Una de las cosas que siempre encuentro interesantes del Gartner Symposium son las encuestas anuales de los directores ejecutivos y CIO de las empresas, en las que enumeran las prioridades de cada grupo para el próximo año en función de la respuesta. Luego, los analistas sugieren qué deben hacer los CIO y otros altos ejecutivos de TI para satisfacer las necesidades de sus organizaciones.
Agenda del CIO: eliminar los silos y catalizar el talento no convencional
Analista de Gartner Daniel Sánchez Reina (Crédito: Michael J. Miller)
El analista de Gartner, Daniel Sánchez Reina, presentó la agenda de la empresa para los CIO y los ejecutivos de tecnología para 2023 al señalar toda la agitación en el mundo con la incertidumbre económica y social. Dijo que los CIO ganaron mucha influencia durante la pandemia y ahora necesitaban liderar para ayudar al negocio a avanzar.
Una encuesta reciente de Gartner a más de 2000 CIO indicó que esperaban que los presupuestos de TI aumentaran un promedio de 5,1 % en 2023. Si bien esa cifra parece saludable, señaló que es una inflación menor a la esperada y que los CIO ahora enfrentan grandes expectativas de sus pares CXO que nunca antes.
Para convertirse en los héroes que fueron durante la pandemia, Sánchez Reina dijo que los CIO deben dar dos grandes pasos: reconciliar los silos de ejecución y catalizar el talento y las prácticas no convencionales.
¿Qué significa eso? En la primera categoría, señaló que muchos CIO se ven a sí mismos como proveedores de servicios, simplemente cumpliendo con las iniciativas específicas que solicitan las unidades de negocios individuales. En cambio, dijo, el CIO debe identificar las iniciativas y los socios más prometedores, y luego conciliar todas esas iniciativas en resultados comerciales globales.
En la segunda categoría, Sánchez Reina habló de ampliar la visión de quién creará tecnología para la organización. Habló de «tecnólogos de negocios»: personas fuera de TI que no solo usan tecnología sino que también producen tecnología, usando cosas como programación de código bajo y soluciones de inteligencia comercial. En lugar de que la TI sea vista como «guardianes del castillo», la TI debe fomentar las tecnologías digitales y difundir la destreza digital en toda la empresa. En otras palabras, cree que TI necesita orquestar tales soluciones, no operarlas.
«La entrega de iniciativas digitales es un deporte de equipo», dijo.
Como parte de esto, se centró en los equipos de fusión. Señaló que en muchos casos, las organizaciones tienen tecnología creada por personas que otros CXO han contratado (en su mayoría contratistas) para satisfacer las necesidades tecnológicas que tiene la empresa. Sánchez Reina dijo que los CIO deben ser usuarios para integrar a los expertos internos de TI en dichos equipos de fusión.
Además, sugirió crear comunidades de práctica (como personas que usan tecnologías de bajo código en toda la organización), con talento de TI como parte del grupo, diciendo que esto ayudará a acelerar el desarrollo digital en toda la organización”.
El talento no convencional, que incluye todo, desde estudiantes y pasantes hasta trabajadores temporales, ayudará a llenar la capacidad tecnológica que necesita la organización.
La sección sobre preocupaciones de los directores ejecutivos comenzó con la vicepresidenta distinguida y analista de Gartner, Kristin Moyer, y el miembro de Gartner, Mark Raskino. Compartieron los resultados de una encuesta realizada este verano en la que la empresa pidió a los CEOS que enumeraran sus cinco prioridades principales (como se muestra en la parte superior de esta publicación).
Miembro de Gartner Mark Raskino (Crédito: Michael J. Miller)
El crecimiento seguía siendo la prioridad número uno, como lo ha sido desde 2009, dijo Raskino, pero su fuerza relativa ha ido disminuyendo. Fue citado por el 56 % de los directores ejecutivos en las encuestas de 2020 y 2021, por el 51 % en la encuesta de principios de este año, pero solo por el 39 % en la encuesta de este verano.
Del mismo modo, si bien los clientes siguen siendo importantes, los empleados ahora son un foco más importante a raíz de la pandemia. Moyer señaló que gran parte del crecimiento en los últimos años ha sido impulsado por deuda barata y talento barato, pero los cambios en la globalización y en el mercado del talento después de la pandemia han provocado cambios en el enfoque: mejores retornos de la inversión y mayores preocupaciones ambientales.
Los directores ejecutivos están lidiando con condiciones inusuales, incluidas algunas cosas con las que tienen que lidiar que no han visto desde que estaban en la universidad (como la inflación) y, como resultado, Raskino dijo que los directores ejecutivos serán más lentos y menos seguros en la toma de decisiones.
«Su director ejecutivo necesita ideas comerciales proactivas relacionadas con la tecnología», dijo, para ayudarlo a decidir las cosas más rápidamente.
Kristin Moyer, vicepresidenta distinguida y analista de Gartner (Crédito: Michael J. Miller)
En el área de análisis, los CIO no solo deben ser «bombadores de datos», dijo Moyer, sino que deben asumir más responsabilidad en la creación de conocimientos novedosos. Esto podría incluir debates sobre el trabajo híbrido, la cadena de suministro, los conocimientos de los clientes o los precios, utilizando datos e IA.
Ella dijo que el interés en lo digital no se ha estancado, ya que hay mucho más por hacer. Pero las empresas inclinarán un poco la balanza alejándose de la promoción hacia los problemas del modelo operativo.
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Por primera vez en mucho tiempo, la productividad se está convirtiendo en un problema mayor, señaló Raskino; Los directores ejecutivos están preocupados de no haber hablado lo suficiente sobre la productividad. (Aunque la productividad todavía no ocupaba un lugar destacado en las listas de prioridades principales). Como parte de esto, los directores ejecutivos están inclinando el equilibrio de recursos de la experiencia del cliente a la experiencia del empleado, con el entendimiento de que el talento es más difícil de encontrar y que los empleados comprometidos conducen a mejores resultados.
Esta escasez de talento es parte del área de rotación de recursos. Dado que la escasez de talento se convierte en un gran problema para los directores ejecutivos, las empresas están más comprometidas con el «aprendizaje ágil» con los empleados existentes adquiriendo nuevas habilidades, especialmente a medida que la IA y el aprendizaje automático se vuelven capaces de realizar algunas tareas que los empleados han estado haciendo. Mostraron un «Volante empresarial autónomo centrado en el ser humano» que explica cómo podría funcionar esto.
Otras partes del área de recursos incluyen un enfoque más amplio para participar en «la economía circular» con tecnología utilizada para rastrear y rastrear materiales; y para hacer frente a cuestiones geopolíticas, como la relocalización, la externalización cercana y la externalización de amigos.
En resumen, Moyer habló sobre cómo los CIO deben ser miembros de pleno derecho del equipo ejecutivo. Raskino dijo que el rol es en parte para «ayudar a sus directores ejecutivos a encontrar el camino correcto en 2023 y más allá».
Encuesta a la junta: mayor apetito por el riesgo, aún buscando la transformación empresarial
Otra encuesta reciente analizó lo que piensan los miembros de las juntas directivas. El vicepresidente y analista distinguido de Gartner, Jorge López, destacó los principales hallazgos sobre negocios digitales, innovación y transformación digital.
Jorge López, vicepresidente y analista distinguido de Gartner (Crédito: Michael J. Miller)
Lo digital ahora es la corriente principal, dijo, con el 89% de los encuestados diciendo que el negocio digital está integrado en toda la estrategia comercial. Un cambio mayor es que las juntas ahora se están abriendo a la tolerancia al riesgo; El 64% de los encuestados dijo que aumentaría el «apetito de riesgo» de la junta. Dentro de esto, el 71% dijo que están buscando una «arquitectura económica digital».
El problema más importante es que solo el 35 % de los encuestados dijeron que sus empresas habían logrado sus «objetivos de transformación digital» o que estaban en camino de hacerlo. López comparó la optimización del negocio digital con un enfoque en la mejora de la productividad y los ingresos existentes junto con la experiencia del cliente, frente a la transformación del negocio digital que se centra en nuevos productos y servicios de ingresos netos y nuevos modelos comerciales. Ahora que hay tantas herramientas listas para usar que pueden ayudar a proporcionar la parte de optimización, dijo, era el momento de «acelerar» y centrar la atención en la transformación.
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