Esta semana en Cold Take, Frost analiza el triste estado de la protección al consumidor.
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Los derechos del consumidor deben ponerse al día – Transcripción
Cada regulación está escrita con sangre – Feliz Halloween – Es un dicho que tenemos en el negocio de la seguridad que básicamente significa que los humanos son malos en materia de seguridad hasta que después algo malo sucede. Ves un letrero que dice «advertencia de electricidad de alto voltaje» y probablemente puedas adivinar que ese letrero no existió hasta que alguien sintió lo que era masticar 5 chicles. La industria de los videojuegos comparte esa cualidad de hacer algo bueno después de que sucede algo malo, la política de reembolso de Steam surgió después de que demasiadas personas fueran estafadas a través del programa de Acceso Anticipado. Pero el mercado de los videojuegos cambia constantemente, por lo que estas regulaciones deben actualizarse con frecuencia, de lo contrario obstaculizan el progreso o dejan a los compradores vulnerables a vendedores turbios. No creo que nadie anticipara que el consumismo digital se extendería tan rápido como lo ha hecho, y eso hace que sea más difícil para los jugadores tomar decisiones informadas. Las protecciones al consumidor están disminuyendo y me gustaría que pudiéramos colocar algunas señales antes de que demasiadas personas resulten heridas.
La esencia general de la protección al consumidor es que los vendedores tienen una ventaja natural sobre los compradores porque conocen el valor real de un producto. Puedo intentar venderte un plátano por 100 dólares y decir que tiene propiedades mágicas que combaten la degeneración macular, cuando en realidad es un plátano normal de 10 dólares que usé para intentar matar una araña. Luego, un árbitro me hace señas y me dice que puedo vender el plátano por $100 o incluso $1000, pero no puedo afirmar que tiene poderes más allá de una dosis promedio de potasio del tamaño de un plátano y debo revelar que lo usé para Golpea un insecto en el baño. Todavía puedes comprarlo, pero ahora que estamos en igualdad de condiciones, ¿todavía querrías hacerlo? Ése es el consumismo de la vieja escuela, diseñado para proteger al consumidor en todo momento manteniéndolo informado. Se le permite comprar bienes dañados o apostar, siempre y cuando no lastime a nadie más, pero necesita saber el alcance total del daño o que las probabilidades están en su contra. No se trata de vigilar la moral o de juzgar el bien y el mal. Ésa es una tontería. Los tontos normales dicen «sí, ni siquiera yo voy a tocar ese». Se trata de consentimiento y no se puede dar adecuadamente sin estar completamente informado.
El consumismo de la nueva escuela es un juego en el que se intenta engañarte sin que el árbitro te señale. En este escenario, mi plátano normalmente cuesta $100, pero solo por tiempo limitado puedes comprarlo con un 80% de descuento. Esto no es información errónea, es simplemente un encuadre intencionalmente confuso destinado a tirar de los hilos de su imaginación. “¿80% de descuento? ¡Qué robo! Normalmente cuesta $100… Me pregunto por qué tenía un precio tan alto inicialmente. ¡Tal vez sea uno de los plátanos mágicos que combaten la degeneración macular! Mientras tanto, otro plátano (de la misma circunferencia, longitud y curvatura) con un precio constante de 20 dólares no ofrece ni de lejos la misma emoción. Comprar cosas es agradable pero, para muchos, sentir que obtuvieron una oferta mejor que la del vendedor es tan agradable como cualquier compra. Por eso los árbitros del mercado no cierran los casinos y los carnavales. Todo el mundo sabe que las probabilidades están en su contra y, sin embargo, ese es el atractivo. Esto es lo que solían ser Steam Sales. Compra un juego con un 60 % de descuento o espera 30 minutos y mira si llega al 70 %. ¿Espera otros 30 minutos para obtener un descuento del 80% o se arriesga a que vuelva al precio completo durante unos meses más? Me siento como si mi abuelo estuviera hablando de que la gasolina solía costar cinco centavos. En mis tiempos compré Assassin’s Creed: Black Flag por 7,49 dólares, ¡ni siquiera dos años después de su lanzamiento!
¿Puedes creer que solíamos tener que ir a una ubicación física para comprar videojuegos o esperarlos por correo? Mucho ha cambiado desde entonces y la mayor parte se debe al avance del consumismo digital. Este crecimiento explosivo ha dado a la protección del consumidor poco tiempo para mantenerse al día, ya que ahora tiene que lidiar con diferentes interpretaciones globales del comercio y la naturaleza aún más ambigua del consumismo moderno. Esto crea brechas en el mercado y los compradores corren el riesgo de caer en los agujeros dejados por los mayores vendedores. El consumismo de 2023 incluye todas las viejas trampas, desde 80 % de descuento en pegatinas hasta pedidos anticipados, pero ahora nos adentramos más en el grupo de servicios en vivo. El servicio en vivo ha existido durante décadas, pero se centró predominantemente en los juegos de PC y cuando llegó a las consolas se centró en el modo multijugador en línea. Ha cambiado tanto que quizás valga la pena echarle un vistazo a los términos de condiciones más antiguos. ¿Es el consumidor lo suficientemente consciente del estado actual del juego como para realizar una compra informada?
Los juegos solían ser algo que uno compraba, poseía y no cambiaba. Puedo introducir mi disco de Crash Team Racing en mi PlayStation 1 y se reproduce exactamente como hace 24 años. Puedo acceder a mi descarga digital de Portal y se reproduce como hace 16 años. Pero No Man’s Sky ya no es el juego que era hace 7 años y Cyberpunk es diferente de lo que era hace 3 años. Ambos juegos mencionan la posibilidad de cambios en línea en su Acuerdo de licencia de usuario final, algo que nunca lees pero que siempre dices que lo hiciste para poder jugar el juego que ya compraste. No Man’s Sky simplemente dice que actualiza el juego de vez en cuando, mientras que Cyberpunk afirma explícitamente que «las versiones más antiguas y no actualizadas pueden quedar inutilizables con el tiempo». ¿Es esta información suficiente para que un consumidor realice una compra razonable? La mayoría de las personas no ven el Acuerdo de licencia de usuario final hasta después Han comprado el juego. La gente todavía no puede entender el hecho de que no eres dueño de un videojuego, sino de una licencia para jugar que puede ser revocada por cualquier motivo y en cualquier momento, y ahora viene con la advertencia adicional de que lo que compraste puede se convierte en otra cosa después del hecho y no hay nada que puedas hacer al respecto. Personalmente, no creo que la gente esté tan bien informada como debería.
Los juegos de acceso anticipado deben hacerte saber que el juego no está terminado y que el producto final puede ser completamente diferente de lo que estás comprando. Xbox Game Pass los marca como vistas previas del juego. Steam tiene un gran cuadro de Acceso anticipado que un cliente no puede evitar mirar porque está sobre las opciones de compra, y este cuadro proporciona preguntas frecuentes generales sobre por qué el juego está en acceso anticipado y lo que eso implica, junto con enlaces que brindan explicaciones más detalladas. del Programa de Acceso Temprano. Epic Games también te advierte que el juego que estás comprando puede cambiar y solo continuar si estás de acuerdo con el estado en el que se encuentra el juego según los avances y las notas del parche. Pero, debido a que algunas personas prefieren un enfoque práctico cuando se trata de comprar cosas, la mayoría de los mercados de juegos digitales te otorgarán un reembolso completo si completas la documentación lo suficientemente pronto. No estoy seguro de cuál es el límite para los demás, pero sé que Steam reembolsará un juego dentro de las dos semanas posteriores a la compra, siempre que solo hayas jugado durante 2 horas, e incluso entonces se sabe que hace excepciones caso por caso. base. Según las políticas actuales, no puedes reembolsar No Man’s Sky o Cyberpunk 2077 si inicias sesión y es un juego diferente al que compraste en el lanzamiento.
OMS haría reembolsar estos dos juegos en particular, Frost? Solo han mejorado desde sus pasos en falso muy publicitados en el lanzamiento y han dado a la gente la esperanza de que el modelo de servicio en vivo pueda ofrecer redención por cualquier mal juego. ¿Qué pasa si no ofrece redención? ¿Qué pasa si un mal juego sigue siendo malo o, en el peor de los casos, si un buen juego en el lanzamiento solo empeora con parches como, por ejemplo, Overwatch? Imagina que tu copia de Star Trek se convierta algún día en un musical o que Black Adam se convierta en una película para adultos. Bueno, la actuación habrá mejorado. No se trata de si mejoran o no. El punto es que el proceso tiene lagunas importantes y sería negligente si esperara hasta que un juego pase de bueno a malo antes de tener esta conversación. Estoy capacitado por OSHA, busco los accidentes antes de que sucedan. La redención es subjetiva. Optimizar un juego es una cosa, pero canjear o arruinar el contenido de un juego es relativo al cliente. Que un juego sea mejor o peor es una cuestión de opinión, pero que un juego sea diferente es fácil de observar y probar en un tribunal de justicia si llega el momento. No debería reducirse a eso. Lo único que pido es una etiqueta. Un aviso entusiasta que dice que el contenido de este juego puede cambiar en cualquier momento antes y después de la compra. ¿Pero entonces querrías el plátano?
¿Te suscribirías a mi puesto de frutas si supieras que algún día los plátanos podrían convertirse en manzanas, naranjas o tomates? Ellos son fruta. ¿Volvería alguna vez a consumir plátanos? “Claro…” Te lo diré. Tal vez. No estoy mintiendo. Siempre existe el potencial. Si no te gusta lo que te ofrezco, siempre puedes ir a otro puesto de frutas, pero funcionan de la misma manera que yo. Los casinos están bien porque los adultos pueden tomar la decisión informada de participar y si no quieren apostar, hay muchos otros lugares a donde ir. Tal como están las cosas ahora, no creo que los adultos puedan tomar una decisión informada sobre sus juegos, y mucho menos un niño. Y si cada juego se convierte en una especie de casino virtual, entonces sólo hay dos opciones. Participa o no.