Una nueva investigación ha expuesto cuán importante es un sitio web elegante, especialmente cuando se trata de la experiencia del cliente en varios dispositivos.
Un estudio realizado por el sitio web de análisis de experiencia digital Contentsquare descubrió que las empresas podrían estar perdiendo clientes donde más importa, en el punto de conversión, si tienen un sitio web mal diseñado, lento o ineficaz.
Por otro lado, una buena página de detalles del producto, página de categoría y página de pago conducen a una interacción duradera con el cliente, mejores conversiones y tasas de rebote reducidas.
Los sitios web basura te están perdiendo clientes
De acuerdo con los conocimientos, más de un tercio (36 %) de los usuarios informaron haber tenido experiencias frustrantes en la mayoría de los sitios web, a menudo debido a la carga lenta de la página. Esto provocó muchos ‘clics furiosos’ o presionar la misma área del sitio varias veces para obtener una respuesta.
Los sitios de alta actividad, probablemente aquellos con mejores páginas, notaron un aumento del 19 % en las conversiones, un aumento del 47 % en la profundidad de la sesión y una reducción del 20 % en la tasa de rebote.
Contentsquare también destacó la importancia de una página efectiva. Descubrió que los consumidores navegan por 20 páginas de contenido antes de una conversión, y que la profundidad de la sesión y el tiempo por sesión experimentan caídas año tras año. Esto enfatiza la necesidad de páginas web claramente diseñadas y fácilmente digeribles.
El CEO de la compañía, Jonathan Cherki, dijo: «La optimización del contenido digital y la creación de recorridos de clientes fluidos es donde debe enfocarse para impulsar el crecimiento y la retención».
A los diseñadores web se les ha encomendado tres áreas clave de mejora: captar la atención, reducir la fricción y garantizar la relevancia del contenido. Los pasos de acción también incluyen resaltar páginas de alto rendimiento y ajustarlas para generar más conversiones y combinar sesiones de navegación entre dispositivos.
Si bien los consumidores tienden a navegar desde dispositivos móviles, aún prefieren completar plataforma de comercio electrónico compras en una computadora. Ayudar a evitar carros abandonados fusionando la experiencia es vital.