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Los compradores de viviendas, los vendedores, los agentes inmobiliarios y los sitios web de listados en los EE. UU. se han visto bloqueados durante cinco días por un ataque cibernético en una empresa de California que proporciona un servicio en línea crucial que se utiliza para rastrear los listados de casas.
El ataque, que comenzó el miércoles pasado, afectó a Rapottoni, un proveedor de software y servicios que proporciona servicios de listado múltiple a grupos inmobiliarios regionales en todo el país. Más conocido como MLS, brinda acceso instantáneo a datos sobre qué viviendas están saliendo al mercado, ofertas de compra y ventas de viviendas cotizadas. MLS se ha vuelto esencial para conectar a los compradores con los vendedores y con los agentes y los sitios web de listados que los atienden.
“Si es un ávido actualizador en línea en cualquier sitio web de bienes raíces, es posible que haya notado una verdadera caída en picada en la actividad en los últimos días”, escribió Peg King, una agente de bienes raíces en el condado de Sonoma de California, en un boletín electrónico que envió a los clientes. el viernes. “Los sistemas MLS de bienes raíces en todo el país han estado inutilizables desde el miércoles después de un ataque cibernético masivo contra el principal proveedor de MLS, Rapattoni Corporation. Esto significa que los mercados de bienes raíces (¡como el nuestro!) no pueden listar casas nuevas, cambiar precios, marcar casas como pendientes/contingentes/vendidas o listar casas abiertas”.
Rapattoni no proporciona una forma para que los reporteros se comuniquen con los representantes. En un memorando enviado a los proveedores regionales de la MLS e informado por la estación de televisión de Cincinnati WCPO, los representantes de Rapattoni escribieron:
Como comunicamos anteriormente, la red de producción de Rapattoni fue atacada por un ciberataque y estamos trabajando diligentemente las 24 horas para restaurar los sistemas lo antes posible.
Estamos investigando activamente la naturaleza y el alcance del evento. La confidencialidad, privacidad y seguridad de la información bajo nuestro cuidado es una de nuestras principales prioridades.
Todos los recursos técnicos están dedicados a este esfuerzo. No tenemos una ETA en este momento, pero continuaremos actualizándolo y manteniéndolo informado de nuestros esfuerzos.
El domingo, Rapattoni escribió: «Seguimos investigando la naturaleza y el alcance del ataque cibernético que ha causado una interrupción del sistema y estamos trabajando diligentemente para restaurar los sistemas lo antes posible. Todos los recursos técnicos a nuestra disposición continúan trabajando las 24 horas durante el fin de semana. hasta que se resuelva este asunto. Todavía no tenemos una ETA en este momento, pero continuaremos actualizándolo y manteniéndolo informado de nuestros esfuerzos».
Si bien Rapattoni se ha referido al incidente como un ataque cibernético, se ha informado ampliamente que se trata de un ataque de ransomware, en el que los delincuentes obtienen acceso no autorizado a la red de la víctima, cifran o descargan datos cruciales y exigen un pago a cambio de descifrar los datos o prometiendo no publicarlo. Rapattoni hasta ahora no ha dicho públicamente qué tipo de ataque lo apagó u otros detalles. Rapattoni aún tiene que decir si la información personal se ha visto comprometida.
La interrupción es un poderoso recordatorio de las interrupciones del mundo real que los ataques cibernéticos pueden imponer a un gran número de personas o empresas que dependen de un servicio que es pirateado. El lunes, la gente siguió arreglándoselas lo mejor que pudo. En un correo electrónico, King escribió:
Estamos teniendo más reuniones en persona donde compartimos nuevos listados, reducciones de precios, necesidades de los compradores, etc. Y obviamente también lo hacemos por teléfono, pero de manera más individual. Por ejemplo, mañana les mostraré a los clientes dos propiedades. Tuve que llamar, enviar un mensaje de texto o enviar un correo electrónico a cada agente para rastrearlos y ver si el estado seguía siendo correcto; afortunadamente, ambos están disponibles para mostrarse. Cuando MLS funciona correctamente, no habría tenido que hacer esas llamadas ya que MLS me dice qué propiedades están disponibles/en contrato/vendidas. Eso consumió 10 minutos adicionales que normalmente no tengo que hacer.
Nos encontramos recorriendo los sitios web públicos (Zillow/Trulia, etc.) y MLS (a partir del 8/8/23 a las 10 p. m.) para obtener nueva información, jornadas de puertas abiertas, reducciones de precios, etc. Información correcta.
En cuanto a la actualización de listados, todavía no tenemos forma de hacerlo. Podemos buscar a través de un MLS recíproco (MetroList), pero no podemos ingresar nuevos listados nosotros mismos ni cambiar los listados actuales. Entonces, el público realmente no está recibiendo la información más reciente o mejor. Se escurre, pero se retrasa y es lento.
La presidenta y directora ejecutiva de BAREIS, un servicio de cotización múltiple propiedad de corredores que atiende a profesionales de bienes raíces en el norte de California, dijo que los datos de la MLS que proporciona no se han actualizado desde el 8 de agosto. No ha recibido una estimación de Rapattoni sobre cuándo se actualizarán los datos. disponible.
“BAREIS ha creado muchas soluciones para permitir que los miembros de BAREIS se mantengan informados, incluido el acceso a bases de datos alternativas con datos de MLS para sus condados”, escribió KB Holmgren. “Hemos establecido sistemas temporales para publicar nuevos listados, jornadas de puertas abiertas y recorridos de corredores”.
No todos los servicios de listas regionales se ven afectados porque algunos utilizan proveedores de datos distintos de Rapattoni. El daño que la interrupción está causando a los agentes, compradores, arrendatarios y vendedores podría empeorar a menos que se restablezcan los servicios en los próximos días.