan la mayoría de los ejecutivos de TI corporativos antes de registrarse. La más importante es si los empleados obtendrán 30 dólares al mes de valor gracias a estas funciones generativas de IA. No dudo que algunos lo harán; es fácil ver cómo esto puede ayudar a crear presentaciones de marketing o redactar correos electrónicos de ventas. Pero para otros, no estoy tan seguro.
Sigue habiendo mucha preocupación entre los CIO con los que hablo sobre la protección de la propiedad intelectual de las organizaciones.
Por un lado, 30 dólares por usuario al mes suena caro en comparación con el precio del Workspace básico o Microsoft 365. El precio del espacio de trabajo comienza en 6 dólares por usuario al mes, aunque con un almacenamiento muy limitado, y sube hasta 18 dólares por usuario al mes con una mejor gestión. y más espacio. Microsoft 365 (el nuevo nombre de Office 365) también comienza en $6 por usuario por mes para funciones básicas, hasta $22 por usuario por mes, incluidas versiones de escritorio y seguridad avanzada. Por supuesto, cualquiera de las empresas negociará acuerdos empresariales más amplios. Pero ciertamente parece que agregar funciones de inteligencia artificial cuesta más del doble del precio. La IA es buena, pero ¿es mucho más valiosa que el correo electrónico, el procesamiento de textos, las hojas de cálculo y las presentaciones combinados?
Por otro lado, nos dicen que entrenar modelos de lenguaje grandes y luego ejecutar conversaciones de IA contra las aplicaciones basadas en dichos LLM es costoso. Para muchos trabajadores de oficina, vale la pena pagar 360 dólares al año por algo que pueda resumir reuniones, sugerir texto o convertir hojas de cálculo en diapositivas. Después de todo, eso es mucho menos de lo que pagaría por un asistente humano.
Muchas empresas considerarán que esto vale la pena para algunos usuarios, pero no para otros, y eso puede complicar la concesión de licencias. En este momento, la mayoría de las organizaciones que conozco tienden a tener sólo una o dos licencias que cubren a toda su fuerza laboral: posiblemente una licencia completa para trabajadores de oficina y una más limitada, centrada en el correo electrónico, para trabajadores de primera línea.
No me queda claro que todos los trabajadores de oficina puedan aprovechar las funciones de IA generativa. Veo que estas funciones ayudarán a los profesionales de marketing y ventas a redactar correos electrónicos o crear presentaciones. Pero, ¿ayudará a las personas que pasan la mayor parte del día haciendo ingeniería, procesando facturas, completando formularios de impuestos, etc.? Espero que las funciones de IA generativa formen parte de nuevas aplicaciones o se agreguen al software especializado existente, y es posible que sean muy útiles allí; por ejemplo, uno de los primeros usuarios parece ser el de los desarrolladores de software. Eso no significa que las personas que pasan sus días realizando esas tareas utilizarán dichas funciones en Workspace u Office.
Uno de los primeros usos amplios de la tecnología probablemente será en aplicaciones de servicio al cliente y chatbots. Esto podría tener un gran impacto en esos trabajos y, con suerte, mejorar el servicio al cliente. No estoy seguro de que el uso del típico software de productividad de oficina sea tan importante para estas personas. En cuanto a los trabajos en fábricas, técnicos o profesionales de la salud, el beneficio de la IA reside principalmente en las aplicaciones adaptadas a su trabajo.
Por último, sigue habiendo mucha preocupación entre los CIO con los que hablo sobre la protección de la propiedad intelectual de las organizaciones. Tanto Google como Microsoft dicen que no utilizarán datos corporativos para entrenar futuras iteraciones de sus productos de inteligencia artificial, pero las organizaciones querrán revisar los acuerdos de cerca. Esto no aborda las cuestiones relativas a cómo se entrenaron los modelos subyacentes en primer lugar. Por supuesto, las organizaciones e individuos más pequeños deberán aceptar la licencia tal como está escrita si desean utilizar las nuevas funciones.
Nuevamente, quiero ver las versiones finales del software antes de emitir un juicio y espero que muchos CIO y ejecutivos de TI quieran probar esto con algunos usuarios antes de tomar una decisión. Aún así, la IA generativa, ya sea en Duet AI o Copilot, representa el cambio más importante en el software de productividad en muchos años. Estoy esperando a ver cómo lo utilizamos todos.
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